增加DMA通用问题处理原则（2025-11-03更新）

增加主教练-信息保密规范、副教练-信息保密规范、客服-信息保密规范

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docs/.vuepress/.temp/pages/posts/assistantCoach.html.vue

@@ -130,6 +130,27 @@
 <p>解答需专业准确，避免提供错误指导；涉及方案核心调整的需先请示主教练。</p>
 <p>客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。</p>
 <img src="/images/assistantCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
+<h2 id="信息保密规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#信息保密规范"><span>信息保密规范</span></a></h2>
+<h3 id="_1-保密范围" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-保密范围"><span>1. 保密范围</span></a></h3>
+<p>所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：</p>
+<ul>
+<li>用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；</li>
+<li>职业与职务信息；</li>
+<li>体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；</li>
+<li>个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。</li>
+</ul>
+<p><strong>可分享内容</strong>：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。</p>
+<h3 id="_2-授权要求" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-授权要求"><span>2. 授权要求</span></a></h3>
+<p>因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：</p>
+<ol>
+<li>事先取得用户本人<strong>书面授权</strong>；</li>
+<li>对分享内容进行<strong>充分匿名化</strong>处理。</li>
+</ol>
+<h3 id="_3-责任与义务" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_3-责任与义务"><span>3. 责任与义务</span></a></h3>
+<ul>
+<li>保密义务在方案结束后仍然有效；</li>
+<li>任何违反本规范的行为均视为<strong>严重违纪</strong>，公司保留追究<strong>法律责任</strong>的权利。</li>
+</ul>
 </div></template>
 
 

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@@ -1,3 +1,3 @@
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+const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/chiefCoach.html\",\"title\":\"主教练\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"工作职责与流程\",\"slug\":\"工作职责与流程\",\"link\":\"#工作职责与流程\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"DMA职责\",\"slug\":\"dma职责\",\"link\":\"#dma职责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"（一）审核餐单模版\",\"slug\":\"一-审核餐单模版\",\"link\":\"#一-审核餐单模版\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（二）设置每日餐单\",\"slug\":\"二-设置每日餐单\",\"link\":\"#二-设置每日餐单\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（三）解答专业疑问\",\"slug\":\"三-解答专业疑问\",\"link\":\"#三-解答专业疑问\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"信息保密规范\",\"slug\":\"信息保密规范\",\"link\":\"#信息保密规范\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"1. 保密范围\",\"slug\":\"_1-保密范围\",\"link\":\"#_1-保密范围\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2. 授权要求\",\"slug\":\"_2-授权要求\",\"link\":\"#_2-授权要求\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"3. 责任与义务\",\"slug\":\"_3-责任与义务\",\"link\":\"#_3-责任与义务\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1760424178000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":2}],\"changelog\":[{\"hash\":\"8f0f08771e3748002699aa33318dbae7e39a397f\",\"time\":1760424178000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新职责\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/chiefCoach.md\"}")
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docs/.vuepress/.temp/pages/posts/chiefCoach.html.vue

@@ -23,6 +23,27 @@
 <p>解答需专业准确，避免提供错误指导。</p>
 <p>客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。</p>
 <img src="/images/chiefCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
+<h2 id="信息保密规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#信息保密规范"><span>信息保密规范</span></a></h2>
+<h3 id="_1-保密范围" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-保密范围"><span>1. 保密范围</span></a></h3>
+<p>所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：</p>
+<ul>
+<li>用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；</li>
+<li>职业与职务信息；</li>
+<li>体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；</li>
+<li>个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。</li>
+</ul>
+<p><strong>可分享内容</strong>：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。</p>
+<h3 id="_2-授权要求" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-授权要求"><span>2. 授权要求</span></a></h3>
+<p>因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：</p>
+<ol>
+<li>事先取得用户本人<strong>书面授权</strong>；</li>
+<li>对分享内容进行<strong>充分匿名化</strong>处理。</li>
+</ol>
+<h3 id="_3-责任与义务" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_3-责任与义务"><span>3. 责任与义务</span></a></h3>
+<ul>
+<li>保密义务在方案结束后仍然有效；</li>
+<li>任何违反本规范的行为均视为<strong>严重违纪</strong>，公司保留追究<strong>法律责任</strong>的权利。</li>
+</ul>
 </div></template>
 
