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一、手册目的

本手册旨在明确 DMA 服务全流程中各岗位服务人员的工作规范、操作流程及注意事项，确保服务高效、有序开展，提升客户满意度与服务质量。

二、适用范围

本手册适用于参与 DMA 服务的行政、客服、健康管理师、系统审核员、主教练、副教练等所有服务人员。

三、核心原则

1. 客户至上：以客户需求为导向，积极响应客户诉求，提供优质服务。
2. 流程合规：严格按照既定流程操作，确保各项工作符合规范，保障服务质量与数据准确性。
3. 高效协同：各岗位人员需密切配合，及时沟通，确保流程顺畅衔接。
4. 信息保密：妥善保管客户信息，不得泄露客户隐私及服务相关敏感数据。

四、岗位职责

（一）行政

1. 主要职责：负责合同相关处理、服务团队进群邀请、配货物流跟进及发货确认记录等工作。
2. 关键权限：可在后台系统进行合同状态确认、发起服务团队进群邀请、录入物流信息等操作。

（二）客服

1. 主要职责：负责健康档案引导与跟进、审核及闭环处理、方案与收货衔接、收货状态跟进等工作。
2. 关键权限：可审核健康档案、与客户沟通确认收货方式、跟进客户收货状态等。

（三）健康管理师

1. 主要职责：深度解读客户健康档案、健康评估表及相关健康数据，结合 AI 健康方案工具，制定个性化、可落地的健康方案（涵盖饮食、运动、作息、心理等维度）；
2. 关键权限：查看客户健康档案，在系统中提交制定的健康方案。

（四）系统审核员

1. 主要职责：审核客户提交的方案前健康评估表。
2. 关键权限：对健康评估表进行审核，反馈审核结果。

（五）主教练、副教练

1. 主要职责：查看客户信息，协助开展健康方案执行相关工作。
2. 关键权限：在客服确认健康信息完善后，可查看客户信息。

（六）服务人员服务红线

本服务红线为友福同享DMA服务人员的职业行为底线，适用于所有一线服务、教练、顾问等直接对接客户的岗位。所有条款均为刚性要求，一经违反，公司将立即启动整改、停单、再培训流程，情节严重者直接解除合作关系，并保留追究相关责任的权利。

::: danger 1. 禁止敷衍式、复制粘贴式服务

• 违规行为：
  • 发完餐单后失联，经主教练2次提醒仍无改善；
  • 群发千篇一律话术、满屏表情，服务不走心；
  • 服务中找借口、拖延，以“太忙没时间回复”“我不懂”等理由怠慢客户，导致客户感受不被重视、失去信任。
• 处理标准：立即中止服务/减单，强制再培训，情节严重者停岗。 :::

::: danger 2. 禁止争辩抬杠与言语攻击

• 违规行为：
  • 客户有误解、有情绪时，不共情、不解释，直接与客户争辩、抬杠；
  • 面对与自身不同频的观念、认知，使用攻击、否定式言语，否定客户的表达自由。
• 正确做法：先共情安抚，再专业解释；尊重客户的观点，以接纳的态度沟通，不强行说服。
• 处理标准：首次违规停单整改，再犯直接停岗再培训。 :::

::: danger 3. 禁止制造焦虑与负面恐吓

• 违规行为：使用“再不调理就严重了”“你这数据很危险”等话术制造客户焦虑、恐吓客户。
• 正确话术：统一使用正向引导表达，如：“这个指标我们可以慢慢改善，坚持执行会让身体更舒服。”
• 处理标准：首次违规口头警告+整改，再犯停单再培训。 :::

::: danger 4. 禁止敏感话题讨论

• 违规行为：与客户谈论政治、宗教信仰等非服务相关的敏感话题。
• 处理标准：首次违规警告整改，再犯停单处理。 :::

