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副教练

核心指引

1. 以终为始：无论用户购买何种价位，体验结束时应能「自我驾驶身体这部豪华轿车」。副教练所有服务动作必须围绕这一目标展开。
2. 过程方向：深度了解用户生活、饮食、作息习惯，在不过度改变其原有模式下，帮助用户把方案落地，最终形成独一无二且可持续的个人健康解决方案。
3. 问题导向：训练并具备「遇到问题 → 解决问题」的能力，并带领用户一起经历、享受解决问题的过程，让用户不再害怕问题。
4. 态度要求：
   • 回答及时、积极主动，随时观察客户状态再回复；禁止坐等答案或装作没看见。
   • 遇到不会的问题，先在内部群（不交叉）讨论，确认后回复用户。
5. 专业能力：
   • 不清楚立即寻求主教练 / 客服支持；
   • 持续优化专业术语与服务精准度；
   • 面对不同客户灵活应变。
6. 深度服务（温度 > 流程）：
   • 6-1 视频会议：客户有空立即发起，不以凑人数为由改期；会后30分钟内在内部群同步纪要。
   • 6-2 生活化沟通：三餐吃什么、喜好/忌口、食材故事等。
   • 6-3 深挖根源：如「不吃猪肉」→追问原因（宗教/过敏/故事）。
   • 6-4 不适询问：胃疼≠简单归因为调理反应，需问频率、痛感、持续时间、既往史等。
7. 客户静默处理：
   • 7-1 先微信 → 再电话/视频，每一步操作前请示主教练或客服。
   • 7-2 仍联系不上→报公司→启动服务暂停。

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服务红线（一经触碰，立即整改/停单/再培训）

1. 禁止流程化、复制粘贴式服务：
   • 1-1 发完餐单就消失，主教练2次提醒无改善→交管理层处理：中止服务/减单/再培训。
   • 1-2 群发千篇一律话术、满屏表情→视为不走心，同等处理。
2. 不主动让用户停药；确需调整→团队会议确认。
3. 禁止治病话术，杜绝「治疗、治愈、替代药物」等表述。
4. 不强制指令，只给「指导建议」；步数/运动达不到时引导重要性即可。
5. 不擅作主张，所有关键决策先内部同步。
6. 不打乱沟通节奏：
   • 6-1 用户讨论A话题时，其他教练不中途插话B话题；等A话题结束后再继续。
7. 禁止直接发送带AI痕迹的原文：
   • 7-1 AI答案需转化为「DMA逻辑 + 用户听得懂的大白话」；无法判断时→内部群把关。
8. 信息/图片一致性：
   • 8-1 蛋白粉图片前期3-5天即可，后期用语言提醒；禁止继续使用含“49天”旧图（6月起已换「友福同享」logo）。
   • 8-2 不得私自制作营养素图片；如需→向公司申请统一制作。
9. 禁止过度图片轰炸，保持沟通专业与美观。

工作职责与流程

1. 49天指导用户学会使用健康DMA方案；
2. 标注方案开始时间与结束时间；
3. 指导用户学会使用友福体脂秤、智能手环，并分享数据在服务群；
4. 每天16:00-18:00之间，给用户发第二天的餐单。向用户详细说明如何使用营养产品、餐单及注意事项等；
5. 每天早上与用户打招呼问好，并在节日送上祝福和关心问候；
6. 每天及时关注用户数据，如有异常需要马上跟进；
7. 关注用户提出的问题及时进行解答。遇到无法解答，需要在用户聊天的内部群里寻找主教练或客服的指导与建议；
8. 方案结束后，及时向用户发送结束语和后续注意事项；
9. 请与教练团队确认，服务用户是否需在一个月后复检？如需，请在结束语中通知用户；
10. 方案结束后，仍需持续跟进3个月，每周一与用户进行互动；
11. 方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》；
12. 方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》。

如何成为副教练？

一、获取考试资格

1. 操作指引：
   扫描下方客服二维码添加官方客服，发送“副教练考试报名”，按指引登记个人信息并支付5800元（含两项考试所有费用，无额外支出），保存缴费凭证截图。
2. 注意事项：
   客服24小时内确认报名，费用一次性收取，不可退改，报名成功后同步考试网站登录权限。

二、完成两项必备考试

（1）身心健康管理师考试（官网直考）

1. 操作指引：
   登录考试网站（ https://www.ufutx.com/#/examHome ），在“认证考试”板块选择“身心健康管理师”，填写信息完成报名，按系统提示参加线上考试（90分钟，60分及格）。
2. 证书申请：
   考试通过后，在网站“我的证书”板块点击“申请电子证”，3个工作日内生成电子版证书，可自行下载保存。
3. 注意事项：
   考试需开启摄像头监考，缺考可在7天内申请1次免费补考。

（2）营养指导员考试（第三方组织，含在5800元内）

1. 操作指引：
   联系客服获取第三方考试平台链接及报名指引，按要求提交资料（身份证、报名信息）后参加考试；考试合格后，将成绩截图发送给客服登记。
2. 证书说明：
   成绩确认后，第三方机构将在2-3个月内发放证书，客服会同步进度，证书寄达后需拍照反馈至客服存档。
3. 注意事项：
   考试流程以第三方平台规则为准，客服全程协助解决报名疑问，无需额外支付费用。

三、完成认证入职

1. 操作指引：
   两项考试均合格后，将身心健康管理师电子证、营养指导员成绩截图（或证书）发送给客服，审核通过后由DMA服务团队安排入职培训，培训合格即正式成为副教练。
2. 注意事项：
   证书需在有效期内（一般为2年），过期需重新考试。

（客服二维码图示）

考试网站：https://www.ufutx.com/#/examHome

DMA职责

（一）转发每日餐单

登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【转发【每日餐单】】发送每日餐单

（二）转发体脂称

转发友福体脂称操作视频，指导用户完成设备绑定（步骤：下载 APP→蓝牙配对→输入个人信息），确认数据可同步至服务群

（三）转发手环使用指导

参照《友福手环操作手册》，通过群聊演示设备激活、数据同步（运动 / 睡眠数据）流程，确保用户掌握每日数据查看方法

（三）解答专业疑问

①每日 9:00 前发送个性化问候（结合天气 / 用户状态，如 “今日降温，晨练建议加件外套”）②节假日发送定制祝福（如糖尿病用户：“中秋快乐！推荐您尝试无糖月饼”）

解答需专业准确，避免提供错误指导；涉及方案核心调整的需先请示主教练。

客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。

信息保密规范

1. 保密范围

所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：

• 用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；
• 职业与职务信息；
• 体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；
• 个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。

可分享内容：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。

2. 授权要求

因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：

1. 事先取得用户本人书面授权；
2. 对分享内容进行充分匿名化处理。

3. 责任与义务

• 保密义务在方案结束后仍然有效；
• 任何违反本规范的行为均视为严重违纪，公司保留追究法律责任的权利。