128 lines
9.0 KiB
Markdown
128 lines
9.0 KiB
Markdown
## 一、APP消息通知
|
||
### 1. app通知消息开启及平台支持
|
||
|
||
|
||
|
||
## 二、APP下载
|
||
### 1. 用户端APP下载
|
||
|
||
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/28/9a0f61ee335842d45cf2ccf193fa527a.png"></longPic>
|
||
|
||
### 2. 商务端APP下载
|
||
|
||
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/28/7c4df7f12f9a92f88de77e38209be83f.png"></longPic>
|
||
|
||
## 三、其他业务类
|
||
|
||
### 1. 安装app时提示恶意应用怎么办？
|
||
若安装友福同享APP时提示恶意应用，可按以下步骤处理：
|
||
- 确认下载渠道：确保从手机官方应用商店（如苹果App Store、华为应用市场等）下载，避免第三方渠道；
|
||
- 检查APP版本：确认下载的是最新版本，旧版本可能存在误报；
|
||
- 信任应用：部分安卓手机可在「设置」→「安全」中开启「未知来源应用安装」（注意：仅信任官方渠道下载的APP）；
|
||
- 反馈客服：若仍有问题，截图提示信息并联系客服（XXX-XXXXXXX）协助解决。
|
||
- 我们现在属于测试阶段，不能频繁更新到应用市场，由于个别类型手机有外来应用特殊管控，非应用商城安装包安装属于正常的风险提示，我们公司提供的下载链接和二维码本身不会携带病毒，可以放心下载安装。
|
||
- 处理方式如下：正常情况下按照提示，确认已了解风险，并点击继续安装，即可安装成功。有些手机系统中途可能会出现验证锁屏密码等隐私验证信息来确保本人手机安全，按提示操作后即可安装成功。手机自带系统在开启纯净模式情况下也会出现这样的情况，关闭纯净模式，按提示下载安装即可安装成功。
|
||
|
||
|
||
### 2. 如何关闭纯净模式？
|
||
不同手机关闭纯净模式的方法不同，以常见品牌为例：
|
||
- 华为手机：进入「设置」→「系统和更新」→「纯净模式」，点击「退出」；
|
||
- 小米手机：进入「设置」→「隐私保护」→「特殊权限设置」→「安装未知应用」，选择对应APP并开启权限；
|
||
- 若您的手机品牌未在此列，建议在手机「设置」中搜索「纯净模式」或「未知应用安装」，根据提示操作。
|
||
|
||
|
||
### 3. 安装APP以及开放文件访问权限会不会被恶意获取用户信息或者数据挪作他用，具有隐私信息泄露的风险？
|
||
友福同享APP严格遵守隐私保护法规，所有权限申请均为提供服务所需：
|
||
- 文件访问权限：仅用于读取/存储与健康数据相关的文件（如运动记录、体检报告等），不会访问无关文件；
|
||
- 信息保护：APP采用加密传输技术，用户数据存储在安全服务器，未经授权不会泄露；
|
||
- 权限说明：在安装与使用过程中，APP会明确说明权限用途，您可根据需求选择是否授权。若仍有疑虑，可查看《用户隐私协议》或联系客服了解详情。
|
||
- 这个是完全不存在的，完全不用担心。我们的APP上线前通过了工信部ICP备案，合法合规运行，不存在非法经营活动。遵守《互联网信息服务管理办法》，有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度。备案号为：粤ICP备12008876号，查询地址：https://beian.miit.gov.cn/#/Integrated/recordQuery
|
||
|
||
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202408/16/d2b5ca33bd970f64a6301fa75ae2eb221723776441977.jpeg"></longPic>
|
||
|
||
- 非手机系统应用商城下载安装权限开放过程中会存在一些风险提醒，不排除存在对外来合法合规APP安装过程中提示过多风险提示信息，以引起用户注意，达到保护用户隐私安全目的，但这并不代表APP本身运行有问题，认准本公司提供的链接安装的APP不会存在违法违规行为，请放心使用。
|
||
|
||
|
||
|
||
### 4. 我反馈的问题会不会石沉大海？
|
||
您反馈的问题我们会认真处理：
|
||
- 反馈渠道：通过APP内「我的」→「意见反馈」提交的问题，客服将在1-3个工作日内回复；
|
||
- 进度查询：可在「意见反馈」页面查看问题处理进度；
|
||
- 投诉建议：若对处理结果不满意，可拨打客服热线（XXX-XXXXXXX）投诉，我们将重新核查并优化处理。
|
||
- 亲爱的测试官，您好！有任何问题或建议我们都会认真对待，并全力解决。感恩每一位测试官的反馈与配合，每一次反馈都会让我们的产品变得更好更优秀，让我们满心欢喜一同陪伴并见证这一成长过程。
|
||
|
||
|
||
### 5. iOS使用app卡在启动页怎么办？
|
||
若iOS设备上友福同享APP卡在启动页，可尝试：
|
||
- 强制关闭并重新打开
|
||
- 检查网络：确保手机已连接稳定的Wi-Fi或移动数据；
|
||
