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DMA教练服务视频手册（V2版）

--2026年7月16日

一、通用总则

1. 时长：每次5-10分钟，精炼为主。
2. 主导人：主教练主导，副教练配合，客服补充。
3. 视频次数：3次（方案前、中、后），必要时可增加。
4. 提前沟通：视频前3人先内部对齐，统一方向。
5. 已到访公司客户：可适当简化流程。
6. 其他保健品先暂停。糖尿病患者使用的胰岛素是否停用由客户自行决定，我们不提供建议。

二、三次视频速查表

视频次数	启动时间	核心目的	必问3件事
第一次	客户收到 产品后	建立信心，让客户有兴趣、觉得简单	① 你的认知和目的是什么 ② 过往病史、用药、饮食作息 ③ 家人支持吗、什么时间方便互动
第二次	方案第4周	解决卡点，增强信心	① 餐单执行如何、身体感受怎样 ② 遇到什么困难或疑惑 ③ 我们怎么帮你调整
第三次	方案第49天	总结确认，轻松结营	① 有哪些收获与改变 ② 给自己执行情况打几分 ③ 学会这套方法了吗

三、标准执行流程（按此顺序走即可）

第一次视频——方案前

话术框架：

1. 自我介绍（三人简单打招呼，展示自信亲和）
2. 您对咱们方案了解多少？是希望解决哪些具体问题？
3. 方便聊聊过往病史、用药情况吗？目前饮食作息大概是怎样的？
4. 家人知道您做这个方案吗？支持吗？
5. 您平时方便看群互动的时间一般是几点？
6. 出差、应酬、就医时，提前跟我们说一声，我们好及时给您调整策略。
7. 保持轻松心情，不用频繁测数据，以身体感受为主。

第二次视频——方案中

话术框架：

1. 最近身体感觉怎么样？餐单执行顺利吗？
2. 有没有碰到餐单外的食物？喝水和运动走路情况如何？
3. 过程中有没有什么疑惑的？
4. 需要什么帮助？有什么建议给我们？
5. 咱们的核心就是帮您养成健康习惯，49天一起加油。

第三次视频——方案第49天

话术框架：

1. 由副教练主导发言（主教练/客服补充）
2. 整体下来您收获了什么？（引导会议结束后，请用文字表述身体健康的改变与收获），给自己执行打个分？
3. 总结一下，您学会这套方法了吗？——核心确认
4. 之后每周1-3天清洁日，持续上秤，有问题群里随时问。
5. “麻烦填写一下问卷和上传照片。”（客服引导）

四、必须避开的坑

不讲，需要避开的事项	正确做法
不讲保养期细则	只问“学会了吗”
不提前预警“调理反应”	用户有反应再引导
不推荐停药/减药	由客户自行决定，胰岛素可暂不停用
身体不适时，不说“是排毒”	引导询问饮食作息，建议必要时就医
不用专业术语	说大白话，轻松简单

一句话总结： 第一次建信心，第二次解卡点，第三次确认学会。每次5-10分钟，轻松结束。