 

docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.vue

@@ -152,7 +152,106 @@
 <li><strong><a href="https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202509/19/4abdda957f8faced9ddfcc039c090c29.mp4" target="_blank" rel="noopener noreferrer">点击查看使用健康体脂秤用视频</a></strong></li>
 </ul>
 <h3 id="_17-腾讯会议如何发起-分享给公司存档-教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_17-腾讯会议如何发起-分享给公司存档-教练"><span>17. 腾讯会议如何发起+分享给公司存档（教练）</span></a></h3>
-<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/29/42aa8437800085f9f0231bed83b18f3e.jpeg"></longPic><h2 id="三、dma用户发货及退换货流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三、dma用户发货及退换货流程"><span>三、DMA用户发货及退换货流程</span></a></h2>
+<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/29/42aa8437800085f9f0231bed83b18f3e.jpeg"></longPic><h2 id="三-dma通用问题处理原则-2025-11-03更新" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三-dma通用问题处理原则-2025-11-03更新"><span>三. DMA通用问题处理原则（2025-11-03更新）</span></a></h2>
+<div class="hint-container tip">
+<p class="hint-container-title">适用对象</p>
+<p>所有 DMA 专属服务群内的教练、客服及行政人员</p>
+</div>
+<h3 id="一、用户要求家属进群" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一、用户要求家属进群"><span>一、用户要求家属进群</span></a></h3>
+<ol>
+<li>统一回复：<br>
+“公司规定，本群仅为您本人服务，暂不对家属或朋友开放。”</li>
+<li>确有特殊需求（如高龄、操作困难）：
+<ul>
+<li>提供《家属进群申请表》（群文件可下载）；</li>
+<li>用户填写后 1 个工作日内报管理层审批；</li>
+<li>审批通过后，家属需先下载「友福同享」APP → 添加「友福服务」微信 → 发送：<div class="language-text line-numbers-mode" data-highlighter="prismjs" data-ext="text"><pre v-pre><code><span class="line">用户名+批准截图+家属姓名+手机号</span>
+<span class="line"></span></code></pre>
+<div class="line-numbers" aria-hidden="true" style="counter-reset:line-number 0"><div class="line-number"></div></div></div></li>
+<li>「友福服务」核验后拉群。</li>
+</ul>
+</li>
+</ol>
+<h3 id="二、用户提交-6-个月的体检报告" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二、用户提交-6-个月的体检报告"><span>二、用户提交 &gt;6 个月的体检报告</span></a></h3>
+<table>
+<thead>
+<tr>
+<th>方案</th>
+<th>动作要点</th>
+<th>话术/系统操作</th>
+</tr>
+</thead>
+<tbody>
+<tr>
+<td><strong>方案一：建议新报告</strong></td>
+<td>① 发送《DMA体检项目清单》<br>② 解释时效性</td>
+<td>“超过 6 个月的报告可能无法反映当下状况，为确保方案精准度，建议您补做体检，我们可就近推荐机构。”</td>
+</tr>
+<tr>
+<td><strong>方案二：沿用旧报告</strong></td>
+<td>① 核查问卷+旧报告<br>② 群内@用户声明同意使用旧报告<br>③ 截图→【用户补充资料】→提审核<br>④ 1 工作日内群内回复结果</td>