::: danger 5. 禁止治病类、保证式承诺话术

• 违规行为：
  • 使用「治疗、治愈、替代药物」等治病话术，以健康服务替代医疗；
  • 做出“一定瘦多少”“肯定调好”“保证血压血糖正常”等绝对化、保证式承诺。
• 正确话术：统一使用客观预期表达，如：“坚持执行，大概率会有明显改善。”
• 处理标准：首次违规停单整改+再培训，严重违规直接解除合作关系。 :::

::: danger 6. 禁止强制指令，只给指导建议

• 违规行为：
  • 使用“必须做”“马上改”“不准吃”等强制命令语气；
  • 过度控制客户，以“管教”心态做健康管理，引发客户反感；
  • 客户步数/运动未达标时，强制要求、指责客户。
• 正确做法：
  • 替换为邀请式、建议式表达，如：“建议今天可以尝试…”“如果方便的话…”；
  • 多给客户选择权，弱化控制感，以陪伴式服务替代管教；
  • 坚持正向激励，先肯定客户的每一点进步，再提优化建议，少挑错、多鼓励；
  • 仅引导运动/步数的重要性，不强制要求。
• 处理标准：首次违规警告整改，再犯停单再培训。 :::

::: danger 7. 禁止擅自调整用药，不主动推销产品

• 违规行为：
  • 主动让用户停药、擅自调整客户用药方案；
  • 群内以推销为核心，主动向客户推荐产品/商城商品。
• 正确做法：
  • 严禁主动让客户停药，确需调整用药方案，必须经团队会议集体确认；
  • 群内以服务为核心，仅在客户主动有需求时，按需推荐产品。
• 处理标准：擅自调整用药直接停岗，严重违规解除劳动合同；主动推销首次停单整改，再犯停岗。 :::

::: danger 8. 禁止擅作主张，关键决策先内部同步

• 违规行为：所有涉及客户健康方案、服务调整、特殊承诺的关键决策，未完成内部同步，个人擅自决定。
• 处理标准：首次违规停单整改，造成客户损失的直接解除合作关系。 :::

::: danger 9. 严格保护客户隐私，严禁信息泄露

• 违规行为：
  • 公开客户身高体重、体检报告、个人健康信息照片、个人病史等敏感信息；
  • 与专属服务团队外人员，讨论客户基本信息、身体情况、体检报告内容（公司合规要求的特殊情况除外）。
• 处理标准：一经发现立即停岗，情节严重者直接解除合作关系，并依法追究法律责任。 :::

::: danger 10. 禁止直接发送带AI痕迹的原文

• 违规行为：直接将AI生成的原文发送给客户，未做转化。
• 正确做法：AI生成答案需转化为「DMA逻辑 + 用户听得懂的大白话」；无法判断合规性时，提交内部群把关后再发送。
• 处理标准：首次违规警告整改，再犯停单再培训。 :::

::: danger 11. 保障信息/图片一致性，规范素材使用

• 违规行为：私自制作营养素图片，未向公司申请统一制作。
• 处理标准：首次违规整改，再犯停单处理。 :::

::: danger 12. 禁止过度图片轰炸，保持沟通专业美观

• 违规行为：发送大量无关图片、刷屏式图片，影响沟通体验，破坏专业形象。
• 处理标准：首次警告整改，再犯停单处理。 :::

违规处罚细则（分级执行）

所有违规行为将根据严重程度分为三级，执行对应的处罚标准：

违规等级	定义	对应违规条款	处罚标准
一级违规 (严重违规)	触碰法律/职业底线，严重损害客户权益、公司品牌	隐私泄露、擅自调整用药、治病话术、主动推销屡犯	立即停岗，直接解除合作关系，保留追责权利
二级违规 (中度违规)	违反核心服务规范，造成客户投诉、体验受损	敷衍服务、争辩抬杠、保证式承诺、擅作主张	立即停单，并停止轮单二轮，强制再培训，培训合格后方可复岗
三级违规 (轻度违规)	违反基础服务要求，未造成严重影响	制造焦虑、强制指令、图片违规、沟通节奏混乱	首次口头警告+限期整改，再犯停止轮单一轮+再培训

