From cfac5609405c30e2230bf88d20a7a69f648f4725 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: lanzhihui <503792708@qq.com> Date: Mon, 15 Jun 2026 15:16:50 +0800 Subject: [PATCH] update --- docs/.vuepress/.temp/internal/siteData.js | 2 +- .../.temp/pages/posts/helpCenter.html.vue | 114 ++++++++++++++---- docs/README.md | 76 ++++++++++++ docs/posts/changelogV2.md | 18 ++- docs/posts/helpCenter.md | 75 +++++++++++- 5 files changed, 255 insertions(+), 30 deletions(-) diff --git a/docs/.vuepress/.temp/internal/siteData.js b/docs/.vuepress/.temp/internal/siteData.js index 7dedd50..a5ff7f8 100644 --- a/docs/.vuepress/.temp/internal/siteData.js +++ b/docs/.vuepress/.temp/internal/siteData.js @@ -1 +1 @@ -export const siteData = JSON.parse("{\"base\":\"/dma_handbook/\",\"lang\":\"zh-CN\",\"title\":\"DMA服务人员服务操作手册\",\"description\":\"DMA服务人员服务操作手册\",\"head\":[[\"meta\",{\"name\":\"og:type\",\"content\":\"website\"}],[\"meta\",{\"property\":\"og:title\",\"content\":\"DMA服务人员操作手册\"}],[\"meta\",{\"name\":\"description\",\"content\":\"DMA服务操作手册\"}],[\"meta\",{\"property\":\"og:description\",\"content\":\"DMA服务全流程操作指南\"}],[\"meta\",{\"property\":\"og:image\",\"content\":\"https://images.health.ufutx.com/202503/12/1f227399ffc2ddbf6c58eafa80627d19.png?v=1780559826459\"}],[\"link\",{\"rel\":\"icon\",\"href\":\"https://images.health.ufutx.com/202503/12/1f227399ffc2ddbf6c58eafa80627d19.png?v=1780559826459\"}]],\"locales\":{}}") +export const siteData = JSON.parse("{\"base\":\"/dma_handbook/\",\"lang\":\"zh-CN\",\"title\":\"DMA服务人员服务操作手册\",\"description\":\"DMA服务人员服务操作手册\",\"head\":[[\"meta\",{\"name\":\"og:type\",\"content\":\"website\"}],[\"meta\",{\"property\":\"og:title\",\"content\":\"DMA服务人员操作手册\"}],[\"meta\",{\"name\":\"description\",\"content\":\"DMA服务操作手册\"}],[\"meta\",{\"property\":\"og:description\",\"content\":\"DMA服务全流程操作指南\"}],[\"meta\",{\"property\":\"og:image\",\"content\":\"https://images.health.ufutx.com/202503/12/1f227399ffc2ddbf6c58eafa80627d19.png?v=1781494598157\"}],[\"link\",{\"rel\":\"icon\",\"href\":\"https://images.health.ufutx.com/202503/12/1f227399ffc2ddbf6c58eafa80627d19.png?v=1781494598157\"}]],\"locales\":{}}") diff --git a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.vue b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.vue index c92dc7f..2682204 100644 --- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.vue +++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/helpCenter.html.vue @@ -91,37 +91,31 @@
  • 手环表带颜色和材质后续会有更多选择性,以满足不同人群需要。
  • 11. 手环解绑教程?

    - +

    12. 如何使用健康手环?

    健康手环使用步骤如下:

    13. 如何使用体脂秤?

    体脂秤使用方法:

    +

    14. 购买友福同享DMA智能健康方案,它包含哪些服务,及相关的流程是什么?

    友福同享DMA智能健康方案包含以下服务与流程(具体以实际为准,建议咨询客服确认):

    16. 腾讯会议操作指引(用户)

    - +

    17. 腾讯会议如何发起+分享给公司存档(教练)

    @@ -353,6 +347,80 @@
  • 完全重置体脂秤:取出电池,等待 20 分钟后重新安装,长按复位键 10 秒。
  • 联系客服:若所有方法无效,可能是硬件故障,提供设备 SN 码与详细问题描述获取技术支持。
  • +

    21. 智能手环数据上报机制与频率说明

    +

    为了帮助用户更好地理解设备数据的同步逻辑,以下是各类健康数据的上报方式及频率详解:

    + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
    数据类型上报方式上报频率说明
    实时步数主动上报步数变化时立即上报系统默认开启
    实时心率 (实时模式)主动上报心率变化时上报,最长 5分钟一次系统默认开启
    实时体温 (实时模式)主动上报体温变化时上报,最长 5分钟一次系统默认开启
    HRV主动上报同步数据时上报一次系统默认开启
    血氧主动上报1小时上报一次系统默认开启
    压力主动上报同步数据时上报一次系统默认开启
    一键测心率主动上报每秒1次用户点击APP【心率】“开始测量”按钮 (0x28 02 01)
    一键测体温主动上报每秒1次用户点击APP【体温】“开始测量”按钮 (0x28 04 01)
    运动模式 (跑步/骑行等)主动上报每秒1次用户开启运动模式后,手环每秒回传心率、步数、卡路里等 【耗电】
    当前电量/MAC/版本被动上报APP查询时立即回复进入手环详情页,同步数据时触发

    二. DMA通用问题处理原则

    适用对象

    diff --git a/docs/README.md b/docs/README.md index b9972eb..4b71b5e 100644 --- a/docs/README.md +++ b/docs/README.md @@ -180,6 +180,82 @@ 3. **整改要求**:所有违规人员必须完成整改报告+专项再培训,经考核合格后方可恢复服务权限。 4. **管理层责任**:主教练/团队负责人未及时发现、纠正下属违规行为,情节严重者同步停岗,停止轮单一轮。 +### (七)DMA人体执照服务中止操作流程及说明 + +::: tip +**更新日期**:2026.6.2 +::: + +#### 一、适用范围 + +本流程适用于DMA用户服务期内(49天),因用户自身原因需临时中止服务的情形。 + +- 中止 ≠ 终止。中止后满足条件可恢复服务。 +- 终止(放弃)指服务不再继续,按合同不给予退费。 + +#### 二、可申请中止的情形(以主合同为依据) + +1. 突发疾病、受伤,医生建议静养。需提供医嘱、病历、照片等; +2. 长期出差、工作安排导致无法正常接受服务。在服务群里文字说明; +3. 怀孕、手术恢复期等需要静养。需提供医院证明及文字说明; +4. 中止需要和用户确认,教练方不可单方面中止; + +**不适用中止的情形:** +- 用户单纯放弃、不配合、失联、无故缺席,按放弃处理,并不予退费。 + +#### 三、中止申请及操作流程 + +##### 步骤1:用户提出申请 + +- 用户至少提前1天,通过服务群或指定联系方式通知教练/客服。 +- 提供对应证明(如医嘱、出差截图、照片等)。无法提前的,应在事由发生后2日内联系服务人员。 + +##### 步骤2:内部审核 + +- 副教练收集资料并提交至用户服务群的“内部沟通”。 +- 主教练确认是否同意中止,并明确:中止和起止日期(需讨论,最长建议不超过30天)。 +- 客服在系统中标记“暂停”和事由。 + +##### 步骤3:确认中止期间 + +- 中止期间,不计入49天服务期,服务期顺延。 +- 中止超过30天且用户未主动联系恢复的,乙方有权视为放弃。 + +##### 步骤4:恢复服务 + +- 中止期满前2天,副教练主动联系用户确认恢复时间。 +- 双方确认后,客服在系统中标记“开始”,剩余服务期继续计算。 + +#### 四、中止期满后的处理 + +1. 用户主动联系恢复。正常恢复,服务期顺延; +2. 中止期满后3天内用户未联系,副教练及邀约人协助联系; +3. 中止期满超过7天仍无法联系或用户不回应,按放弃方案处理; +4. 用户明确表示不再继续,按放弃方案处理; + +#### 五、放弃与退费规则(严格依据主合同) + +以下情形视为用户自愿放弃服务,公司不予退费: + +1. 用户无正当理由单方终止服务(主合同第2条第2款)。 +2. 用户预约后未按约定时间开始,且未提前1个工作日通知(主合同第1条第4款)。 +3. 特殊生理状况后,重新安排仍未能按时开始(主合同第1条第5款)。 +4. 学习过程中不配合我司服务、不按时反馈数据(主合同第2条第3款)。 +5. 中止期满超30天失联或拒不恢复(参考第二份说明,主合同无冲突)。 +6. 用户违反保密、转让等核心义务导致合同终止。 + +**例外情况(可申请按比例退费,不含物料成本):** + +- 经公司高层,特殊批准后,可在49天后按已服务比例退费。 +- 不可抗力导致服务无法继续超3个月(主合同第3条)。 +- 用户因重大疾病(提供三甲医院证明)且无法在6个月内恢复,可申请保留资格6个月(自中止日起)。 +- 特殊情况申请后经公司管理层批准后,保留缴费内1年内有效。体检报告和营养素需要重新准备,相关费用由用户自理。 + (因体检报告有效期和营养素保质期建议6个月内) + +#### 六、服务中止流程图示 + + ## 五、服务规范与沟通话术 ### (一)仪容仪表规范 diff --git a/docs/posts/changelogV2.md b/docs/posts/changelogV2.md index cc17b8e..d43e306 100644 --- a/docs/posts/changelogV2.md +++ b/docs/posts/changelogV2.md @@ -1,6 +1,18 @@ # 更新日志 -## 2026年3月 +## 2026年6月 + +### 2026-06-08 +#### 更新 +- [智能手环数据上报机制与频率说明](./helpCenter.html#_21-智能手环数据上报机制与频率说明):智能手环数据上报机制与频率说明。 +- [健康手环使用视频](./helpCenter.html#_12-如何使用健康手环):健康手环使用视频更新。 + + +### 2026-06-04 +#### 更新 +- [dma人体执照服务中止](/#七-dma人体执照服务中止操作流程及说明):dma人体执照服务中止操作流程及说明。 + +- ## 2026年4月 ### 2026-04-14 #### 更新 @@ -9,6 +21,10 @@ ## 2026年3月 +### 2026-03-12 +#### 更新 +- [用户配货注意事项](./helpCenter.html#dma用户配货注意事项):用户配货注意事项。 + ### 2026-03-10 #### 更新 - [友福商城订单查看、咨询指引](./helpCenter.html#_2-友福商城订单查看、咨询指引):友福商城增加订单查看、咨询指引。 diff --git a/docs/posts/helpCenter.md b/docs/posts/helpCenter.md index efddb39..c5d1439 100644 --- a/docs/posts/helpCenter.md +++ b/docs/posts/helpCenter.md @@ -94,8 +94,11 @@ Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插 - 手环表带颜色和材质后续会有更多选择性,以满足不同人群需要。 ### 11. 手环解绑教程? -- **[点击查看手环解绑教程视频](https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202509/29/c6c1a2676f1a7786486825798519cfaa.mp4)** +[//]: # (- **[点击查看手环解绑教程视频](https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202509/29/c6c1a2676f1a7786486825798519cfaa.mp4)**) + ### 12. 如何使用健康手环? 健康手环使用步骤如下: @@ -103,7 +106,11 @@ Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插 - 下载APP:在应用商店搜索「友福同享」下载并安装; - 绑定设备:打开APP,注册/登录账号,进入「设备管理」→「添加设备」,搜索并绑定您的手环; - 功能使用:在APP中可查看步数、睡眠、心率等数据,设置运动目标、闹钟等功能,具体操作详见APP内「使用指南」。 -- **[点击查看使用健康手环使用视频](https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202603/17/e575df8ad14f5e4a367e761152271d5d.mp4)** + + +[//]: # (- **[点击查看使用健康手环使用视频](https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202606/08/3c0cff15522853080a132394a37886bc.mp4)**) ### 13. 如何使用体脂秤? 体脂秤使用方法: @@ -112,7 +119,10 @@ Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插 - 赤脚站立:赤裸双脚站立在秤面金属电极片上,保持身体稳定; - 查看数据:体重数据即时显示,体脂等详细数据需打开友福同享APP,进入「体脂秤」页面查看(需提前绑定设备)。 -- **[点击查看使用健康体脂秤用视频](https://images.health.ufutx.com/202410/15/2024101401.mp4)** +[//]: # (- **[点击查看使用健康体脂秤用视频](https://images.health.ufutx.com/202410/15/2024101401.mp4)**) + ### 14. 