+<td>“已为您提交旧报告使用申请，审核约 1 个工作日，通过后即为您定制方案。”</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<h3 id="三、老用户二次-dma" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三、老用户二次-dma"><span>三、老用户二次 DMA</span></a></h3>
+<ol>
+<li>主教练先问：“是否需要教练陪伴服务？”
+<ul>
+<li><strong>不需要</strong> → 引导回原群 → 自取历史餐单 → 自行启动。</li>
+<li><strong>需要</strong>（产生二次服务费）
+<ol>
+<li>线下收取服务费（价格表见群公告）；</li>
+<li>用户用首次手机号登录 APP；</li>
+<li>若手机号已换：<br>
+用户在新旧号码 + 姓名 → 主教练 → 行政修改后台；</li>
+<li>行政同步教练团队 → 拉新专属群 → 开启服务。</li>
+</ol>
+</li>
+</ul>
+</li>
+</ol>
+<h3 id="四、渠道商推荐用户的视频会议-sop" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#四、渠道商推荐用户的视频会议-sop"><span>四、渠道商推荐用户的视频会议 SOP</span></a></h3>
+<table>
+<thead>
+<tr>
+<th>时间节点</th>
+<th>动作清单</th>
+</tr>
+</thead>
+<tbody>
+<tr>
+<td>建群后 2h 内</td>
+<td>三对一教练团队发起腾讯会议（录屏存档）</td>
+</tr>
+<tr>
+<td>会议必问 4 题</td>
+<td>1. 谁推荐您来做方案？<br>2. 您如何理解“智能健康 DMA 人体驾照”？<br>3. 目前最大的困惑？<br>4. 最希望解决哪一项健康问题？</td>
+</tr>
+<tr>
+<td>会议结束</td>
+<td>① 理念一致 → 启动《DMA 专属方案设计流程》<br>② 理念偏差且沟通无效 → 当场填写《异常用户上报表》→ 管理层 4h 内裁决是否继续</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<h3 id="五、临期营养素警示" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#五、临期营养素警示"><span>五、临期营养素警示</span></a></h3>
+<ul>
+<li><strong>禁止</strong>在 DMA 群内主动推荐≤90 天保质期的营养素；</li>
+<li>用户主动提出 → 引导其前往「友福商城-临期特价区」自行下单，群内仅发送 1 次链接，不做业绩统计。</li>
+</ul>
+<h3 id="六、一个月体重无变化且身体不适" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#六、一个月体重无变化且身体不适"><span>六、一个月体重无变化且身体不适</span></a></h3>
+<ol>
+<li>教练团队 0 级响应：<br>
+当日 18:00 前填写《DMA 异常用户登记表》（含体重曲线、症状描述、餐单执行情况）。</li>
+<li>管理层 1 级响应：<br>
+陈老师 24h 内给出调整方案（含饮食、运动、医疗转诊建议）。</li>
+<li>后续跟踪：<br>
+每隔 3 天回访 1 次，连续 2 周无改善则启动「医疗绿通」转诊至合作医院。</li>
+</ol>
+<blockquote>
+<p>以上原则请全员背诵，2025-11-03 起执行，违者按《DMA 服务质量考核办法》第 5.2 条扣 200 元/例。</p>
+</blockquote>
+<h2 id="四、dma用户发货及退换货流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#四、dma用户发货及退换货流程"><span>四、DMA用户发货及退换货流程</span></a></h2>
 <h3 id="_1-dma方案用户配置智能手环" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-dma方案用户配置智能手环"><span>1. DMA方案用户配置智能手环</span></a></h3>
 <p>发货前，由服务群专属客服与用户确认需求后，告知行政选择 A 或 B，同时配一个手环转换头。</p>
 <ul>
@@ -197,7 +296,7 @@
 <li>出库给行政：行政需打开包装盒，确认物料齐全。</li>
 <li>测试人员须注意：在测试过程中使用专用测试表带，确保用户收到的为全新表带。</li>
 </ol>
-<h2 id="四、其他业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#四、其他业务类"><span>四、其他业务类</span></a></h2>
