更新职责

2025-10-14 14:42:58 +08:00 · 2025-10-14 14:42:58 +08:00 · 8f0f08771e
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@ -1,4 +1,83 @@
 <template><div><h1 id="副教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#副教练"><span>副教练</span></a></h1>
+<h2 id="核心指引" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#核心指引"><span>核心指引</span></a></h2>
+<ol>
+<li><strong>以终为始</strong>：无论用户购买何种价位，体验结束时应能「自我驾驶身体这部豪华轿车」。副教练所有服务动作必须围绕这一目标展开。</li>
+<li><strong>过程方向</strong>：深度了解用户生活、饮食、作息习惯，在<strong>不过度改变</strong>其原有模式下，帮助用户把方案落地，最终形成<strong>独一无二且可持续</strong>的个人健康解决方案。</li>
+<li><strong>问题导向</strong>：训练并具备「遇到问题 → 解决问题」的能力，并带领用户一起经历、享受解决问题的过程，让用户不再害怕问题。</li>
+<li><strong>态度要求</strong>：
+<ul>
+<li>回答及时、积极主动，随时观察客户状态再回复；<strong>禁止坐等答案或装作没看见</strong>。</li>
+<li>遇到不会的问题，<strong>先在内部群（不交叉）讨论</strong>，确认后回复用户。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>专业能力</strong>：
+<ul>
+<li>不清楚立即寻求主教练 / 客服支持；</li>
+<li>持续优化专业术语与服务精准度；</li>
+<li>面对不同客户灵活应变。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>深度服务</strong>（温度 &gt; 流程）：
+<ul>
+<li>6-1 视频会议：客户有空立即发起，<strong>不以凑人数为由改期</strong>；会后30分钟内在内部群同步纪要。</li>
+<li>6-2 生活化沟通：三餐吃什么、喜好/忌口、食材故事等。</li>
+<li>6-3 深挖根源：如「不吃猪肉」→追问原因（宗教/过敏/故事）。</li>
+<li>6-4 不适询问：胃疼≠简单归因为调理反应，需问频率、痛感、持续时间、既往史等。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>客户静默处理</strong>：
+<ul>
+<li>7-1 先微信 → 再电话/视频，每一步操作前<strong>请示主教练或客服</strong>。</li>
+<li>7-2 仍联系不上→<strong>报公司→启动服务暂停</strong>。</li>
+</ul>
+</li>
+</ol>
+<hr>
+<h2 id="服务红线-一经触碰-立即整改-停单-再培训" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#服务红线-一经触碰-立即整改-停单-再培训"><span>服务红线（一经触碰，立即整改/停单/再培训）</span></a></h2>
+<ol>
+<li><strong>禁止流程化、复制粘贴式服务</strong>：
+<ul>
+<li>1-1 发完餐单就消失，主教练2次提醒无改善→交管理层处理：中止服务/减单/再培训。</li>
+<li>1-2 群发千篇一律话术、满屏表情→视为不走心，同等处理。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>不主动让用户停药</strong>；确需调整→团队会议确认。</li>
+<li><strong>禁止治病话术</strong>，杜绝「治疗、治愈、替代药物」等表述。</li>
+<li><strong>不强制指令</strong>，只给「指导建议」；步数/运动达不到时引导重要性即可。</li>
+<li><strong>不擅作主张</strong>，所有关键决策先内部同步。</li>
+<li><strong>不打乱沟通节奏</strong>：
+<ul>
+<li>6-1 用户讨论A话题时，其他教练不中途插话B话题；等A话题结束后再继续。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>禁止直接发送带AI痕迹的原文</strong>：
+<ul>
+<li>7-1 AI答案需转化为「DMA逻辑 + 用户听得懂的大白话」；无法判断时→内部群把关。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>信息/图片一致性</strong>：
+<ul>
+<li>8-1 蛋白粉图片前期3-5天即可，后期用语言提醒；<strong>禁止继续使用含“49天”旧图</strong>（6月起已换「友福同享」logo）。</li>
+<li>8-2 不得私自制作营养素图片；如需→向公司申请统一制作。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>禁止过度图片轰炸</strong>，保持沟通专业与美观。</li>
+</ol>
+<h2 id="工作职责与流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#工作职责与流程"><span>工作职责与流程</span></a></h2>
+<ol>
+<li>49天指导用户学会使用健康DMA方案；</li>
+<li>标注方案开始时间与结束时间；</li>
+<li>指导用户学会使用友福体脂秤、智能手环，并分享数据在服务群；</li>
+<li>每天16:00-18:00之间，给用户发第二天的餐单。向用户详细说明如何使用营养产品、餐单及注意事项等；</li>
+<li>每天早上与用户打招呼问好，并在节日送上祝福和关心问候；</li>
+<li>每天及时关注用户数据，如有异常需要马上跟进；</li>
+<li>关注用户提出的问题及时进行解答。遇到无法解答，需要在用户聊天的内部群里寻找主教练或客服的指导与建议；</li>
+<li>方案结束后，及时向用户发送结束语和后续注意事项；</li>
+<li>请与教练团队确认，服务用户是否需在一个月后复检？如需，请在结束语中通知用户；</li>
+<li>方案结束后，仍需持续跟进3个月，每周一与用户进行互动；</li>
+<li>方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》；</li>
+<li>方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》。</li>
+</ol>
 <h2 id="如何成为副教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#如何成为副教练"><span>如何成为副教练？</span></a></h2>
 <h3 id="一、获取考试资格" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一、获取考试资格"><span>一、获取考试资格</span></a></h3>
 <ol>
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@ -1,5 +1,5 @@
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@ -1,4 +1,16 @@
 <template><div><h1 id="主教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#主教练"><span>主教练</span></a></h1>
+<h2 id="工作职责与流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#工作职责与流程"><span>工作职责与流程</span></a></h2>
+<ol>
+<li>指导副教练怎么做一个合格的副教练（含正确引导用户使用方案、服务话术、及时回复用户咨询的问题等）</li>
+<li>如遇到特殊情况问题，副教练无法进行正确回答，主教练需要直接进行回复用户</li>
+<li>根据用户的体检报告和身体反馈，提供具体的指导建议</li>
+<li>审核客服编辑的餐单，并设置每日餐单</li>
+<li>带领主导用户群的视频会议</li>
+<li>常与用户互动</li>
+<li>节假日送上祝福和关心问候</li>
+<li>方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》</li>
+<li>方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》</li>
+</ol>
 <h2 id="dma职责" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#dma职责"><span>DMA职责</span></a></h2>
 <h3 id="一-审核餐单模版" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-审核餐单模版"><span>（一）审核餐单模版</span></a></h3>
 <p>登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【设置餐单】中查看客服添加的餐单模版并进行审核，审核通过后即可进行设置每日餐单</p>
--- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.js
+++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.js
--- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.vue
+++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.vue
@ -152,7 +152,52 @@
 <li><strong><a href="https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202509/19/4abdda957f8faced9ddfcc039c090c29.mp4" target="_blank" rel="noopener noreferrer">点击查看使用健康体脂秤用视频</a></strong></li>
 </ul>
 <h3 id="_17-腾讯会议如何发起-分享给公司存档-教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_17-腾讯会议如何发起-分享给公司存档-教练"><span>17. 腾讯会议如何发起+分享给公司存档（教练）</span></a></h3>
-<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/29/42aa8437800085f9f0231bed83b18f3e.jpeg"></longPic><h2 id="三、其他业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三、其他业务类"><span>三、其他业务类</span></a></h2>
+<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/29/42aa8437800085f9f0231bed83b18f3e.jpeg"></longPic><h2 id="三、dma用户发货及退换货流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三、dma用户发货及退换货流程"><span>三、DMA用户发货及退换货流程</span></a></h2>
+<h3 id="_1-dma方案用户配置智能手环" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-dma方案用户配置智能手环"><span>1. DMA方案用户配置智能手环</span></a></h3>
+<p>发货前，由服务群专属客服与用户确认需求后，告知行政选择 A 或 B，同时配一个手环转换头。</p>
+<ul>
+<li>A. 已测试手环</li>
+<li>B. 未测试有塑封包装手环</li>
+</ul>
+<h3 id="_2-不良设备退换货" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-不良设备退换货"><span>2. 不良设备退换货</span></a></h3>
+<p>由 DMA 群里的客服，提供以下资料给供应链陈声飞，统一报损和问题收集。</p>
+<h4 id="_2-1-客服收集信息后-发送到微信号-友福审核-申请新设备" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-1-客服收集信息后-发送到微信号-友福审核-申请新设备"><span>2.1 客服收集信息后，发送到微信号“友福审核”申请新设备</span></a></h4>
+<p>资料需：</p>
+<ol>
+<li>用户名：</li>
+<li>用户电话：</li>
+<li>商品问题：</li>
+<li>需要配送物料：手环或是体脂秤。
+<ul>
+<li>手环：请告诉选择哪种类型手环？是否要配转换头？
+<ul>
+<li>A. 已测试手环</li>
+<li>B. 未测试有塑封包装手环</li>
+</ul>
+</li>
+</ul>
+</li>
+</ol>
+<h4 id="_2-2-用户寄回商品采用到付方式-收件信息如下" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-2-用户寄回商品采用到付方式-收件信息如下"><span>2.2 用户寄回商品采用到付方式，收件信息如下</span></a></h4>
+<ul>
+<li>收件人：陈声飞</li>
+<li>手机号码：13471927441</li>
+<li>收件地址：广东省深圳市南山区南山街道东滨路阳光科创中心 B 座 3302</li>
+</ul>
+<h4 id="_2-3-物料备好后的流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-3-物料备好后的流程"><span>2.3 物料备好后的流程</span></a></h4>
+<p>当更换的物料（手环或体脂秤）备好后，通知客服来领取相关物料。双方确认物料齐全后出库，由客服发快递寄出。</p>
+<h4 id="_2-4-客服邮寄后的通知" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-4-客服邮寄后的通知"><span>2.4 客服邮寄后的通知</span></a></h4>
+<p>客服邮寄后，在 DMA 群通知用户快递单号。</p>
+<h3 id="_3-新手环测试流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_3-新手环测试流程"><span>3. 新手环测试流程</span></a></h3>
+<ol>
+<li>测试人员：（陈声飞、海静）</li>
+<li>测试内容：充电 4 小时，佩带 1-4 小时，确认手环可以激活，可以绑定 app，确认充电器可以充电。</li>
+<li>测试完成后：进行解绑，清除手环历史数据，确认手环编号与包装一致。</li>
+<li>恢复包装：检查外盒干净整洁、内配件（充电器、表带、手环机芯）齐全。</li>
+<li>出库给行政：行政需打开包装盒，确认物料齐全。</li>
+<li>测试人员须注意：在测试过程中使用专用测试表带，确保用户收到的为全新表带。</li>
+</ol>
+<h2 id="四、其他业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#四、其他业务类"><span>四、其他业务类</span></a></h2>
 <h3 id="_1-安装app时提示恶意应用怎么办" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-安装app时提示恶意应用怎么办"><span>1. 安装app时提示恶意应用怎么办？</span></a></h3>
 <p>若安装友福同享APP时提示恶意应用，可按以下步骤处理：</p>
 <ul>
@ -202,12 +247,12 @@
 <p>苹果系统友福同享APP授权步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）：</p>
 <longPic alt="apple" src="https://images.health.ufutx.com/202507/29/aa09381424471a557f2605407ee935e1.png"></longPic><h3 id="_7-【安卓系统】友福同享app授权教程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_7-【安卓系统】友福同享app授权教程"><span>7. 【安卓系统】友福同享App授权教程</span></a></h3>
 <p>安卓系统友福同享APP授权步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）：</p>
-<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202507/29/cb6340eeacec529c6615401a55420f46.png"></longPic><h2 id="四、培训业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#四、培训业务类"><span>四、培训业务类</span></a></h2>
+<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202507/29/cb6340eeacec529c6615401a55420f46.png"></longPic><h2 id="五、培训业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#五、培训业务类"><span>五、培训业务类</span></a></h2>
 <h3 id="_1-友福同享健康教练双证报考条件是什么" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-友福同享健康教练双证报考条件是什么"><span>1. 友福同享健康教练双证报考条件是什么？</span></a></h3>
 <p>友福同享健康教练双证（具体证书名称以实际为准）报考条件通常包括：</p>
 <longPic src="https://images.health.ufutx.com/202503/28/8091d01833ef90c6115a92252af381e71743133803770.jpeg"></longPic><h3 id="_2-友福同享健康教练双证报考流程是什么" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-友福同享健康教练双证报考流程是什么"><span>2. 友福同享健康教练双证报考流程是什么？</span></a></h3>