- 重启APP：双击 iPhone 的 “主屏幕” 按钮（全面屏设备从屏幕底部边缘向上轻扫并停顿），打开多任务处理界面。在多任务处理界面中，找到出现问题的 App 卡片，向上滑动该卡片将其关闭。然后再次点击该 App 的图标重新打开，看是否能正常进入。
|
||
- 重启手机：长按电源键重启设备后再试；
|
||
- 卸载重装：若仍未解决，卸载APP后从App Store重新下载安装（注意：卸载前请备份重要数据）。
|
||
|
||
|
||
### 6. 【苹果系统】友福同享App授权教程
|
||
苹果系统友福同享APP授权步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）：
|
||
|
||
<longPic alt="apple" src="https://images.health.ufutx.com/202507/29/aa09381424471a557f2605407ee935e1.png"></longPic>
|
||
|
||
|
||
### 7. 【安卓系统】友福同享App授权教程
|
||
安卓系统友福同享APP授权步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）：
|
||
|
||
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202507/29/cb6340eeacec529c6615401a55420f46.png"></longPic>
|
||
|
||
### 8. 苹果手机如何开通”友福同享“app有消息提醒？
|
||
苹果系统友福同享APP开通”友福同享“app有消息提醒步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）：
|
||
|
||
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202511/04/d063af9479225cf4246298dc0ddf20a0.jpeg"></longPic>
|
||
|
||
### 9. 苹果手机智能手环无法再境外版流畅使用？
|
||
|
||
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202512/10/451a141ad0a93806b429d78b307f8613.jpeg"></longPic>
|
||
|
||
### 10. DMA用户使用腾讯视频会议，有80%用户无法顺利进入会议室。
|
||
|
||
|
||
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202512/10/90b47e720399453dd2eab3e952566c73.jpeg"></longPic>
|
||
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202512/10/edcbd38be82666ebf55edcbd82601666.jpeg"></longPic>
|
||
|
||
## 四、智能手环小知识分享
|
||
|
||
### 手环小知识-1：首次使用手环，应如何完成APP绑定？
|
||
|
||
1. 手环先充电；
|
||
2. 充电时，请将手环机芯背面的两个金属触点对准充电槽的触点插入，接通电源后手环侧面指示灯亮起，表示充电正常；
|
||
3. 请注意：不要佩戴在手上操作。绑定时需将手环置于充电器中，并将“友福同享”APP打开，点击服务群聊中“使用手环”按钮，手机靠近手环进行激活绑定。
|
||
|
||
### 手环小知识-2：手环日常使用，突然断连是什么原因？
|
||
|
||
1. 检查蓝牙是否关掉了，请打开；
|
||
2. 检查手环电池电量，如果完全耗尽手环会断开与App的连接，此时需充电10小时以上，并重新连接“友福同享”APP；
|
||
3. 提醒：当电量低于5%时，蓝牙将断开，请在电量20%时及时充电。
|
||
|
||
### 手环小知识-3：智能手环显示的温度是人体真实温度吗？
|
||
|
||
1. 智能手环显示的是体表温度，即环境温度与用户体温的综合反映，它会被环境温度所影响；
|
||
2. 其价值不在于提供与医用体温计同等的精确数值，而在于通过长期、连续的监测，建立个人体温基线，并及时发现偏离基线的异常趋势，实现健康预警与追踪。
|
||
|
||
### 手环小知识-4：智能手环保持静止时，会被记录为睡眠数据，导致睡眠数据不准，对吗？
|
||
|
||
1. 是的，长时间静止确实可能被计入睡眠数据；
|
||
2. 手环并非直接“知道”你是否入睡，而是通过监测身体动作、心率变化等线索来推测睡眠状态。
|
||
在长期睡眠趋势分析上具有较高参考价值，例如：
|
||
- 深睡眠时长的变化趋势；
|
||
- 夜间醒来次数的增减；
|
||
- 睡眠规律是否改善等。
|
||
|
||
### 手环小知识-5：手环电池休眠原理
|
||
|
||
1. 为确保电量显示准确，首次使用请连接充电器持续充电10小时以上，完成电池电路校准；
|
||
2. 由于长期仓储可能导致电池进入“休眠保护”状态，电量统计芯片需通过完整充放电循环重新标定，否则电量显示可能不准确；
|
||
3. 前几次充放电为手环自动校准奠定基础。
|
||
|
||
### 手环小知识-6：用户使用的手环防水吗？
|
||
|
||
1. 支持防水，可在10米水深内持续使用2小时，日常洗手、游泳均可佩戴；
|
||
2. 不支持洗澡时佩戴，因水蒸气可能进入机芯导致损坏，即防水但不防蒸汽。
|