+<h2 id="五、其他业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#五、其他业务类"><span>五、其他业务类</span></a></h2>
 <h3 id="_1-安装app时提示恶意应用怎么办" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-安装app时提示恶意应用怎么办"><span>1. 安装app时提示恶意应用怎么办？</span></a></h3>
 <p>若安装友福同享APP时提示恶意应用，可按以下步骤处理：</p>
 <ul>
@@ -249,12 +348,12 @@
 <p>安卓系统友福同享APP授权步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）：</p>
 <longPic src="https://images.health.ufutx.com/202507/29/cb6340eeacec529c6615401a55420f46.png"></longPic><h3 id="_8-苹果手机如何开通-友福同享-app有消息提醒" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_8-苹果手机如何开通-友福同享-app有消息提醒"><span>8. 苹果手机如何开通”友福同享“app有消息提醒？</span></a></h3>
 <p>苹果系统友福同享APP开通”友福同享“app有消息提醒步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）：</p>
-<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202511/04/d063af9479225cf4246298dc0ddf20a0.jpeg"></longPic><h2 id="五、培训业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#五、培训业务类"><span>五、培训业务类</span></a></h2>
+<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202511/04/d063af9479225cf4246298dc0ddf20a0.jpeg"></longPic><h2 id="六、培训业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#六、培训业务类"><span>六、培训业务类</span></a></h2>
 <h3 id="_1-友福同享健康教练双证报考条件是什么" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-友福同享健康教练双证报考条件是什么"><span>1. 友福同享健康教练双证报考条件是什么？</span></a></h3>
 <p>友福同享健康教练双证（具体证书名称以实际为准）报考条件通常包括：</p>
 <longPic src="https://images.health.ufutx.com/202503/28/8091d01833ef90c6115a92252af381e71743133803770.jpeg"></longPic><h3 id="_2-友福同享健康教练双证报考流程是什么" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-友福同享健康教练双证报考流程是什么"><span>2. 友福同享健康教练双证报考流程是什么？</span></a></h3>
 <p>友福同享健康教练双证报考流程如下（含图片指引，实际请查看培训专区或联系客服）：</p>
-<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202503/28/89c5cc15f8651c76156d6b3f52731cd21743133847968.jpeg"></longPic><h2 id="六、商城业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#六、商城业务类"><span>六、商城业务类</span></a></h2>
+<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202503/28/89c5cc15f8651c76156d6b3f52731cd21743133847968.jpeg"></longPic><h2 id="七、商城业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#七、商城业务类"><span>七、商城业务类</span></a></h2>
 <h3 id="_1-怎么查看订单的物流信息" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-怎么查看订单的物流信息"><span>1. 怎么查看订单的物流信息？</span></a></h3>
 <p>查看订单物流信息的步骤：</p>
 <ul>

docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.js

@@ -1,3 +1,3 @@
 import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.vue"
-const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/service.html\",\"title\":\"客服\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"工作职责与流程\",\"slug\":\"工作职责与流程\",\"link\":\"#工作职责与流程\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"DMA职责\",\"slug\":\"dma职责\",\"link\":\"#dma职责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"（一）引导健康档案填写\",\"slug\":\"一-引导健康档案填写\",\"link\":\"#一-引导健康档案填写\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（二）审核健康档案并闭环\",\"slug\":\"二-审核健康档案并闭环\",\"link\":\"#二-审核健康档案并闭环\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（三）确认收货方式\",\"slug\":\"三-确认收货方式\",\"link\":\"#三-确认收货方式\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（四）跟进收货状态\",\"slug\":\"四-跟进收货状态\",\"link\":\"#四-跟进收货状态\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（五）设置餐单及跟进方案执行\",\"slug\":\"五-设置餐单及跟进方案执行\",\"link\":\"#五-设置餐单及跟进方案执行\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（六）处理方案结束事宜\",\"slug\":\"六-处理方案结束事宜\",\"link\":\"#六-处理方案结束事宜\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1760424178000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":2}],\"changelog\":[{\"hash\":\"8f0f08771e3748002699aa33318dbae7e39a397f\",\"time\":1760424178000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新职责\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/service.md\"}")
+const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/service.html\",\"title\":\"客服\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"工作职责与流程\",\"slug\":\"工作职责与流程\",\"link\":\"#工作职责与流程\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"DMA职责\",\"slug\":\"dma职责\",\"link\":\"#dma职责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"（一）引导健康档案填写\",\"slug\":\"一-引导健康档案填写\",\"link\":\"#一-引导健康档案填写\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（二）审核健康档案并闭环\",\"slug\":\"二-审核健康档案并闭环\",\"link\":\"#二-审核健康档案并闭环\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（三）确认收货方式\",\"slug\":\"三-确认收货方式\",\"link\":\"#三-确认收货方式\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（四）跟进收货状态\",\"slug\":\"四-跟进收货状态\",\"link\":\"#四-跟进收货状态\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（五）设置餐单及跟进方案执行\",\"slug\":\"五-设置餐单及跟进方案执行\",\"link\":\"#五-设置餐单及跟进方案执行\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（六）处理方案结束事宜\",\"slug\":\"六-处理方案结束事宜\",\"link\":\"#六-处理方案结束事宜\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"信息保密规范\",\"slug\":\"信息保密规范\",\"link\":\"#信息保密规范\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"1. 保密范围\",\"slug\":\"_1-保密范围\",\"link\":\"#_1-保密范围\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2. 授权要求\",\"slug\":\"_2-授权要求\",\"link\":\"#_2-授权要求\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"3. 责任与义务\",\"slug\":\"_3-责任与义务\",\"link\":\"#_3-责任与义务\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1760424178000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":2}],\"changelog\":[{\"hash\":\"8f0f08771e3748002699aa33318dbae7e39a397f\",\"time\":1760424178000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新职责\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/service.md\"}")
 export { comp, data }

docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.vue

@@ -8,6 +8,7 @@
 <li>向用户介绍各工作人员的角色及分工（主教练、副教练、客服）；</li>
 <li>设置用户餐单（审核：主教练）；</li>
 <li>协助主教练指导副教练。</li>
+<li>协助解决系统问题。</li>
 </ol>
 <h2 id="dma职责" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#dma职责"><span>DMA职责</span></a></h2>
 <h3 id="一-引导健康档案填写" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-引导健康档案填写"><span>（一）引导健康档案填写</span></a></h3>
@@ -36,6 +37,27 @@
 <p>第 50 天，登录【后台系统 - 方案管理模块】，将方案状态标记为 “已结束”，并在群聊转发【用户调查问卷】，附带文字 “尊敬的客户，您的 49 天健康方案已结束，麻烦您抽空填写一下调查问卷，您的反馈对我们很重要，感谢您的支持～”。</p>
 <p>及时标记方案状态，提醒客户填写调查问卷。</p>
 <p>若客户不愿填写调查问卷，耐心说明填写的意义，争取客户配合，若客户坚持不填，记录情况即可。</p>
+<h2 id="信息保密规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#信息保密规范"><span>信息保密规范</span></a></h2>
+<h3 id="_1-保密范围" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-保密范围"><span>1. 保密范围</span></a></h3>
+<p>所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：</p>
+<ul>
+<li>用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；</li>
+<li>职业与职务信息；</li>
+<li>体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；</li>
+<li>个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。</li>
+</ul>
+<p><strong>可分享内容</strong>：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。</p>
+<h3 id="_2-授权要求" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-授权要求"><span>2. 授权要求</span></a></h3>
+<p>因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：</p>
+<ol>
+<li>事先取得用户本人<strong>书面授权</strong>；</li>
+<li>对分享内容进行<strong>充分匿名化</strong>处理。</li>
+</ol>
+<h3 id="_3-责任与义务" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_3-责任与义务"><span>3. 责任与义务</span></a></h3>
+<ul>
+<li>保密义务在方案结束后仍然有效；</li>
+<li>任何违反本规范的行为均视为<strong>严重违纪</strong>，公司保留追究<strong>法律责任</strong>的权利。</li>
+</ul>
 </div></template>
 