 <p>友福同享健康教练双证报考流程如下（含图片指引，实际请查看培训专区或联系客服）：</p>
-<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202503/28/89c5cc15f8651c76156d6b3f52731cd21743133847968.jpeg"></longPic><h2 id="五、商城业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#五、商城业务类"><span>五、商城业务类</span></a></h2>
+<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202503/28/89c5cc15f8651c76156d6b3f52731cd21743133847968.jpeg"></longPic><h2 id="六、商城业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#六、商城业务类"><span>六、商城业务类</span></a></h2>
 <h3 id="_1-怎么查看订单的物流信息" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-怎么查看订单的物流信息"><span>1. 怎么查看订单的物流信息？</span></a></h3>
 <p>查看订单物流信息的步骤：</p>
 <ul>
--- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/overview.html.js
+++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/overview.html.js
@ -1,5 +1,5 @@
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+const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/overview.html\",\"title\":\"核心操作流程\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":3,\"title\":\"（一）用户下单缴费阶段\",\"slug\":\"一-用户下单缴费阶段\",\"link\":\"#一-用户下单缴费阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（二）合同签署与群聊搭建阶段\",\"slug\":\"二-合同签署与群聊搭建阶段\",\"link\":\"#二-合同签署与群聊搭建阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（三）健康档案处理阶段\",\"slug\":\"三-健康档案处理阶段\",\"link\":\"#三-健康档案处理阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（四）方案设置阶段\",\"slug\":\"四-方案设置阶段\",\"link\":\"#四-方案设置阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（五）配送及收货确认阶段\",\"slug\":\"五-配送及收货确认阶段\",\"link\":\"#五-配送及收货确认阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（六）方案执行与结束阶段\",\"slug\":\"六-方案执行与结束阶段\",\"link\":\"#六-方案执行与结束阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（七）方案后阶段\",\"slug\":\"七-方案后阶段\",\"link\":\"#七-方案后阶段\",\"children\":[]}],\"git\":{\"updatedTime\":1759135896000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":1}],\"changelog\":[{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/overview.md\"}")
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+++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.js
@ -1,5 +1,5 @@
 import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.vue"
-const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/service.html\",\"title\":\"客服\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"DMA职责\",\"slug\":\"dma职责\",\"link\":\"#dma职责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"（一）引导健康档案填写\",\"slug\":\"一-引导健康档案填写\",\"link\":\"#一-引导健康档案填写\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（二）审核健康档案并闭环\",\"slug\":\"二-审核健康档案并闭环\",\"link\":\"#二-审核健康档案并闭环\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（三）确认收货方式\",\"slug\":\"三-确认收货方式\",\"link\":\"#三-确认收货方式\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（四）跟进收货状态\",\"slug\":\"四-跟进收货状态\",\"link\":\"#四-跟进收货状态\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（五）设置餐单及跟进方案执行\",\"slug\":\"五-设置餐单及跟进方案执行\",\"link\":\"#五-设置餐单及跟进方案执行\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（六）处理方案结束事宜\",\"slug\":\"六-处理方案结束事宜\",\"link\":\"#六-处理方案结束事宜\",\"children\":[]}]}],\"git\":{},\"filePathRelative\":\"posts/service.md\"}")
+const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/service.html\",\"title\":\"客服\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"工作职责与流程\",\"slug\":\"工作职责与流程\",\"link\":\"#工作职责与流程\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"DMA职责\",\"slug\":\"dma职责\",\"link\":\"#dma职责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"（一）引导健康档案填写\",\"slug\":\"一-引导健康档案填写\",\"link\":\"#一-引导健康档案填写\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（二）审核健康档案并闭环\",\"slug\":\"二-审核健康档案并闭环\",\"link\":\"#二-审核健康档案并闭环\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（三）确认收货方式\",\"slug\":\"三-确认收货方式\",\"link\":\"#三-确认收货方式\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（四）跟进收货状态\",\"slug\":\"四-跟进收货状态\",\"link\":\"#四-跟进收货状态\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（五）设置餐单及跟进方案执行\",\"slug\":\"五-设置餐单及跟进方案执行\",\"link\":\"#五-设置餐单及跟进方案执行\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"（六）处理方案结束事宜\",\"slug\":\"六-处理方案结束事宜\",\"link\":\"#六-处理方案结束事宜\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1759135896000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":1}],\"changelog\":[{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/service.md\"}")
 export { comp, data }