补充说明：

1. 累计处罚：12个月内累计3次三级违规，按二级违规处理；累计2次二级违规，按一级违规处理。
2. 客户投诉关联：因违规行为引发客户有效投诉，直接升级一个违规等级处罚。
3. 整改要求：所有违规人员必须完成整改报告+专项再培训，经考核合格后方可恢复服务权限。
4. 管理层责任：主教练/团队负责人未及时发现、纠正下属违规行为，情节严重者同步停岗，停止轮单一轮。

（七）DMA人体执照服务中止操作流程及说明

::: tip 更新日期：2026.6.2 :::

一、适用范围

本流程适用于DMA用户服务期内（49天），因用户自身原因需临时中止服务的情形。

• 中止 ≠ 终止。中止后满足条件可恢复服务。
• 终止（放弃）指服务不再继续，按合同不给予退费。

二、可申请中止的情形（以主合同为依据）

1. 突发疾病、受伤，医生建议静养。需提供医嘱、病历、照片等；
2. 长期出差、工作安排导致无法正常接受服务。在服务群里文字说明；
3. 怀孕、手术恢复期等需要静养。需提供医院证明及文字说明；
4. 中止需要和用户确认，教练方不可单方面中止；

不适用中止的情形：

• 用户单纯放弃、不配合、失联、无故缺席，按放弃处理，并不予退费。

三、中止申请及操作流程

步骤1：用户提出申请

• 用户至少提前1天，通过服务群或指定联系方式通知教练/客服。
• 提供对应证明（如医嘱、出差截图、照片等）。无法提前的，应在事由发生后2日内联系服务人员。

步骤2：内部审核

• 副教练收集资料并提交至用户服务群的“内部沟通”。
• 主教练确认是否同意中止，并明确：中止和起止日期（需讨论，最长建议不超过30天）。
• 客服在系统中标记“暂停”和事由。

步骤3：确认中止期间

• 中止期间，不计入49天服务期，服务期顺延。
• 中止超过30天且用户未主动联系恢复的，乙方有权视为放弃。

步骤4：恢复服务

• 中止期满前2天，副教练主动联系用户确认恢复时间。
• 双方确认后，客服在系统中标记“开始”，剩余服务期继续计算。

四、中止期满后的处理

1. 用户主动联系恢复。正常恢复，服务期顺延；
2. 中止期满后3天内用户未联系，副教练及邀约人协助联系；
3. 中止期满超过7天仍无法联系或用户不回应，按放弃方案处理；
4. 用户明确表示不再继续，按放弃方案处理；

五、放弃与退费规则（严格依据主合同）

以下情形视为用户自愿放弃服务，公司不予退费：

1. 用户无正当理由单方终止服务（主合同第2条第2款）。
2. 用户预约后未按约定时间开始，且未提前1个工作日通知（主合同第1条第4款）。
3. 特殊生理状况后，重新安排仍未能按时开始（主合同第1条第5款）。
4. 学习过程中不配合我司服务、不按时反馈数据（主合同第2条第3款）。
5. 中止期满超30天失联或拒不恢复（参考第二份说明，主合同无冲突）。
6. 用户违反保密、转让等核心义务导致合同终止。

例外情况（可申请按比例退费，不含物料成本）：

• 经公司高层，特殊批准后，可在49天后按已服务比例退费。
• 不可抗力导致服务无法继续超3个月（主合同第3条）。
• 用户因重大疾病（提供三甲医院证明）且无法在6个月内恢复，可申请保留资格6个月（自中止日起）。
• 特殊情况申请后经公司管理层批准后，保留缴费内1年内有效。体检报告和营养素需要重新准备，相关费用由用户自理。 （因体检报告有效期和营养素保质期建议6个月内）