 

docs/posts/assistantCoach.md

@@ -139,3 +139,23 @@
 客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。
 
 <img src="/images/assistantCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
+
+## 信息保密规范
+
+### 1. 保密范围
+所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：
+- 用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；
+- 职业与职务信息；
+- 体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；
+- 个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。
+
+**可分享内容**：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。
+
+### 2. 授权要求
+因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：
+1. 事先取得用户本人**书面授权**；
+2. 对分享内容进行**充分匿名化**处理。
+
+### 3. 责任与义务
+- 保密义务在方案结束后仍然有效；
+- 任何违反本规范的行为均视为**严重违纪**，公司保留追究**法律责任**的权利。

docs/posts/changelog.md

@@ -1,4 +1,10 @@
 
+## 2025-11-04
+
+#### 更新
+- [DMA通用问题处理原则（2025-11-03更新）](/dma_handbook/posts/helpCenter.html#三-dma通用问题处理原则-2025-11-03更新)
+- 增加[主教练-信息保密规范](/dma_handbook/posts/chiefCoach.html#信息保密规范)、[副教练-信息保密规范](/dma_handbook/posts/assistantCoach.html#信息保密规范)、[客服-信息保密规范](/dma_handbook/posts/service.html#信息保密规范)
+
 ## 2025-10-17
 
 #### 更新

docs/posts/chiefCoach.md

@@ -37,6 +37,26 @@
 
 <img src="/images/chiefCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
 
+## 信息保密规范
+
+### 1. 保密范围
+所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：
+- 用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；
+- 职业与职务信息；
+- 体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；
+- 个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。
+
+**可分享内容**：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。
+
+### 2. 授权要求
+因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：
+1. 事先取得用户本人**书面授权**；
+2. 对分享内容进行**充分匿名化**处理。
+
+### 3. 责任与义务
+- 保密义务在方案结束后仍然有效；
+- 任何违反本规范的行为均视为**严重违纪**，公司保留追究**法律责任**的权利。
+
 [//]: # ()
 [//]: # (<with-auth required-perm="/posts/chiefCoach">)
 

docs/posts/helpCenter.md

@@ -151,8 +151,62 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：
 
 <longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/29/42aa8437800085f9f0231bed83b18f3e.jpeg"></longPic>
 
