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const target = document.querySelector(to.hash) - if (!target) return + // ====================================== + // 【这里就是：等待页面完全加载完成】 + // ====================================== + await new Promise(resolve => setTimeout(resolve, 200)) // 等待DOM渲染 - // 滚动到目标（固定偏移，不飘） - const top = target.getBoundingClientRect().top + window.scrollY - 50 - window.scrollTo(0, top) - }, 100) - }, { once: true }) // 只执行一次，防止重复触发 + // 等待【所有图片】加载完成 + await Promise.allSettled( + Array.from(document.images).map(img => { + return new Promise(resolve => { + if (img.complete) resolve() + img.onload = resolve + img.onerror = resolve + }) + }) + ) + + await new Promise(resolve => setTimeout(resolve, 200)) // 等待高度稳定 + console.log('12321==') + + // ====================================== + // 【到这里：页面才算 100% 加载完成】 + // 现在再滚动，绝对不会飘！ + // ====================================== + // const target = document.querySelector(to.hash) + // if (!target) return + // + // const top = target.offsetTop - 60 + // window.scrollTo(0, top) }) }, diff --git a/docs/.vuepress/components/LongPicSplit.vue b/docs/.vuepress/components/LongPicSplit.vue index 7a64105..7813278 100644 --- a/docs/.vuepress/components/LongPicSplit.vue +++ b/docs/.vuepress/components/LongPicSplit.vue @@ -1,29 +1,45 @@ @@ -172,78 +249,173 @@ onMounted(() => { .long-pic-slice { width: 100%; max-width: 100%; - overflow: hidden; margin: 12px 0; + position: relative; + background-color: #f5f5f5; /* 加载时的背景色 */ + + /* 【核心修复】设置最小高度，防止锚点定位错误 */ + /* 如果没有传入宽高比，至少占据 300px，避免高度为 0 */ + min-height: 100px; + + display: flex; + flex-direction: column; + border-radius: 8px; + overflow: hidden; } + +/* 加载状态样式 */ +.loading-state { + position: absolute; + top: 0; left: 0; right: 0; bottom: 0; + display: flex; + align-items: center; + justify-content: center; + z-index: 0; + color: #999; + font-size: 14px; + background: rgba(255,255,255,0.5); +} + .slice-img { display: block; width: 100%; height: auto; cursor: pointer; + position: relative; + z-index: 1; + /* 移除图片底部的微小间隙 */ + vertical-align: