50 lines
4.1 KiB
Vue
50 lines
4.1 KiB
Vue
<template><div><h1 id="主教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#主教练"><span>主教练</span></a></h1>
|
||
<h2 id="工作职责与流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#工作职责与流程"><span>工作职责与流程</span></a></h2>
|
||
<ol>
|
||
<li>指导副教练怎么做一个合格的副教练（含正确引导用户使用方案、服务话术、及时回复用户咨询的问题等）</li>
|
||
<li>如遇到特殊情况问题，副教练无法进行正确回答，主教练需要直接进行回复用户</li>
|
||
<li>根据用户的体检报告和身体反馈，提供具体的指导建议</li>
|
||
<li>审核客服编辑的餐单，并设置每日餐单</li>
|
||
<li>带领主导用户群的视频会议</li>
|
||
<li>常与用户互动</li>
|
||
<li>节假日送上祝福和关心问候</li>
|
||
<li>方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》</li>
|
||
<li>方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》</li>
|
||
</ol>
|
||
<h2 id="dma职责" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#dma职责"><span>DMA职责</span></a></h2>
|
||
<h3 id="一-审核餐单模版" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-审核餐单模版"><span>（一）审核餐单模版</span></a></h3>
|
||
<p>登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【设置餐单】中查看客服添加的餐单模版并进行审核，审核通过后即可进行设置每日餐单</p>
|
||
<img src="/images/chiefCoachImage/审核餐单模版.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
|
||
<h3 id="二-设置每日餐单" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二-设置每日餐单"><span>（二）设置每日餐单</span></a></h3>
|
||
<p>登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【设置餐单日历】中设置对应日期的餐单日历，设置完后点击保存即可生效</p>
|
||
<img src="/images/chiefCoachImage/设置每日餐单.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
|
||
<h3 id="三-解答专业疑问" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三-解答专业疑问"><span>（三）解答专业疑问</span></a></h3>
|
||
<p>客户在群内 / 私信咨询运动动作、执行细节等问题时→30 分钟内回应。</p>
|
||
<p>解答需专业准确，避免提供错误指导。</p>
|
||
<p>客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。</p>
|
||
<img src="/images/chiefCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
|
||
<h2 id="信息保密规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#信息保密规范"><span>信息保密规范</span></a></h2>
|
||
<h3 id="_1-保密范围" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-保密范围"><span>1. 保密范围</span></a></h3>
|
||
<p>所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：</p>
|
||
<ul>
|
||
<li>用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；</li>
|
||
<li>职业与职务信息；</li>
|
||
<li>体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；</li>
|
||
<li>个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><strong>可分享内容</strong>：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。</p>
|
||
<h3 id="_2-授权要求" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-授权要求"><span>2. 授权要求</span></a></h3>
|
||
<p>因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>事先取得用户本人<strong>书面授权</strong>；</li>
|
||
<li>对分享内容进行<strong>充分匿名化</strong>处理。</li>
|
||
</ol>
|
||
<h3 id="_3-责任与义务" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_3-责任与义务"><span>3. 责任与义务</span></a></h3>
|
||
<ul>
|
||
<li>保密义务在方案结束后仍然有效；</li>
|
||
<li>任何违反本规范的行为均视为<strong>严重违纪</strong>，公司保留追究<strong>法律责任</strong>的权利。</li>
|
||
</ul>
|
||
</div></template>
|
||
|
||
|