 if (import.meta.webpackHot) {
--- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.vue
+++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.vue
@ -1,4 +1,14 @@
 <template><div><h1 id="客服" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#客服"><span>客服</span></a></h1>
+<h2 id="工作职责与流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#工作职责与流程"><span>工作职责与流程</span></a></h2>
+<ol>
+<li>跟进合同签约；</li>
+<li>跟进用户“健康信息”填写；</li>
+<li>申请用户专属健康方案；</li>
+<li>分享用户物料的物流信息；</li>
+<li>向用户介绍各工作人员的角色及分工（主教练、副教练、客服）；</li>
+<li>设置用户餐单（审核：主教练）；</li>
+<li>协助主教练指导副教练。</li>
+</ol>
 <h2 id="dma职责" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#dma职责"><span>DMA职责</span></a></h2>
 <h3 id="一-引导健康档案填写" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-引导健康档案填写"><span>（一）引导健康档案填写</span></a></h3>
 <p>线下合同用户：合同签署后，立即登录【客户群聊界面】，转发【健康档案（含方案前评估表 + 调查问卷）】填写链接，附带文字 “尊敬的客户，为了给您定制更合适的健康方案，请于 24 小时内点击链接完成健康档案填写，如有疑问可随时联系我～”。线上合同用户：关注系统触发的填写引导消息，若用户未及时填写，在 24 小时后发送提醒消息 “尊敬的客户，您的健康档案还未完成填写，完成后我们才能尽快为您定制方案哦～”。<br></p>
--- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/shareBenefit.html.js
+++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/shareBenefit.html.js
@ -1,5 +1,5 @@
 import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/shareBenefit.html.vue"
-const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/shareBenefit.html\",\"title\":\"分润提现操作说明\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"一、进入「收益提现」模块\",\"slug\":\"一、进入「收益提现」模块\",\"link\":\"#一、进入「收益提现」模块\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"二、提现操作流程（分润订单提现）\",\"slug\":\"二、提现操作流程-分润订单提现\",\"link\":\"#二、提现操作流程-分润订单提现\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"2.1 发起提现申请\",\"slug\":\"_2-1-发起提现申请\",\"link\":\"#_2-1-发起提现申请\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2.2 合同签署（含账户绑定）\",\"slug\":\"_2-2-合同签署-含账户绑定\",\"link\":\"#_2-2-合同签署-含账户绑定\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2.3 发票上传与提现提交\",\"slug\":\"_2-3-发票上传与提现提交\",\"link\":\"#_2-3-发票上传与提现提交\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"三、查看提现记录\",\"slug\":\"三、查看提现记录\",\"link\":\"#三、查看提现记录\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"3.1 进入记录列表\",\"slug\":\"_3-1-进入记录列表\",\"link\":\"#_3-1-进入记录列表\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"3.2 查看记录详情\",\"slug\":\"_3-2-查看记录详情\",\"link\":\"#_3-2-查看记录详情\",\"children\":[]}]}],\"git\":{},\"filePathRelative\":\"posts/shareBenefit.md\"}")
+const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/shareBenefit.html\",\"title\":\"分润提现操作说明\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"一、进入「收益提现」模块\",\"slug\":\"一、进入「收益提现」模块\",\"link\":\"#一、进入「收益提现」模块\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"二、提现操作流程（分润订单提现）\",\"slug\":\"二、提现操作流程-分润订单提现\",\"link\":\"#二、提现操作流程-分润订单提现\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"2.1 发起提现申请\",\"slug\":\"_2-1-发起提现申请\",\"link\":\"#_2-1-发起提现申请\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2.2 合同签署（含账户绑定）\",\"slug\":\"_2-2-合同签署-含账户绑定\",\"link\":\"#_2-2-合同签署-含账户绑定\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2.3 合同分享（公司账户）\",\"slug\":\"_2-3-合同分享-公司账户\",\"link\":\"#_2-3-合同分享-公司账户\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2.4 发票上传与提现提交\",\"slug\":\"_2-4-发票上传与提现提交\",\"link\":\"#_2-4-发票上传与提现提交\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"三、查看提现记录\",\"slug\":\"三、查看提现记录\",\"link\":\"#三、查看提现记录\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"3.1 进入记录列表\",\"slug\":\"_3-1-进入记录列表\",\"link\":\"#_3-1-进入记录列表\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"3.2 查看记录详情\",\"slug\":\"_3-2-查看记录详情\",\"link\":\"#_3-2-查看记录详情\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1759135896000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":1}],\"changelog\":[{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/shareBenefit.md\"}")
 export { comp, data }

