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解答需专业准确，避免提供错误指导；涉及方案核心调整的需先请示主教练。

客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。

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信息保密规范

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1. 保密范围

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所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：

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可分享内容：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。

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2. 授权要求

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因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：

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    +
  1. 事先取得用户本人书面授权；
    2. +
  2. 对分享内容进行充分匿名化处理。
    3. +
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3. 责任与义务

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解答需专业准确，避免提供错误指导。

客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。

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信息保密规范

+

1. 保密范围

+

所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：

+ +

可分享内容：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。

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2. 授权要求

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因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：

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  1. 事先取得用户本人书面授权；
    2. +
  2. 对分享内容进行充分匿名化处理。
    3. +
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3. 责任与义务

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  • 点击查看使用健康体脂秤用视频

    • 17. 腾讯会议如何发起+分享给公司存档（教练）

    -

    三、DMA用户发货及退换货流程

    +

    三. DMA通用问题处理原则（2025-11-03更新）

    +
    +

    适用对象

    +

    所有 DMA 专属服务群内的教练、客服及行政人员

    +
    +

    一、用户要求家属进群

    +
      +
    1. 统一回复：
      +“公司规定，本群仅为您本人服务，暂不对家属或朋友开放。”
      2. +
    2. 确有特殊需求（如高龄、操作困难）： + +
      3. +
    +

    二、用户提交 >6 个月的体检报告

    + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
    方案动作要点话术/系统操作
    方案一：建议新报告① 发送《DMA体检项目清单》
    ② 解释时效性    		“超过 6 个月的报告可能无法反映当下状况，为确保方案精准度，建议您补做体检，我们可就近推荐机构。”
    方案二：沿用旧报告① 核查问卷+旧报告
    ② 群内@用户声明同意使用旧报告
    ③ 截图→【用户补充资料】→提审核
    ④ 1 工作日内群内回复结果    		“已为您提交旧报告使用申请，审核约 1 个工作日，通过后即为您定制方案。”
    +

    三、老用户二次 DMA

    +
      +
    1. 主教练先问：“是否需要教练陪伴服务？” + +
      2. +
    +

    四、渠道商推荐用户的视频会议 SOP

    + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
    时间节点动作清单
    建群后 2h 内三对一教练团队发起腾讯会议（录屏存档）
    会议必问 4 题1. 谁推荐您来做方案？
    2. 您如何理解“智能健康 DMA 人体驾照”？
    3. 目前最大的困惑？
    4. 最希望解决哪一项健康问题？
    会议结束① 理念一致 → 启动《DMA 专属方案设计流程》
    ② 理念偏差且沟通无效 → 当场填写《异常用户上报表》→ 管理层 4h 内裁决是否继续
    +

    五、临期营养素警示

    + +

    六、一个月体重无变化且身体不适

    +
      +
    1. 教练团队 0 级响应：
      +当日 18:00 前填写《DMA 异常用户登记表》（含体重曲线、症状描述、餐单执行情况）。
      2. +
    2. 管理层 1 级响应：
      +陈老师 24h 内给出调整方案（含饮食、运动、医疗转诊建议）。
      3. +
    3. 后续跟踪：
      +每隔 3 天回访 1 次，连续 2 周无改善则启动「医疗绿通」转诊至合作医院。
      4. +
    +
    +

    以上原则请全员背诵，2025-11-03 起执行，违者按《DMA 服务质量考核办法》第 5.2 条扣 200 元/例。

    +
    +

    四、DMA用户发货及退换货流程

    1. DMA方案用户配置智能手环

    发货前，由服务群专属客服与用户确认需求后，告知行政选择 A 或 B，同时配一个手环转换头。