bottom; } -/* 全屏预览 */ +/* --- 全屏预览样式 --- */ .viewer { position: fixed; top: 0; left: 0; width: 100vw; height: 100vh; - background: rgba(0, 0, 0, 0.97); + background: rgba(255, 255, 255, 0.95); display: flex; align-items: center; justify-content: center; z-index: 999999; + backdrop-filter: blur(5px); +} + +.viewer-content { + padding: 50px 0px; + width: 100%; + height: 100%; + display: flex; + align-items: center; + justify-content: center; + overflow: hidden; /* 防止放大后出现滚动条 */ } .viewer-img { max-width: 90%; max-height: 90vh; object-fit: contain; - 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// shouldPreventScroll: (to, from) => { - // return !!to.hash; - // }, + shouldPreventScroll: (to, from) => { + return !!to.hash; + }, // // // 滚动偏移量 // scrollOffset: { // home: 80, // page: 80 // }, + // shouldPreventScroll: () => true, + head: [ ['meta', { name: 'og:type', content: 'website' }], @@ -93,7 +95,7 @@ export default defineUserConfig({ plugins: [ ['@vuepress/plugin-medium-zoom', { - selector: 'img', + selector: 'img:not(.no-zoom)', delay: 500, lazy: true, options: { @@ -110,6 +112,7 @@ export default defineUserConfig({ maxSuggestions: 10, hotKeys: ['s', '/'], }), + ], async onGenerated (app) { diff --git a/docs/README.md b/docs/README.md index 2dd68fe..b9972eb 100644 --- a/docs/README.md +++ b/docs/README.md @@ -4,13 +4,17 @@ 本手册旨在明确 DMA 服务全流程中各岗位服务人员的工作规范、操作流程及注意事项，确保服务高效、有序开展，提升客户满意度与服务质量。 - +[//]: # () + ## 二、适用范围 本手册适用于参与 DMA 服务的行政、客服、健康管理师、系统审核员、主教练、副教练等所有服务人员。 - +[//]: # () + ## 三、核心原则 @@ -19,44 +23,162 @@ 3. 高效协同：各岗位人员需密切配合，及时沟通，确保流程顺畅衔接。 4. 信息保密：妥善保管客户信息，不得泄露客户隐私及服务相关敏感数据。 - +[//]: # () + -## 四、岗位权责 +## 四、岗位职责 ### （一）行政 1. 主要职责：负责合同相关处理、服务团队进群邀请、配货物流跟进及发货确认记录等工作。 2. 关键权限：可在后台系统进行合同状态确认、发起服务团队进群邀请、录入物流信息等操作。 - +[//]: # () + ### （二）客服 1. 主要职责：负责健康档案引导与跟进、审核及闭环处理、方案与收货衔接、收货状态跟进等工作。 2. 关键权限：可审核健康档案、与客户沟通确认收货方式、跟进客户收货状态等。 - +[//]: # () + ### （三）健康管理师 1. 主要职责：深度解读客户健康档案、健康评估表及相关健康数据，结合 AI 健康方案工具，制定个性化、可落地的健康方案（涵盖饮食、运动、作息、心理等维度）； 2. 关键权限：查看客户健康档案，在系统中提交制定的健康方案。 - +[//]: # () + ### （四）系统审核员 1. 主要职责：审核客户提交的方案前健康评估表。 2. 