 if (import.meta.webpackHot) {
--- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/shareBenefit.html.vue
+++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/shareBenefit.html.vue
@ -64,7 +64,20 @@
 <li>信息填写完毕，点击 <strong>「签署合同」按钮</strong>，跳转至合同签署页面；</li>
 <li>点击 <strong>「签署」</strong>，弹出 <strong>「签署意愿确认」弹框</strong>，输入手机号验证码完成签署。</li>
 </ol>
-<h3 id="_2-3-发票上传与提现提交" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-3-发票上传与提现提交"><span>2.3 发票上传与提现提交</span></a></h3>
+<h3 id="_2-3-合同分享-公司账户" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-3-合同分享-公司账户"><span>2.3 合同分享（公司账户）</span></a></h3>
+<ol>
+<li><strong>选择合同分享按钮</strong></li>
+</ol>
+<img alt="" src="/images/shareBenefit/img_a1.png" loading="lazy"  style="width:300px;height:auto;marginTop:10px;">
+<ol start="2">
+<li><strong>扫码接受该合同</strong></li>
+</ol>
+<img alt="" src="/images/shareBenefit/img_a2.png" loading="lazy"  style="width:300px;height:auto;marginTop:10px;">
+<ol start="3">
+<li><strong>接受后即可使用该合同进行提现</strong></li>
+</ol>
+<img alt="" src="/images/shareBenefit/img_a3.png" loading="lazy"  style="width:300px;height:auto;marginTop:10px;">
+<h3 id="_2-4-发票上传与提现提交" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-4-发票上传与提现提交"><span>2.4 发票上传与提现提交</span></a></h3>
 <ol>
 <li><strong>发票要求弹窗</strong>：
 <ul>
--- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/teacher.html.js
+++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/teacher.html.js
@ -1,5 +1,5 @@
 import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/teacher.html.vue"
-const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/teacher.html\",\"title\":\"健康管理师\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"DMA方案前\",\"slug\":\"dma方案前\",\"link\":\"#dma方案前\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"（一）制定健康方案\",\"slug\":\"一-制定健康方案\",\"link\":\"#一-制定健康方案\",\"children\":[]}]}],\"git\":{},\"filePathRelative\":\"posts/teacher.md\"}")
+const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/teacher.html\",\"title\":\"健康管理师\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"DMA方案前\",\"slug\":\"dma方案前\",\"link\":\"#dma方案前\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"（一）制定健康方案\",\"slug\":\"一-制定健康方案\",\"link\":\"#一-制定健康方案\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1759135896000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":1}],\"changelog\":[{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/teacher.md\"}")
 export { comp, data }