六、服务中止流程图示

五、服务规范与沟通话术

（一）仪容仪表规范

1. 着装整洁、得体，保持良好精神面貌。
2. 言行举止文明、礼貌，态度热情、诚恳。

（二）沟通话术规范

1. 首次接待客户：“您好，我是您的专属服务人员 [姓名]，很高兴为您提供 DMA 健康服务，有任何问题都可以找我哦～”
2. 处理客户投诉：“非常抱歉给您带来不好的体验，您先消消气，能详细说一下具体情况吗？我会尽快为您解决。”
3. 结束服务沟通：“感谢您选择我们的 DMA 健康服务，后续有任何健康相关的问题，欢迎随时联系我们，祝您健康愉快～”

（三）服务用语

1. 在服务客户的时候，腌制品腊肉等食物建议客户不吃或者少量吃一点，不能告诉客户随便吃
2. “随便吃”这三个字大家服务的时候要禁止使用

六、DMA教练服务行为准则（V4版）

::: tip 更新说明 文档版本：V4 更新日期：2026年7月16日 :::

一、总则

1．服务定位：本服务为非医疗健康管理方案，旨在通过精准营养、饮食指导、心理疏导等方式帮助用户改善亚健康状态。 2．严禁触碰医疗红线 ：不替代医生诊断、不推荐停药、不指导康复训练、不使用治病/治愈话术。 3．服务宗旨：以“简单服务、温和陪伴”为原则，减少过度解释，多鼓励、多传递信心，营造轻松的社群氛围。

二、服务沟通规范

2.1 用户服务群沟通规则

规则	说明
不重复回复	用户问题已有教练回复，其他教练不再补充或重复肯定，避免信息冗余。
不同意见内部沟通	若对回复内容有异议，仅在【内部沟通群】或私信主教练讨论，不可在用户群发出不同声音。
无法回答的问题	第一时间在【内部沟通群】提问，或请教主教练，不可随意发表个人主观意见。
不私下服务	如需单独联系用户，必须使用企业微信添加，并将沟通要点同步至【内部沟通群】。
不聊项目计划	服务期间不向用户讲解公司项目计划、招商政策等非健康服务内容。

2.2 用语规范（必须遵守）

可以使用（温和、大白话）	不能使用（绝对、命令、专业术语）	不建议吃的食物
建议、可以尝试、如果方便的话	不可以、不要、只能、一定要、必须做、马上改、不准吃	精米精面（米饭、面条、饺子、包子、馒头、面包）
-	随便吃	腌制品（腊肠、腊肉、火腿、酸菜、泡菜、非纯肉丸类）
不好意思是我疏忽了，请谅解	“对不起我错了”（非服务问题随意道歉）	含糖饮料、奶茶
机能、亚健康、营养素	排毒、症状、治疗、治愈、替代药物、修复、清除、还原等治病话术	-
指标	XXX病	-
多鼓励、我相信你、你可以的	坚持（暗示艰辛）	-
没关系，我们慢慢调整（用户执行不到位时）	绝对化承诺：一定瘦多少、保证正常、保证恢复	-
亲爱的、爱你（按需使用，适配客户）	-	-

补充原则 ：

1. 不提前预警“清洁日调理反应”，不提前告知用户调理反应，等用户有了轻微的反应后再根据用户实际反馈引导判断，不可直接归为“排毒”。
2. 不给任何承诺性结果，只表述“建议”“可能改善”等非保证性语言。
3. 食品安全提示：未煮熟的豆制品。

三、医疗与专业边界（红线）

3.1不触碰医疗行为

• 不能给用户建议停药、减药或改变用药方案。
• 不能给用户提供任何康复训练（如健身操、康复运动等）。
• 可提醒用户“遵从医嘱”，但不额外提供运动或康复指引。

3.2 不分析病情

• 不以营养学或医学角度过度解说用户病症，避免误导和增加服务风险。
• 面对用户自述“不适”，需引导询问饮食、作息等生活因素，不直接定性为“调理反应”或“排毒”等。

