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2026-01-13 13:32:59 +08:00 · 2026-01-13 13:32:59 +08:00 · 66f79e6de0
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@ -1 +1 @@
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@ -225,50 +225,124 @@
 <p>请勿向新客户推荐临期营养素产品。如客户确有需要，请引导其前往友福商城购买。</p>
 <h3 id="_6-用户执行dma方案一个月体重无明显改善且反馈身体不适的处理流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_6-用户执行dma方案一个月体重无明显改善且反馈身体不适的处理流程"><span>6. 用户执行DMA方案一个月体重无明显改善且反馈身体不适的处理流程</span></a></h3>
 <p>如DMA用户执行方案一个月后体重基本无变化，并反馈身体仍有较多不舒服，教练团队须立即将情况上报至管理层，由陈老师给出具体指导并调整后续服务方向。</p>
-<h2 id="三、dma用户发货及退换货流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三、dma用户发货及退换货流程"><span>三、DMA用户发货及退换货流程</span></a></h2>
-<h3 id="_1-dma方案用户配置智能手环" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-dma方案用户配置智能手环"><span>1. DMA方案用户配置智能手环</span></a></h3>
-<p>发货前，由服务群专属客服与用户确认需求后，告知行政选择 A 或 B，同时配一个手环转换头。</p>
-<ul>
-<li>A. 已测试手环</li>
-<li>B. 未测试有塑封包装手环</li>
-</ul>
-<h3 id="_2-不良设备退换货" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-不良设备退换货"><span>2. 不良设备退换货</span></a></h3>
-<p>由 DMA 群里的客服，提供以下资料给供应链陈声飞，统一报损和问题收集。</p>
-<h4 id="_2-1-客服收集信息后-发送到微信号-友福审核-申请新设备" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-1-客服收集信息后-发送到微信号-友福审核-申请新设备"><span>2.1 客服收集信息后，发送到微信号“友福审核”申请新设备</span></a></h4>
-<p>资料需：</p>
+<h2 id="三、dma用户发货及换货流程-v2" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三、dma用户发货及换货流程-v2"><span>三、DMA用户发货及换货流程（V2）</span></a></h2>
+<Badge text="更新于 2026/1/12" type="tip" /><blockquote>
+<p>本流程适用于所有 DMA 方案用户的智能设备（手环、体脂秤）发货与换货操作。</p>
+</blockquote>
+<hr>
+<h3 id="_1、dma方案用户配置智能手环流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1、dma方案用户配置智能手环流程"><span>1、DMA方案用户配置智能手环流程</span></a></h3>
+<h4 id="一-发货前确认" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-发货前确认"><span>（一）发货前确认</span></a></h4>
 <ol>
-<li>用户名：</li>
-<li>用户电话：</li>
-<li>商品问题：</li>
-<li>需要配送物料：手环或是体脂秤。
+<li>
+<p><strong>由服务群专属客服与用户确认手环类型</strong>：</p>
 <ul>
-<li>手环：请告诉选择哪种类型手环？是否要配转换头？
-<ul>
-<li>A. 已测试手环</li>
-<li>B. 未测试有塑封包装手环</li>
+<li><strong>A. 已测试手环</strong>（经功能验证，可直接使用）</li>
+<li><strong>B. 未测试有塑封包装手环</strong>（全新未拆封）</li>
 </ul>
 </li>
+<li>
+<p><strong>配套设备</strong>：统一配发 <strong>Type-C 转 USB 充电转换头</strong>。</p>
+</li>
+<li>
+<p><strong>同步通知</strong>：客服需立即通过微信联系 <strong>“友福服务”</strong>，告知后台行政人员用户所选手环类型（A 或 B）及是否需要转换头。</p>
+</li>
+</ol>
+<h4 id="二-新手环测试流程-仅适用于-a-类手环" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二-新手环测试流程-仅适用于-a-类手环"><span>（二）新手环测试流程（仅适用于 A 类手环）</span></a></h4>
+<ol>
+<li><strong>测试人员</strong>：陈声飞、海静</li>
+<li><strong>测试内容</strong>：
+<ul>
+<li>充电 4 小时；</li>
+<li>佩戴 1–4 小时；</li>
+<li>验证：手环可激活、可绑定 APP、充电器正常充电、表带魔术贴功能完好。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>测试完成后</strong>：
+<ul>
+<li>解绑设备；</li>
+<li>清除历史数据；</li>
+<li>核对手环编号与外包装一致。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>恢复包装</strong>：
+<ul>
+<li>外盒干净整洁；</li>
+<li>内配件齐全（充电线、表带、手环主机）。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>出库交接</strong>：
+<ul>
+<li>行政人员需开箱确认物料齐全后签收。</li>
+</ul>
+</li>
+<li><strong>注意事项</strong>：
+<ul>
+<li>测试过程必须使用 <strong>专用测试表带</strong>，确保用户收到的是 <strong>全新原装表带</strong>。</li>
 </ul>
 </li>
 </ol>
-<h4 id="_2-2-用户寄回商品采用到付方式-收件信息如下" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-2-用户寄回商品采用到付方式-收件信息如下"><span>2.2 用户寄回商品采用到付方式，收件信息如下</span></a></h4>
+<hr>
+<h3 id="_2、智能设备换货标准与流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2、智能设备换货标准与流程"><span>2、智能设备换货标准与流程</span></a></h3>
+<h4 id="一-手环换货标准" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-手环换货标准"><span>（一）手环换货标准</span></a></h4>
+<div class="hint-container tip">
+<p class="hint-container-title">✅ 支持换货的情形</p>