 if (import.meta.webpackHot) {
--- a/docs/.vuepress/public/images/shareBenefit/img_a1.png
+++ b/docs/.vuepress/public/images/shareBenefit/img_a1.png
--- a/docs/.vuepress/public/images/shareBenefit/img_a2.png
+++ b/docs/.vuepress/public/images/shareBenefit/img_a2.png
--- a/docs/.vuepress/public/images/shareBenefit/img_a3.png
+++ b/docs/.vuepress/public/images/shareBenefit/img_a3.png
--- a/docs/posts/assistantCoach.md
+++ b/docs/posts/assistantCoach.md
@ -1,5 +1,62 @@

 # 副教练
+
+## 核心指引
+
+1. **以终为始**：无论用户购买何种价位，体验结束时应能「自我驾驶身体这部豪华轿车」。副教练所有服务动作必须围绕这一目标展开。
+2. **过程方向**：深度了解用户生活、饮食、作息习惯，在**不过度改变**其原有模式下，帮助用户把方案落地，最终形成**独一无二且可持续**的个人健康解决方案。
+3. **问题导向**：训练并具备「遇到问题 → 解决问题」的能力，并带领用户一起经历、享受解决问题的过程，让用户不再害怕问题。
+4. **态度要求**：
+   - 回答及时、积极主动，随时观察客户状态再回复；**禁止坐等答案或装作没看见**。
+   - 遇到不会的问题，**先在内部群（不交叉）讨论**，确认后回复用户。
+5. **专业能力**：
+   - 不清楚立即寻求主教练 / 客服支持；
+   - 持续优化专业术语与服务精准度；
+   - 面对不同客户灵活应变。
+6. **深度服务**（温度 > 流程）：
+   - 6-1 视频会议：客户有空立即发起，**不以凑人数为由改期**；会后30分钟内在内部群同步纪要。
+   - 6-2 生活化沟通：三餐吃什么、喜好/忌口、食材故事等。
+   - 6-3 深挖根源：如「不吃猪肉」→追问原因（宗教/过敏/故事）。
+   - 6-4 不适询问：胃疼≠简单归因为调理反应，需问频率、痛感、持续时间、既往史等。
+7. **客户静默处理**：
+   - 7-1 先微信 → 再电话/视频，每一步操作前**请示主教练或客服**。
+   - 7-2 仍联系不上→**报公司→启动服务暂停**。
+
+---
+
+## 服务红线（一经触碰，立即整改/停单/再培训）
+
+1. **禁止流程化、复制粘贴式服务**：
+   - 1-1 发完餐单就消失，主教练2次提醒无改善→交管理层处理：中止服务/减单/再培训。
+   - 1-2 群发千篇一律话术、满屏表情→视为不走心，同等处理。
+2. **不主动让用户停药**；确需调整→团队会议确认。
+3. **禁止治病话术**，杜绝「治疗、治愈、替代药物」等表述。
+4. **不强制指令**，只给「指导建议」；步数/运动达不到时引导重要性即可。
+5. **不擅作主张**，所有关键决策先内部同步。
+6. **不打乱沟通节奏**：
+   - 6-1 用户讨论A话题时，其他教练不中途插话B话题；等A话题结束后再继续。
+7. **禁止直接发送带AI痕迹的原文**：
+   - 7-1 AI答案需转化为「DMA逻辑 + 用户听得懂的大白话」；无法判断时→内部群把关。
+8. **信息/图片一致性**：
+   - 8-1 蛋白粉图片前期3-5天即可，后期用语言提醒；**禁止继续使用含“49天”旧图**（6月起已换「友福同享」logo）。
+   - 8-2 不得私自制作营养素图片；如需→向公司申请统一制作。
+9. **禁止过度图片轰炸**，保持沟通专业与美观。
+
+
+## 工作职责与流程
+1. 49天指导用户学会使用健康DMA方案；
+2. 标注方案开始时间与结束时间；
+3. 指导用户学会使用友福体脂秤、智能手环，并分享数据在服务群；
+4. 每天16:00-18:00之间，给用户发第二天的餐单。向用户详细说明如何使用营养产品、餐单及注意事项等；
+5. 每天早上与用户打招呼问好，并在节日送上祝福和关心问候；
+6. 每天及时关注用户数据，如有异常需要马上跟进；
+7. 关注用户提出的问题及时进行解答。遇到无法解答，需要在用户聊天的内部群里寻找主教练或客服的指导与建议；
+8. 方案结束后，及时向用户发送结束语和后续注意事项；
+9. 请与教练团队确认，服务用户是否需在一个月后复检？如需，请在结束语中通知用户；
+10. 方案结束后，仍需持续跟进3个月，每周一与用户进行互动；
+11. 方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》；
+12. 方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》。
+
 ## 如何成为副教练？

