3.0 KiB
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主教练
工作职责与流程
- 指导副教练怎么做一个合格的副教练（含正确引导用户使用方案、服务话术、及时回复用户咨询的问题等）
- 如遇到特殊情况问题，副教练无法进行正确回答，主教练需要直接进行回复用户
- 根据用户的体检报告和身体反馈，提供具体的指导建议
- 审核客服编辑的餐单，并设置每日餐单
- 带领主导用户群的视频会议
- 常与用户互动
- 节假日送上祝福和关心问候
- 方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》
- 方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》
DMA职责
（一）审核餐单模版
登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【设置餐单】中查看客服添加的餐单模版并进行审核，审核通过后即可进行设置每日餐单
（二）设置每日餐单
登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【设置餐单日历】中设置对应日期的餐单日历，设置完后点击保存即可生效
（三）解答专业疑问
客户在群内 / 私信咨询运动动作、执行细节等问题时→30 分钟内回应。
解答需专业准确，避免提供错误指导。
客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。
信息保密规范
1. 保密范围
所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：
- 用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；
- 职业与职务信息；
- 体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；
- 个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。
可分享内容：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。
2. 授权要求
因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：
- 事先取得用户本人书面授权；
- 对分享内容进行充分匿名化处理。
3. 责任与义务
- 保密义务在方案结束后仍然有效；
- 任何违反本规范的行为均视为严重违纪，公司保留追究法律责任的权利。