3.3 违反处理原则：

1. 第一次：系统或主教练警示
2. 第二次：约谈
3. 第三次：停止接单
4. 第四次：角色取消

四、服务流程与各角色分工

4.1 服务总节奏

阶段	关键动作
第1-48天	1. 每日发放餐单（前一日16:00-18:00）、问候互动、数据监测、问题解答、视频会议（主教练主导，副教练执行） 2. 教练团队需要根据客户情况，循序渐进地教会客户什么是人体驾照 3. 用户主动上传血压/血糖/其他指标数据时，引导拍照发群，必须同步记录至系统「设置标签」，用于公司优化服务
第40-49天	重点教会用户“保养期”保养方法（含：后续每周1-3天清洁、营养素延续等）
第49天	1. 服务结束 2. 次日发送结束语及后续注意事项 3. 第三次视频会议提醒用户复检（主教练判断是否必需，复检报告建议1个月内收集）

4.2 各角色岗位职责

角色	岗位核心职责
副教练	1. 每日陪伴用户，解决执行问题 2. 发放餐单并解说 3. 指导设备连接（体脂秤、手环） 4. 执行3次视频会议 5. 主动引导用户拍照分享美食，营造轻松氛围
主教练	1. 整体把控服务方向，培训副教练 2. 方案中，审核每日餐单（当日完成，避免次日错误） 3. 主导3次用户视频会议 4. 处理突发事件，及时给予指导并向上汇报 5. 确认用户是否需要复检
客服	1. 跟进合同签署、健康信息填写、方案申请 2. 物流信息同步 3. 设备及系统问题，统一对接技术/供应链 4. 发放问卷、收集用户照片、复检报告 5. 协助主教练处理日常事务

协作原则 ：

1. 以副教练为主要响应人，主教练把关全局，客服提供系统支持。
2. 各角色问题优先由内部小团队协商，主教练统筹决策。

五、方案暂停与退出机制

5.1 方案暂停条件（满足其一即暂停）

• 用户反馈“很不舒服” → 第一时间了解具体问题 → 判断是否建议用户马上就医。
• 用户连续2天以上无法联系：副教练在【内部沟通群】发起提醒，由主教练确认是否启动暂停流程。
• 用户因突发疾病住院治疗或接受手术。

5.2 暂停操作流程

1. 服务小组内部沟通，由主教练做出暂停决策。
2. 客服当日在【服务流程】系统修改方案状态为【暂停】，备注完整原因；禁止私自标注、未同步团队修改状态。
3. 同步在【内部沟通群】详细说明用户情况。

违规处理方案：

1. 第一次：系统发出警告
2. 第二次：停止接单1个月
3. 第三次：至少停止接单3个月，停单期间完成学习复盘，考核通过后方可复接订单
4. 第四次：取消客服/教练角色

5.3 方案结束后服务边界

1. 49天服务到期后不再提供持续性提醒服务：不再每周提醒清洁日、每日上秤、营养素服用等。
2. 保留基础响应权限：用户主动提问可正常回复；用户上传体脂数据，教练可礼貌问候。

六、信息记录与保密

6.1 用户问题记录规范

所有教练须完整记录服务客户问题，用于后续追溯，记录必备要素：

1. 发生时间
2. 事件描述
3. 用户诉求
4. 主教练/公司给出的解决方案
5. 后续跟进情况及注意事项

6.2 保密要求

1. 不得对外泄露用户姓名、身份证、联系方式、体检报告、健康问卷、服务群聊天记录等全部隐私信息。
2. 如需对外宣传案例，必须提前获取用户书面授权，并做完整匿名化处理。
3. 保密义务永久有效，不因服务结束失效；违反保密规定视为严重违纪，公司保留全部法律追责权利。

七、事件分级、响应与处罚机制

7.1 事件分级、 响应及处罚机制

等级	触发情况	响应要求	处理流程
一级	常规服务问题（用户疑问、设备小故障）	立即响应	群内3位教练协商解决，无需上报管理层
二级	用户身体不适、健康疑虑、投诉升级、复杂争议、用户提出退费	立即响应	主教练团队协商，同步告知鲁总、陈老师
三级	重大事件（用户严重不良反应、法律风险、媒体介入、监管部门通知）	立即响应	直接上报鲁总、陈老师，禁止私自处理