购买友福同享DMA智能健康方案,它包含哪些服务,及相关的流程是什么? @@ -139,7 +149,10 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括(具体以实际套餐为准): ### 16. 腾讯会议操作指引(用户) -- **[点击查看腾讯会议操作指引视频](https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202509/19/4abdda957f8faced9ddfcc039c090c29.mp4)** +[//]: # (- **[点击查看腾讯会议操作指引视频](https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202509/19/4abdda957f8faced9ddfcc039c090c29.mp4)**) + ### 17. 腾讯会议如何发起+分享给公司存档(教练) @@ -268,6 +281,25 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括(具体以实际套餐为准): 1. **完全重置体脂秤**:取出电池,等待 20 分钟后重新安装,长按复位键 10 秒。 2. **联系客服**:若所有方法无效,可能是硬件故障,提供设备 SN 码与详细问题描述获取技术支持。 +### 21. 智能手环数据上报机制与频率说明 + +为了帮助用户更好地理解设备数据的同步逻辑,以下是各类健康数据的上报方式及频率详解: + +| 数据类型 | 上报方式 | 上报频率 | 说明 | +| :--- | :--- | :--- | :--- | +| **实时步数** | 主动上报 | 步数变化时立即上报 | 系统默认开启 | +| **实时心率** (实时模式) | 主动上报 | 心率变化时上报,最长 **5分钟一次** | 系统默认开启 | +| **实时体温** (实时模式) | 主动上报 | 体温变化时上报,最长 **5分钟一次** | 系统默认开启 | +| **HRV** | 主动上报 | **同步数据时**上报一次 | 系统默认开启 | +| **血氧** | 主动上报 | **1小时**上报一次 | 系统默认开启 | +| **压力** | 主动上报 | **同步数据时**上报一次 | 系统默认开启 | +| **一键测心率** | 主动上报 | **每秒1次** | 用户点击APP【心率】“开始测量”按钮 (0x28 02 01) | +| **一键测体温** | 主动上报 | **每秒1次** | 用户点击APP【体温】“开始测量”按钮 (0x28 04 01) | +| **运动模式** (跑步/骑行等) | 主动上报 | **每秒1次** | 用户开启运动模式后,手环每秒回传心率、步数、卡路里等 **【耗电】** | +| **当前电量/MAC/版本** | 被动上报 | APP查询时立即回复 | 进入手环详情页,同步数据时触发 | + + + ## 二. DMA通用问题处理原则 ::: tip 适用对象 @@ -327,10 +359,43 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括(具体以实际套餐为准): ## 三、DMA用户发货及换货流程(V2) - + > 本流程适用于所有 DMA 方案用户的智能设备(手环、体脂秤)发货与换货操作。 +--- +### DMA用户配货注意事项 + +#### 一、营养素 +1. **品牌名称需与方案匹配**: +2. **产品名称、产品规格需与方案匹配**: +3. **发货数量需与方案严谨比对**: +4. **产品有效期**:临期产品不可配送给用户(有效期在半年内属于临期产品)。 + +#### 二、手环 +1. 手环颜色,根据用户性别配送。 + - 男士:统一配黑色。 + - 女士:统一配粉色/银色。 +2. 转换器:1个手环配1个转换器。 +3. 手环配送测试版本。 + +#### 三、拍照 +1. 将所有给用户配送的产品/物料,集合在一起拍照。包含:营养素、手环、体脂秤。 + - 照片需清晰,不要遮挡,确保每个产品都能看清。 +2. 所有营养素,需拍摄产品的有效期,确保产品名和有效期能清晰看到。 +3. 手环:需拍摄外盒侧面的手环编号码(YF开头)。 + - (例:YF2208A-w-A070352) +4. 所有照片,需一起上传至商务端【用户信息】中。 + +#### 四、物流 +1. **用户自提**:请将装袋照片上传至商务端【用户信息】中的【用户确认收货】。 +2. **邮寄配送**:请选择物流公司,并填写物流单号。 + +#### 五、快递发出跟进 +1. **当天3点前**的订单,请当天配送。 +2. **当天3点-5点半后**的订单,请最迟于6:30前查看京东是否取货;如果没有取货,请修改取货时间。 +3. **当天5点半后**的订单,安排第二天早上出货(避免快递无法当天取走)。 + --- ### 1、DMA方案用户配置智能手环流程