关键权限：对健康评估表进行审核，反馈审核结果。 - +[//]: # () + ### （五）主教练、副教练 1. 主要职责：查看客户信息，协助开展健康方案执行相关工作。 2. 关键权限：在客服确认健康信息完善后，可查看客户信息。 - +[//]: # () + + +### （六）服务人员服务红线 + +本服务红线为友福同享DMA服务人员的职业行为底线，适用于所有一线服务、教练、顾问等直接对接客户的岗位。所有条款均为刚性要求，一经违反，公司将立即启动整改、停单、再培训流程，情节严重者直接解除合作关系，并保留追究相关责任的权利。 + +::: danger 1. 禁止敷衍式、复制粘贴式服务 +- **违规行为**： + - 发完餐单后失联，经主教练2次提醒仍无改善； + - 群发千篇一律话术、满屏表情，服务不走心； + - 服务中找借口、拖延，以“太忙没时间回复”“我不懂”等理由怠慢客户，导致客户感受不被重视、失去信任。 +- **处理标准**：立即中止服务/减单，强制再培训，情节严重者停岗。 +::: + +::: danger 2. 禁止争辩抬杠与言语攻击 +- **违规行为**： + - 客户有误解、有情绪时，不共情、不解释，直接与客户争辩、抬杠； + - 面对与自身不同频的观念、认知，使用攻击、否定式言语，否定客户的表达自由。 +- **正确做法**：先共情安抚，再专业解释；尊重客户的观点，以接纳的态度沟通，不强行说服。 +- **处理标准**：首次违规停单整改，再犯直接停岗再培训。 +::: + +::: danger 3. 禁止制造焦虑与负面恐吓 +- **违规行为**：使用“再不调理就严重了”“你这数据很危险”等话术制造客户焦虑、恐吓客户。 +- **正确话术**：统一使用正向引导表达，如：“这个指标我们可以慢慢改善，坚持执行会让身体更舒服。” +- **处理标准**：首次违规口头警告+整改，再犯停单再培训。 +::: + +::: danger 4. 禁止敏感话题讨论 +- **违规行为**：与客户谈论政治、宗教信仰等非服务相关的敏感话题。 +- **处理标准**：首次违规警告整改，再犯停单处理。 +::: + +::: danger 5. 禁止治病类、保证式承诺话术 +- **违规行为**： + - 使用「治疗、治愈、替代药物」等治病话术，以健康服务替代医疗； + - 做出“一定瘦多少”“肯定调好”“保证血压血糖正常”等绝对化、保证式承诺。 +- **正确话术**：统一使用客观预期表达，如：“坚持执行，大概率会有明显改善。” +- **处理标准**：首次违规停单整改+再培训，严重违规直接解除合作关系。 +::: + +::: danger 6. 禁止强制指令，只给指导建议 +- **违规行为**： + - 使用“必须做”“马上改”“不准吃”等强制命令语气； + - 过度控制客户，以“管教”心态做健康管理，引发客户反感； + - 客户步数/运动未达标时，强制要求、指责客户。 +- **正确做法**： + - 替换为邀请式、建议式表达，如：“建议今天可以尝试…”“如果方便的话…”； + - 多给客户选择权，弱化控制感，以陪伴式服务替代管教； + - 坚持正向激励，先肯定客户的每一点进步，再提优化建议，少挑错、多鼓励； + - 仅引导运动/步数的重要性，不强制要求。 +- **处理标准**：首次违规警告整改，再犯停单再培训。 +::: + +::: danger 7. 禁止擅自调整用药，不主动推销产品 +- **违规行为**： + - 主动让用户停药、擅自调整客户用药方案； + - 群内以推销为核心，主动向客户推荐产品/商城商品。 +- **正确做法**： + - 严禁主动让客户停药，确需调整用药方案，必须经团队会议集体确认； + - 群内以服务为核心，仅在客户主动有需求时，按需推荐产品。 +- **处理标准**：擅自调整用药直接停岗，严重违规解除劳动合同；主动推销首次停单整改，再犯停岗。 +::: + +::: danger 8. 禁止擅作主张，关键决策先内部同步 +- **违规行为**：所有涉及客户健康方案、服务调整、特殊承诺的关键决策，未完成内部同步，个人擅自决定。 +- **处理标准**：首次违规停单整改，造成客户损失的直接解除合作关系。 +::: + +::: danger 9. 严格保护客户隐私，严禁信息泄露 +- **违规行为**： + - 公开客户身高体重、体检报告、个人健康信息照片、个人病史等敏感信息； + - 与专属服务团队外人员，讨论客户基本信息、身体情况、体检报告内容（公司合规要求的特殊情况除外）。 +- **处理标准**：一经发现立即停岗，情节严重者直接解除合作关系，并依法追究法律责任。 +::: + +::: danger 10. 禁止直接发送带AI痕迹的原文 +- **违规行为**：直接将AI生成的原文发送给客户，未做转化。 +- **正确做法**：AI生成答案需转化为「DMA逻辑 + 用户听得懂的大白话」；无法判断合规性时，提交内部群把关后再发送。 +- **处理标准**：首次违规警告整改，再犯停单再培训。 +::: + +::: danger 11. 保障信息/图片一致性，规范素材使用 +- **违规行为**：私自制作营养素图片，未向公司申请统一制作。 +- **处理标准**：首次违规整改，再犯停单处理。 +::: + +::: danger 12. 禁止过度图片轰炸，保持沟通专业美观 +- **违规行为**：发送大量无关图片、刷屏式图片，影响沟通体验，破坏专业形象。 +- **处理标准**：首次警告整改，再犯停单处理。 +::: + +#### 违规处罚细则（分级执行） + +所有违规行为将根据严重程度分为三级，执行对应的处罚标准： + +| 违规等级 | 定义 | 对应违规条款 | 处罚标准 | +| :--- | :--- | :--- | :--- | +| **一级违规**
(严重违规) | 触碰法律/职业底线，严重损害客户权益、公司品牌 | 隐私泄露、擅自调整用药、治病话术、主动推销屡犯 | **立即停岗**，直接解除合作关系，保留追责权利 | +| **二级违规**
(中度违规) | 违反核心服务规范，造成客户投诉、体验受损 | 敷衍服务、争辩抬杠、保证式承诺、擅作主张 | **立即停单**，并停止轮单二轮，强制再培训，培训合格后方可复岗 | +| **三级违规**
(轻度违规) | 违反基础服务要求，未造成严重影响 | 制造焦虑、强制指令、图片违规、沟通节奏混乱 | 首次口头警告+限期整改，再犯停止轮单一轮+再培训 | + +**补充说明：** +1. **累计处罚**：12个月内累计3次三级违规，按二级违规处理；累计2次二级违规，按一级违规处理。 +2. **客户投诉关联**：因违规行为引发客户有效投诉，直接升级一个违规等级处罚。 +3. **整改要求**：所有违规人员必须完成整改报告+专项再培训，经考核合格后方可恢复服务权限。 +4. **管理层责任**：主教练/团队负责人未及时发现、纠正下属违规行为，情节严重者同步停岗，停止轮单一轮。 ## 五、服务规范与沟通话术 @@ -65,7 +187,9 @@ 1. 着装整洁、得体，保持良好精神面貌。 2. 言行举止文明、礼貌，态度热情、诚恳。 - +[//]: # () + ### （二）沟通话术规范 @@ -73,7 +197,9 @@ 2. 处理客户投诉：“非常抱歉给您带来不好的体验，您先消消气，能详细说一下具体情况吗？我会尽快为您解决。” 3. 结束服务沟通：“感谢您选择我们的 DMA 健康服务，后续有任何健康相关的问题，欢迎随时联系我们，祝您健康愉快～” - +[//]: # () + ## 六、系统工具使用说明 @@ -90,7 +216,9 @@ 9. 收货管理模块：跟进收货状态、处理收货确认等。 10. 方案管理模块：标记方案状态、转发调查问卷等。 - +[//]: # () + ### （二）群聊管理工具使用 @@ -98,7 +226,9 @@ 2. 查看已读状态：发送消息后，可查看群成员的已读情况。 3. 邀请成员：通过后台系统群聊管理模块或群聊界面的邀请功能添加成员。 - +[//]: # () + ## 七、考核与反馈机制 @@ -108,14 +238,18 @@ 2. 工作准确性：如合同类型确认、健康档案审核等是否准确无误。 3. 客户满意度：通过客户调查问卷、投诉情况等进行评估。 - +[//]: # () + ### （二）反馈渠道 1. 内部反馈：服务人员在工作中遇到问题可向直属上级反馈。 2. 客户反馈：客户可通过群聊、客服电话等渠道反馈服务问题。 - +[//]: # () + ## 八、更新日志 @@ -130,21 +264,21 @@ |------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------| | 流程节点（版本：2026/3/25） | 时效要求 | | 行政确认合同类型 | 收到支付成功通知后 1 个工作日内 | -| 行政邀请服务团队进群 | 合同类型确认后 2 小时内 | +| 系统自动派单服务团队 | 合同类型确认后 2 小时内 | | 客服确认用户使用电子或纸质版本；
客服跟进电子版，用户端合同签署 | 电子版合同，3 个工作日内完成 | | 行政代表公司端签署合同 | 收到 “待公司签署” 通知后 1 个工作日内 | | 行政跟进线下纸质合同：附上操作指引、邮寄、签署 | 客服通知合同版本后 1 个工作日内 | | 审核团队审核《用户方案前问卷》 | 1个工作日内完成 | | 客服审核健康档案是否完善 | 收到【健康档案待确认】通知后 1 个工作日内 | -| 健康管理师制定健康方案 | 收到 “健康档案已确认” 通知后 3 个工作日内 | +| 系统生成方案 | 收到 “健康档案已确认” 通知后 2 个工作日内 | | 客服确认收货方式（自提或是邮寄） | 收到方案完成通知后 1 小时内完成 | | 行政配货(手环统一配送测试版本） | 收到配送发货通知后1个工作日内 | | 行政发货确认与记录 | 发货后 1 小时内 | | 客服跟进收货状态（首次提醒）