7.2 责任划分原则

出现违规/服务事故时，按岗位划分责任：

1. 主教练：负责方案审核、服务方向把控、突发事件指导、团队管理培训 → 承担管理责任
2. 副教练：负责日常陪伴、餐单发放、答疑、设备指导 → 承担直接执行责任
3. 客服：负责合同签署、信息收集、物流跟进、系统对接 → 承担流程支持责任

定责规则：事件主责人承担不低于50%处罚，其余角色按管理/协同责任分摊剩余；多方共同失误按岗位责任划分主次。

7.3 分级处罚标准

一级处理规则：用户因服务纠纷主动终止方案

• 适用条件：用户对服务不满、沟通矛盾，主动要求中途退出49天方案。
• 扣费规则：服务费按未完成天数占49天比例扣除，从团队后续服务费一次性抵扣；无待结算服务费则直接扣除未结算款项。
• 责任分摊：服务过错角色承担100%扣费；客户自身原因退费则正常按比例扣款。
• 附加处罚：团队内部通报批评，主教练组织全员复盘整改。

二级处理规则：服务不当引发退费/公司赔偿

• 适用条件：教练违规（违规承诺、用语不当、严重失职、态度恶劣）导致用户退费、公司产生经济赔偿。
• 扣费规则：该方案全部服务费100%扣除，已发放薪资从后续结算全额追回。
• 责任分摊：主要过错角色承担50%扣费，其余两名角色各承担25%连带责任；若产生公司赔偿，主责人至少承担30%赔偿金额，其余角色承担20%以上连带责任。
• 停岗处罚：涉事全员暂停接单3个月，期满培训考核通过方可恢复；情节严重延长至6个月或直接终止合作。

三级处理规则：极其恶劣重大事件

• 适用条件（满足任意一条）： ① 用户出现重症、死亡； ② 监管部门勒令停业、行政处罚； ③ 重大舆情、法律诉讼，严重损害公司声誉。
• 经济责任：退费、赔偿款由主责人员承担主要责任，团队全员连带，管理层根据调查结果划定最终追偿比例。
• 追偿比例：过错教练首要责任≥40%，其余团队人员连带责任≤40%，最终比例由管理层裁定。
• 合作终止：公司可直接终止全部涉事人员合作关系。
• 法律追责：公司保留民事、刑事追责全部合法权利。

7.4 处罚执行流程

1. 全部处罚记录存入合作档案，作为年度绩效、晋升评优核心参考依据。
2. 团队对处罚结果存在异议，可在收到通知3个工作日内向管理层提交申诉；管理层5个工作日内给出复核答复。

七、系统工具使用说明

（一）后台系统常用功能

1. 订单管理模块：查看订单信息、确认合同类型等。
2. 合同管理模块：处理合同签署、查看合同状态等。
3. 客户群聊管理模块：邀请成员进群、查看群聊记录等。
4. 健康档案管理模块：审核健康档案、查看健康信息等。
5. 方案设置模块：制定、提交健康方案等。
6. 配送管理模块：确认收货方式、录入配送信息等。
7. 物流管理模块：录入快递单号、跟踪物流信息等。
8. 发货记录模块：上传发货照片、确认发货等。
9. 收货管理模块：跟进收货状态、处理收货确认等。
10. 方案管理模块：标记方案状态、转发调查问卷等。

（二）群聊管理工具使用

1. 发送消息：在群聊界面输入文字、图片、链接等内容，点击发送即可。
2. 查看已读状态：发送消息后，可查看群成员的已读情况。
3. 邀请成员：通过后台系统群聊管理模块或群聊界面的邀请功能添加成员。

八、考核与反馈机制

（一）考核指标

1. 流程执行时效性：各环节操作是否在规定时间内完成。
2. 工作准确性：如合同类型确认、健康档案审核等是否准确无误。
3. 客户满意度：通过客户调查问卷、投诉情况等进行评估。