 <ul>
-<li>收件人：陈声飞</li>
-<li>手机号码：13471927441</li>
-<li>收件地址：广东省深圳市南山区南山街道东滨路阳光科创中心 B 座 3302</li>
+<li>充电器无法正常充电；</li>
+<li>表带魔术贴在 <strong>3 个月内脱落</strong>；</li>
+<li>手环出现功能性异常（如无法开机、无法连接 APP、传感器失灵等）。</li>
 </ul>
-<h4 id="_2-3-物料备好后的流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-3-物料备好后的流程"><span>2.3 物料备好后的流程</span></a></h4>
-<p>当更换的物料（手环或体脂秤）备好后，通知客服来领取相关物料。双方确认物料齐全后出库，由客服发快递寄出。</p>
-<h4 id="_2-4-客服邮寄后的通知" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_2-4-客服邮寄后的通知"><span>2.4 客服邮寄后的通知</span></a></h4>
-<p>客服邮寄后，在 DMA 群通知用户快递单号。</p>
-<h3 id="_3-新手环测试流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_3-新手环测试流程"><span>3. 新手环测试流程</span></a></h3>
+</div>
+<div class="hint-container warning">
+<p class="hint-container-title">❌ 不支持换货的情形</p>
+<ul>
+<li>因人为使用导致的 <strong>刮花、破损、变形</strong>；</li>
+<li>表带被污损、染色或自行剪裁；</li>
+<li>非质量问题导致的外观磨损。</li>
+</ul>
+</div>
+<h4 id="二-体脂秤换货标准" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二-体脂秤换货标准"><span>（二）体脂秤换货标准</span></a></h4>
+<div class="hint-container tip">
+<p class="hint-container-title">✅ 支持换货的情形</p>
+<ul>
+<li>非电池原因导致 <strong>屏幕无法显示</strong> 或 <strong>无法测量数据</strong>；</li>
+<li>出厂即存在功能缺陷。</li>
+</ul>
+</div>
+<div class="hint-container warning">
+<p class="hint-container-title">❌ 不支持换货的情形</p>
+<ul>
+<li>电池耗尽（属正常耗材）；</li>
+<li>因跌落、挤压、进水等 <strong>使用不当</strong> 导致镜面破裂或结构损坏；</li>
+<li>表面轻微划痕或磨损。</li>
+</ul>
+</div>
+<h4 id="三-换货有效期" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三-换货有效期"><span>（三）换货有效期</span></a></h4>
+<ul>
+<li>自设备签收之日起 <strong>1 年内</strong>，若出现 <strong>非人为质量问题</strong>，友福提供 <strong>免费换货服务</strong>。</li>
+</ul>
+<hr>
+<h3 id="_3、不良设备换货操作流程" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_3、不良设备换货操作流程"><span>3、不良设备换货操作流程</span></a></h3>
 <ol>
-<li>测试人员：（陈声飞、海静）</li>
-<li>测试内容：充电 4 小时，佩带 1-4 小时，确认手环可以激活，可以绑定 app，确认充电器可以充电。</li>
-<li>测试完成后：进行解绑，清除手环历史数据，确认手环编号与包装一致。</li>
-<li>恢复包装：检查外盒干净整洁、内配件（充电器、表带、手环机芯）齐全。</li>
-<li>出库给行政：行政需打开包装盒，确认物料齐全。</li>
-<li>测试人员须注意：在测试过程中使用专用测试表带，确保用户收到的为全新表带。</li>
+<li>
+<p><strong>客服介入</strong><br>
+由 DMA 服务群内的专属客服全程跟进换货事宜。</p>
+</li>
+<li>
+<p><strong>资料收集与申请</strong><br>
+客服需整理以下信息，并通过微信发送至 <strong>“友福审核”</strong> 申请新设备：</p>
+<div class="language-text line-numbers-mode" data-highlighter="prismjs" data-ext="text"><pre v-pre><code><span class="line">① 用户姓名：</span>
+<span class="line">② 用户电话：</span>
+<span class="line">③ 客服姓名：</span>
+<span class="line">④ 商品问题：（请详细描述问题，附截图或视频更佳）</span>
+<span class="line">⑤ 需配送物料：</span>
+<span class="line">   - 手环 / 体脂秤</span>
+<span class="line">   - 若为手环，请注明类型：A（已测试）或 B（未拆封）</span>
+<span class="line">   - 是否需同步配发 Type-C 转 USB 转换头？</span>
+<span class="line"></span>
+<span class="line"></span>
+<span class="line"></span>
+<span class="line"></span></code></pre>
+<div class="line-numbers" aria-hidden="true" style="counter-reset:line-number 0"><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div><div class="line-number"></div></div></div></li>
 </ol>
 <h2 id="四、培训业务类" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#四、培训业务类"><span>四、培训业务类</span></a></h2>
 <h3 id="_1-友福同享健康教练双证报考条件是什么" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-友福同享健康教练双证报考条件是什么"><span>1. 友福同享健康教练双证报考条件是什么？</span></a></h3>
--- a/docs/.vuepress/config.js
+++ b/docs/.vuepress/config.js
@ -9,10 +9,10 @@ import path from 'path'
 // import {registerComponentsPlugin}  from '@vuepress/plugin-register-components'
 // const { registerComponentsPlugin } = require('@vuepress/plugin-register-components');
 // 配置常量(cn和微信封锁域名)
-// const SITE_BASE = '/dma_handbook/'
+const SITE_BASE = '/dma_handbook/'