+## 三. DMA通用问题处理原则（2025-11-03更新）
 
-## 三、DMA用户发货及退换货流程
+::: tip 适用对象  
+所有 DMA 专属服务群内的教练、客服及行政人员  
+:::
+
+### 一、用户要求家属进群
+1. 统一回复：  
+   “公司规定，本群仅为您本人服务，暂不对家属或朋友开放。”
+2. 确有特殊需求（如高龄、操作困难）：
+    - 提供《家属进群申请表》（群文件可下载）；
+    - 用户填写后 1 个工作日内报管理层审批；
+    - 审批通过后，家属需先下载「友福同享」APP → 添加「友福服务」微信 → 发送：
+      ```
+      用户名+批准截图+家属姓名+手机号
+      ```  
+    - 「友福服务」核验后拉群。
+
+### 二、用户提交 &gt;6 个月的体检报告
+| 方案 | 动作要点 | 话术/系统操作 |
+|---|---|---|
+| **方案一：建议新报告** | ① 发送《DMA体检项目清单》<br>② 解释时效性 | “超过 6 个月的报告可能无法反映当下状况，为确保方案精准度，建议您补做体检，我们可就近推荐机构。” |
+| **方案二：沿用旧报告** | ① 核查问卷+旧报告<br>② 群内@用户声明同意使用旧报告<br>③ 截图→【用户补充资料】→提审核<br>④ 1 工作日内群内回复结果 | “已为您提交旧报告使用申请，审核约 1 个工作日，通过后即为您定制方案。” |
+
+### 三、老用户二次 DMA
+1. 主教练先问：“是否需要教练陪伴服务？”
+    - **不需要** → 引导回原群 → 自取历史餐单 → 自行启动。
+    - **需要**（产生二次服务费）
+        1. 线下收取服务费（价格表见群公告）；
+        2. 用户用首次手机号登录 APP；
+        3. 若手机号已换：  
+           用户在新旧号码 + 姓名 → 主教练 → 行政修改后台；
+        4. 行政同步教练团队 → 拉新专属群 → 开启服务。
+
+### 四、渠道商推荐用户的视频会议 SOP
+| 时间节点 | 动作清单 |
+|---|---|
+| 建群后 2h 内 | 三对一教练团队发起腾讯会议（录屏存档） |
+| 会议必问 4 题 | 1. 谁推荐您来做方案？<br>2. 您如何理解“智能健康 DMA 人体驾照”？<br>3. 目前最大的困惑？<br>4. 最希望解决哪一项健康问题？ |
+| 会议结束 | ① 理念一致 → 启动《DMA 专属方案设计流程》<br>② 理念偏差且沟通无效 → 当场填写《异常用户上报表》→ 管理层 4h 内裁决是否继续 |
+
+### 五、临期营养素警示
+- **禁止**在 DMA 群内主动推荐≤90 天保质期的营养素；
+- 用户主动提出 → 引导其前往「友福商城-临期特价区」自行下单，群内仅发送 1 次链接，不做业绩统计。
+
+### 六、一个月体重无变化且身体不适
+1. 教练团队 0 级响应：  
+   当日 18:00 前填写《DMA 异常用户登记表》（含体重曲线、症状描述、餐单执行情况）。
+2. 管理层 1 级响应：  
+   陈老师 24h 内给出调整方案（含饮食、运动、医疗转诊建议）。
+3. 后续跟踪：  
+   每隔 3 天回访 1 次，连续 2 周无改善则启动「医疗绿通」转诊至合作医院。
+
+> 以上原则请全员背诵，2025-11-03 起执行，违者按《DMA 服务质量考核办法》第 5.2 条扣 200 元/例。
+
+## 四、DMA用户发货及退换货流程
 
 ### 1. DMA方案用户配置智能手环
 
@@ -200,7 +254,7 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：
 5. 出库给行政：行政需打开包装盒，确认物料齐全。
 6. 测试人员须注意：在测试过程中使用专用测试表带，确保用户收到的为全新表带。
 
-## 四、其他业务类
+## 五、其他业务类
 
 ### 1. 安装app时提示恶意应用怎么办？
 若安装友福同享APP时提示恶意应用，可按以下步骤处理：
@@ -265,7 +319,7 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：
 
 <longPic src="https://images.health.ufutx.com/202511/04/d063af9479225cf4246298dc0ddf20a0.jpeg"></longPic>
 
-## 五、培训业务类
+## 六、培训业务类
 
 ### 1. 友福同享健康教练双证报考条件是什么？
 友福同享健康教练双证（具体证书名称以实际为准）报考条件通常包括：
@@ -279,7 +333,7 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：
 
 
 
-## 六、商城业务类
+## 七、商城业务类
 
 ### 1. 怎么查看订单的物流信息？
 查看订单物流信息的步骤：

docs/posts/service.md

@@ -9,6 +9,7 @@
 5. 向用户介绍各工作人员的角色及分工（主教练、副教练、客服）；
 6. 设置用户餐单（审核：主教练）；
 7. 协助主教练指导副教练。
+8. 协助解决系统问题。
 
 ## DMA职责
 
@@ -63,3 +64,23 @@
 及时标记方案状态，提醒客户填写调查问卷。
 
 若客户不愿填写调查问卷，耐心说明填写的意义，争取客户配合，若客户坚持不填，记录情况即可。
+
+## 信息保密规范
+
+### 1. 保密范围
+所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：
+- 用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；
+- 职业与职务信息；
+- 体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；
+- 个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。
+
+**可分享内容**：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。
+
+### 2. 授权要求
+因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：
+1. 事先取得用户本人**书面授权**；
+2. 对分享内容进行**充分匿名化**处理。
+
+### 3. 责任与义务
+- 保密义务在方案结束后仍然有效；
+- 任何违反本规范的行为均视为**严重违纪**，公司保留追究**法律责任**的权利。