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主教练

工作职责与流程

1. 指导副教练怎么做一个合格的副教练（含正确引导用户使用方案、服务话术、及时回复用户咨询的问题等）
2. 如遇到特殊情况问题，副教练无法进行正确回答，主教练需要直接进行回复用户
3. 根据用户的体检报告和身体反馈，提供具体的指导建议
4. 审核客服编辑的餐单，并设置每日餐单
5. 带领主导用户群的视频会议
6. 常与用户互动
7. 节假日送上祝福和关心问候
8. 方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》
9. 方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》

DMA职责

（一）审核餐单模版

登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【设置餐单】中查看客服添加的餐单模版并进行审核，审核通过后即可进行设置每日餐单

（二）设置每日餐单

登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【设置餐单日历】中设置对应日期的餐单日历，设置完后点击保存即可生效

（三）解答专业疑问

客户在群内 / 私信咨询运动动作、执行细节等问题时→30 分钟内回应。

解答需专业准确，避免提供错误指导。

客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。