 // 配置常量（本地部署）
-const SITE_BASE = '/go_html/dma_handbook/'
+// const SITE_BASE = '/go_html/dma_handbook/'

 const CDN_BASE = 'https://images.health.ufutx.com/dp'

--- a/docs/posts/behaviorRecord.md
+++ b/docs/posts/behaviorRecord.md
@ -13,7 +13,7 @@ sidebarDepth: 2
 ## 一、操作流程概览

 1. 进入对应的 **DMA 服务群**（如：蓝志辉2服务群）。
-2. 观察服务人员（如“蓝志辉”、“梁虹群”等）发送的沟通内容。
+2. 观察服务人员发送的沟通内容。
 3. 在聊天界面底部点击「**行为记录**」胶囊按钮。
 4. 填写行为类型、人员姓名、事由及上传凭证。
 5. 提交记录，等待后台审核与处理。
--- a/docs/posts/changelog.md
+++ b/docs/posts/changelog.md
@ -1,6 +1,12 @@
 # 更新日志

 ## 2026年1月
+
+### 2026-01-12
+#### 更新
+- [dma用户发货及换货流程-v2](/go_html/dma_handbook/posts/helpCenter.html#三、dma用户发货及换货流程-v2)：dma用户发货及换货流程更新。
+
+
 ### 2026-01-09
 #### 新增
 - [服务人员行为记录](/go_html/dma_handbook/posts/behaviorRecord.html)：服务人员行为记录，可根据服务人员的行为进行记录，后续根据对应行为进行打分。
--- a/docs/posts/changelogV2.md
+++ b/docs/posts/changelogV2.md
@ -1,6 +1,11 @@
 # 更新日志

 ## 2026年1月
+
+### 2026-01-12
+#### 更新
+- [dma用户发货及换货流程-v2](/dma_handbook/posts/helpCenter.html#三、dma用户发货及换货流程-v2)：dma用户发货及换货流程更新。
+
 ### 2026-01-09
 #### 新增
 - [服务人员行为记录](/dma_handbook/posts/behaviorRecord.html)：服务人员行为记录，可根据服务人员的行为进行记录，后续根据对应行为进行打分。
--- a/docs/posts/helpCenter.md
+++ b/docs/posts/helpCenter.md
@ -210,53 +210,99 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：
 如DMA用户执行方案一个月后体重基本无变化，并反馈身体仍有较多不舒服，教练团队须立即将情况上报至管理层，由陈老师给出具体指导并调整后续服务方向。


-## 三、DMA用户发货及退换货流程
+## 三、DMA用户发货及换货流程（V2）

-### 1. DMA方案用户配置智能手环
+<Badge text="更新于 2026/1/12" type="tip" />

-发货前，由服务群专属客服与用户确认需求后，告知行政选择 A 或 B，同时配一个手环转换头。
+> 本流程适用于所有 DMA 方案用户的智能设备（手环、体脂秤）发货与换货操作。

