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# DMA教练服务视频手册（V2版）
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--2026年7月16日
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## 一、通用总则
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1. 时长：每次5-10分钟，精炼为主。
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2. 主导人：主教练主导，副教练配合，客服补充。
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3. 视频次数：3次（方案前、中、后），必要时可增加。
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4. 提前沟通：视频前3人先内部对齐，统一方向。
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5. 已到访公司客户：可适当简化流程。
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6. 其他保健品先暂停。糖尿病患者使用的胰岛素是否停用由客户自行决定，我们不提供建议。
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## 二、三次视频速查表
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| 视频次数 | 启动时间 | 核心目的 | 必问3件事 |
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| 第一次 | 客户收到<br>产品后 | 建立信心，让客户有兴趣、觉得简单 | ① 你的认知和目的是什么<br>② 过往病史、用药、饮食作息<br>③ 家人支持吗、什么时间方便互动 |
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| 第二次 | 方案第4周 | 解决卡点，增强信心 | ① 餐单执行如何、身体感受怎样<br>② 遇到什么困难或疑惑<br>③ 我们怎么帮你调整 |
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| 第三次 | 方案第49天 | 总结确认，轻松结营 | ① 有哪些收获与改变<br>② 给自己执行情况打几分<br>③ 学会这套方法了吗 |
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## 三、标准执行流程（按此顺序走即可）
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### 第一次视频——方案前
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话术框架：
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1. 自我介绍（三人简单打招呼，展示自信亲和）
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2. 您对咱们方案了解多少？是希望解决哪些具体问题？
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3. 方便聊聊过往病史、用药情况吗？目前饮食作息大概是怎样的？
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4. 家人知道您做这个方案吗？支持吗？
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5. 您平时方便看群互动的时间一般是几点？
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6. 出差、应酬、就医时，提前跟我们说一声，我们好及时给您调整策略。
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7. 保持轻松心情，不用频繁测数据，以身体感受为主。
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### 第二次视频——方案中
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话术框架：
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1. 最近身体感觉怎么样？餐单执行顺利吗？
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2. 有没有碰到餐单外的食物？喝水和运动走路情况如何？
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3. 过程中有没有什么疑惑的？
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4. 需要什么帮助？有什么建议给我们？
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5. 咱们的核心就是帮您养成健康习惯，49天一起加油。
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### 第三次视频——方案第49天
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话术框架：
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1. 由副教练主导发言（主教练/客服补充）
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2. 整体下来您收获了什么？（引导会议结束后，请用文字表述身体健康的改变与收获），给自己执行打个分？
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3. 总结一下，您学会这套方法了吗？——核心确认
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4. 之后每周1-3天清洁日，持续上秤，有问题群里随时问。
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5. “麻烦填写一下问卷和上传照片。”（客服引导）
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## 四、必须避开的坑
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| 不讲，需要避开的事项 | 正确做法 |
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| 不讲保养期细则 | 只问“学会了吗” |
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| 不提前预警“调理反应” | 用户有反应再引导 |
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| 不推荐停药/减药 | 由客户自行决定，胰岛素可暂不停用 |
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| 身体不适时，不说“是排毒” | 引导询问饮食作息，建议必要时就医 |
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| 不用专业术语 | 说大白话，轻松简单 |
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一句话总结：
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第一次建信心，第二次解卡点，第三次确认学会。每次5-10分钟，轻松结束。
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