 ### 一、获取考试资格
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+++ b/docs/posts/chiefCoach.md
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 # 主教练

+## 工作职责与流程
+1. 指导副教练怎么做一个合格的副教练（含正确引导用户使用方案、服务话术、及时回复用户咨询的问题等）
+2. 如遇到特殊情况问题，副教练无法进行正确回答，主教练需要直接进行回复用户
+3. 根据用户的体检报告和身体反馈，提供具体的指导建议
+4. 审核客服编辑的餐单，并设置每日餐单
+5. 带领主导用户群的视频会议
+6. 常与用户互动
+7. 节假日送上祝福和关心问候
+8. 方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》
+9. 方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》
+
 ##  DMA职责

 ### （一）审核餐单模版
@ -16,17 +27,6 @@
 <img src="/images/chiefCoachImage/设置每日餐单.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">


-[//]: # (### （三）跟进执行情况)
-
-[//]: # ()
-[//]: # (方案执行期间→每日 9:00 前登录【客户执行数据模块】，查看客户昨日餐单完成率、运动记录等数据→12:00 前在群内私信客户：“[客户姓名]，查看您昨日已完成 80% 餐单，运动记录未上传哦，有遇到什么问题吗？”→每周三 15:00 前整理《客户执行周报》（含数据趋势、问题汇总），同步给主教练和客服。)
-
-[//]: # ()
-[//]: # (数据查看需细致，沟通时需结合客户情况提供个性化建议（如 “今日运动可替换为瑜伽”）。)
-
-[//]: # ()
-[//]: # (客户反馈执行困难（如 “无法完成每日运动”），制定替代方案（如 “调整为低强度运动”）。)
-
 ### （三）解答专业疑问