- A. 已测试手环
- B. 未测试有塑封包装手环
+---

-### 2. 不良设备退换货
+### 1、DMA方案用户配置智能手环流程

-由 DMA 群里的客服，提供以下资料给供应链陈声飞，统一报损和问题收集。
+#### （一）发货前确认

-#### 2.1 客服收集信息后，发送到微信号“友福审核”申请新设备
+1. **由服务群专属客服与用户确认手环类型**：
+    - **A. 已测试手环**（经功能验证，可直接使用）
+    - **B. 未测试有塑封包装手环**（全新未拆封）

-资料需：
+2. **配套设备**：统一配发 **Type-C 转 USB 充电转换头**。

-1. 用户名：
-2. 用户电话：
-3. 商品问题：
-4. 需要配送物料：手环或是体脂秤。
-    - 手环：请告诉选择哪种类型手环？是否要配转换头？
-        - A. 已测试手环
-        - B. 未测试有塑封包装手环
+3. **同步通知**：客服需立即通过微信联系 **“友福服务”**，告知后台行政人员用户所选手环类型（A 或 B）及是否需要转换头。

-#### 2.2 用户寄回商品采用到付方式，收件信息如下
+#### （二）新手环测试流程（仅适用于 A 类手环）

- 收件人：陈声飞
- 手机号码：13471927441
- 收件地址：广东省深圳市南山区南山街道东滨路阳光科创中心 B 座 3302
+1. **测试人员**：陈声飞、海静
+2. **测试内容**：
+    - 充电 4 小时；
+    - 佩戴 1–4 小时；
+    - 验证：手环可激活、可绑定 APP、充电器正常充电、表带魔术贴功能完好。
+3. **测试完成后**：
+    - 解绑设备；
+    - 清除历史数据；
+    - 核对手环编号与外包装一致。
+4. **恢复包装**：
+    - 外盒干净整洁；
+    - 内配件齐全（充电线、表带、手环主机）。
+5. **出库交接**：
+    - 行政人员需开箱确认物料齐全后签收。
+6. **注意事项**：
+    - 测试过程必须使用 **专用测试表带**，确保用户收到的是 **全新原装表带**。

-#### 2.3 物料备好后的流程
+---

-当更换的物料（手环或体脂秤）备好后，通知客服来领取相关物料。双方确认物料齐全后出库，由客服发快递寄出。
+### 2、智能设备换货标准与流程

-#### 2.4 客服邮寄后的通知
+#### （一）手环换货标准

-客服邮寄后，在 DMA 群通知用户快递单号。
+::: tip ✅ 支持换货的情形
+- 充电器无法正常充电；
+- 表带魔术贴在 **3 个月内脱落**；
+- 手环出现功能性异常（如无法开机、无法连接 APP、传感器失灵等）。
+  :::

-### 3. 新手环测试流程
+::: warning ❌ 不支持换货的情形
+- 因人为使用导致的 **刮花、破损、变形**；
+- 表带被污损、染色或自行剪裁；
+- 非质量问题导致的外观磨损。
+  :::

-1. 测试人员：（陈声飞、海静）
-2. 测试内容：充电 4 小时，佩带 1-4 小时，确认手环可以激活，可以绑定 app，确认充电器可以充电。
-3. 测试完成后：进行解绑，清除手环历史数据，确认手环编号与包装一致。
-4. 恢复包装：检查外盒干净整洁、内配件（充电器、表带、手环机芯）齐全。
-5. 出库给行政：行政需打开包装盒，确认物料齐全。
-6. 测试人员须注意：在测试过程中使用专用测试表带，确保用户收到的为全新表带。
+#### （二）体脂秤换货标准
+
+::: tip ✅ 支持换货的情形
+- 非电池原因导致 **屏幕无法显示** 或 **无法测量数据**；
+- 出厂即存在功能缺陷。
+  :::
+
+::: warning ❌ 不支持换货的情形
+- 电池耗尽（属正常耗材）；
+- 因跌落、挤压、进水等 **使用不当** 导致镜面破裂或结构损坏；
+- 表面轻微划痕或磨损。
+  :::
+
+#### （三）换货有效期
+
+- 自设备签收之日起 **1 年内**，若出现 **非人为质量问题**，友福提供 **免费换货服务**。
+
+---
+
+### 3、不良设备换货操作流程
+
+1. **客服介入**  
+   由 DMA 服务群内的专属客服全程跟进换货事宜。
+
+2. **资料收集与申请**  
+   客服需整理以下信息，并通过微信发送至 **“友福审核”** 申请新设备：
+
+   ```text
+   ① 用户姓名：
+   ② 用户电话：
+   ③ 客服姓名：
+   ④ 商品问题：（请详细描述问题，附截图或视频更佳）
+   ⑤ 需配送物料：
+      - 手环 / 体脂秤
+      - 若为手环，请注明类型：A（已测试）或 B（未拆封）
+      - 是否需同步配发 Type-C 转 USB 转换头？