（二）反馈渠道

1. 内部反馈：服务人员在工作中遇到问题可向直属上级反馈。
2. 客户反馈：客户可通过群聊、客服电话等渠道反馈服务问题。

九、更新日志

为了方便服务人员了解手册的最新更新内容，我们提供了详细的更新日志。您可以通过以下方式查看：

1. 点击顶部导航栏中的「更新日志」选项
2. 直接访问 更新日志页面

附录：流程节点时效汇总表

流程节点（版本：2026/3/25）	时效要求
行政确认合同类型	收到支付成功通知后 1 个工作日内
系统自动派单服务团队	合同类型确认后 2 小时内
客服确认用户使用电子或纸质版本； 客服跟进电子版，用户端合同签署	电子版合同，3 个工作日内完成
行政代表公司端签署合同	收到 “待公司签署” 通知后 1 个工作日内
行政跟进线下纸质合同：附上操作指引、邮寄、签署	客服通知合同版本后 1 个工作日内
审核团队审核《用户方案前问卷》	1个工作日内完成
客服审核健康档案是否完善	收到【健康档案待确认】通知后 1 个工作日内
系统生成方案	收到 “健康档案已确认” 通知后 2 个工作日内
客服确认收货方式（自提或是邮寄）	收到方案完成通知后 1 小时内完成
行政配货(手环统一配送测试版本）	收到配送发货通知后1个工作日内
行政发货确认与记录	发货后 1 小时内
客服跟进收货状态（首次提醒） 服务群通知用户：包裹发出，预计到达的大约时间。	系统触发 “已发货” 通知后 24 小时内
客服跟进收货状态（超期提醒）	超 48 小时未确认收货时
副教练核对用户包裹物料是否齐全	方案启动前1个工作日内
副教练填写方案启动和结束时间	用户确认方案启动时间后1个工作日内
客服/主教练/副教练 标记方案开始	用户方案开启前1个工作日至当日
方案前视频沟通（第一次） 副教练发起会议； 主/副教练/客服：参会；	系统通知后 24 小时内完成
副教练跟进体脂称使用指导	客户收货确认后 24 小时内完成
副教练跟进手环使用指导 建议：收到后先充电10小时以上，再操作绑定连接	客户收货确认后 24 小时内完成
副教练每日餐单发送与解读	每日 18:00 前完成
方案中视频沟通（第二次） 副教练发起会议； 主/副教练/客服：参会；	方案第三周结束后 24 小时内完成
主教练指引：用户是否需要做身体复检？ 当不需要时，主教练需在内部沟通群留言	第 49 天 方案后第三次视频会议沟通前
方案后视频沟通（第三次） 副教练发起会议； 主/副教练/客服：参会；	方案结束的最后一天（第49天）完成，教练团队需要提前5分钟进入会议室，先内部沟通会议内容与用户是否需要去体检
方案后毕业结束语 第一发送人：副教练（巩固期生活指导） 第二发送人：客服（邀请填写系统问卷及上传照片） 第三发送人：主教练（查缺补漏）	第 50 天 12:00 前完成
客服处理方案结束事宜（教练团队一起跟进用户完成） 1、邀请用户填写《方案后用户调查问卷》 2、邀请用户上传《方案后身体照片》链接	第 50 天 11:00 前完成
客服/主教练/副教练，标记方案结束	用户方案结束第50天
主/副教练/客服：填写内部教练复盘服务评价表	方案结束后 3 个工作日内完成
主/副教练/客服：第一次对用户做方案后评估表	方案结束后第 3 天 18:00 前完成
系统通知，提醒主教练和副教练提醒用户每周做清洁日	周日晚上20：00点
系统通知，提醒主教练和副教练提醒用户做复检	方案结束后第 23、26、29 天发送
主教练和副教练根据实际情况，在服务群提醒用户做复检并上传报告	副教练/主教练：在第28天在服务群里提醒用户做体检
主/副教练/客服：第二次对用户做方案后评估表	方案结束后第 60 天 18:00 前完成
副教练：方案后巩固期，不定时问候	方案结束后3个月内