 客户在群内 / 私信咨询运动动作、执行细节等问题时→30 分钟内回应。
--- a/docs/posts/helpCenter.md
+++ b/docs/posts/helpCenter.md
@ -152,8 +152,55 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：
 <longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/29/42aa8437800085f9f0231bed83b18f3e.jpeg"></longPic>


+## 三、DMA用户发货及退换货流程

-## 三、其他业务类
+### 1. DMA方案用户配置智能手环
+
+发货前，由服务群专属客服与用户确认需求后，告知行政选择 A 或 B，同时配一个手环转换头。
+
+- A. 已测试手环
+- B. 未测试有塑封包装手环
+
+### 2. 不良设备退换货
+
+由 DMA 群里的客服，提供以下资料给供应链陈声飞，统一报损和问题收集。
+
+#### 2.1 客服收集信息后，发送到微信号“友福审核”申请新设备
+
+资料需：
+
+1. 用户名：
+2. 用户电话：
+3. 商品问题：
+4. 需要配送物料：手环或是体脂秤。
+    - 手环：请告诉选择哪种类型手环？是否要配转换头？
+        - A. 已测试手环
+        - B. 未测试有塑封包装手环
+
+#### 2.2 用户寄回商品采用到付方式，收件信息如下
+
+- 收件人：陈声飞
+- 手机号码：13471927441
+- 收件地址：广东省深圳市南山区南山街道东滨路阳光科创中心 B 座 3302
+
+#### 2.3 物料备好后的流程
+
+当更换的物料（手环或体脂秤）备好后，通知客服来领取相关物料。双方确认物料齐全后出库，由客服发快递寄出。
+
+#### 2.4 客服邮寄后的通知
+
+客服邮寄后，在 DMA 群通知用户快递单号。
+
+### 3. 新手环测试流程
+
+1. 测试人员：（陈声飞、海静）
+2. 测试内容：充电 4 小时，佩带 1-4 小时，确认手环可以激活，可以绑定 app，确认充电器可以充电。
+3. 测试完成后：进行解绑，清除手环历史数据，确认手环编号与包装一致。
+4. 恢复包装：检查外盒干净整洁、内配件（充电器、表带、手环机芯）齐全。
+5. 出库给行政：行政需打开包装盒，确认物料齐全。
+6. 测试人员须注意：在测试过程中使用专用测试表带，确保用户收到的为全新表带。
+
+## 四、其他业务类

 ### 1. 安装app时提示恶意应用怎么办？
 若安装友福同享APP时提示恶意应用，可按以下步骤处理：
@ -214,7 +261,7 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：
 <longPic src="https://images.health.ufutx.com/202507/29/cb6340eeacec529c6615401a55420f46.png"></longPic>


-## 四、培训业务类
+## 五、培训业务类

 ### 1. 友福同享健康教练双证报考条件是什么？
 友福同享健康教练双证（具体证书名称以实际为准）报考条件通常包括：
@ -228,7 +275,7 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：



-## 五、商城业务类
+## 六、商城业务类

 ### 1. 怎么查看订单的物流信息？
 查看订单物流信息的步骤：
--- a/docs/posts/service.md
+++ b/docs/posts/service.md
@ -1,6 +1,15 @@

 # 客服

+## 工作职责与流程
+1. 跟进合同签约；
+2. 跟进用户“健康信息”填写；
+3. 申请用户专属健康方案；
+4. 分享用户物料的物流信息；
+5. 向用户介绍各工作人员的角色及分工（主教练、副教练、客服）；
+6. 设置用户餐单（审核：主教练）；
+7. 协助主教练指导副教练。
+
 ## DMA职责

 ### （一）引导健康档案填写
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@ -69,8 +69,21 @@



+### 2.3 合同分享（公司账户）
+1. **选择合同分享按钮**

-### 2.3 发票上传与提现提交
+<img alt="" src="/images/shareBenefit/img_a1.png" loading="lazy"  style="width:300px;height:auto;marginTop:10px;">
+
+2. **扫码接受该合同**
+
+<img alt="" src="/images/shareBenefit/img_a2.png" loading="lazy"  style="width:300px;height:auto;marginTop:10px;">
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+3. **接受后即可使用该合同进行提现**
+
+<img alt="" src="/images/shareBenefit/img_a3.png" loading="lazy"  style="width:300px;height:auto;marginTop:10px;">
+
+
+### 2.4 发票上传与提现提交
 1. **发票要求弹窗**：
    - 系统自动提示需上传的发票信息（含对应公司名称、发票金额），按要求准备并上传发票。