服务群通知用户：包裹发出，预计到达的大约时间。 | 系统触发 “已发货” 通知后 24 小时内 | | 客服跟进收货状态（超期提醒） | 超 48 小时未确认收货时 | -| 副教练核对用户包裹物料是否齐全 | 方案启动前1个工作日内 | -| 副教练填写方案启动和结束时间 | 用户确认方案启动时间后1个工作日内 | -| 客服/主教练/副教练 标记方案开始 | 用户方案开启前1个工作日至当日 | +| 副教练核对用户包裹物料是否齐全 | 方案启动前1个工作日内 | +| 副教练填写方案启动和结束时间 | 用户确认方案启动时间后1个工作日内 | +| 客服/主教练/副教练 标记方案开始 | 用户方案开启前1个工作日至当日 | | 方案前视频沟通（第一次）
副教练发起会议；
主/副教练/客服：参会； | 系统通知后 24 小时内完成 | | 副教练跟进体脂称使用指导 | 客户收货确认后 24 小时内完成 | | 副教练跟进手环使用指导
建议：收到后先充电10小时以上，再操作绑定连接 | 客户收货确认后 24 小时内完成 | @@ -154,13 +288,13 @@ | 方案后视频沟通（第三次）
副教练发起会议；
主/副教练/客服：参会； | 方案结束的最后一天（第49天）完成，教练团队需要提前5分钟进入会议室，先内部沟通会议内容与用户是否需要去体检 | | 方案后毕业结束语
第一发送人：副教练（巩固期生活指导）
第二发送人：客服（邀请填写系统问卷及上传照片）
第三发送人：主教练（查缺补漏） | 第 50 天 12:00 前完成 | | 客服处理方案结束事宜（教练团队一起跟进用户完成）
1、邀请用户填写《方案后用户调查问卷》
2、邀请用户上传《方案后身体照片》链接 | 第 50 天 11:00 前完成 | -| 客服/主教练/副教练，标记方案结束 | 用户方案结束第50天 | +| 客服/主教练/副教练，标记方案结束 | 用户方案结束第50天 | | 主/副教练/客服：填写内部教练复盘服务评价表 | 方案结束后 3 个工作日内完成 | | 主/副教练/客服：第一次对用户做方案后评估表 | 方案结束后第 3 天 18:00 前完成 | -| 系统通知，提醒主教练和副教练提醒用户每周做清洁日 | 周日晚上20：00点 | -| 系统通知，提醒主教练和副教练提醒用户做复检 | 方案结束后第 23、26、29 天发送 | -| 主教练和副教练根据实际情况，在服务群提醒用户做复检并上传报告 | 副教练/主教练：在第28天在服务群里提醒用户做体检 | +| 系统通知，提醒主教练和副教练提醒用户每周做清洁日 | 周日晚上20：00点 | +| 系统通知，提醒主教练和副教练提醒用户做复检 | 方案结束后第 23、26、29 天发送 | +| 主教练和副教练根据实际情况，在服务群提醒用户做复检并上传报告 | 副教练/主教练：在第28天在服务群里提醒用户做体检 | | 主/副教练/客服：第二次对用户做方案后评估表 | 方案结束后第 60 天 18:00 前完成 | -| 副教练：方案后巩固期，不定时问候 | 方案结束后3个月内 ` ` | +| 副教练：方案后巩固期，不定时问候 | 方案结束后3个月内 ` ` |
diff --git a/docs/posts/DMAModule.md b/docs/posts/DMAModule.md index 74b13dc..dba5cb2 100644 --- a/docs/posts/DMAModule.md +++ b/docs/posts/DMAModule.md @@ -1,20 +1,26 @@ -## 一、特殊价格购买（20000及25800） -### 1. 设置特定的sku -#### 扫描下面二维码后，通过选择一个sku，生成二维码发送给用户，用户通过扫码后，只能选择购买设置的sku，无法选择其他sku -![img.png](https://images.health.ufutx.com/202511/13/d65ead6595ba330b5795d71cf645358e.png) +[//]: # (## 一、特殊价格购买（20000及25800）) -### 2. 通用页面 -#### 用户扫描以下二维码，可自由选择sku进行购买 -![img.png](https://images.health.ufutx.com/202511/13/070b2d87bc78fb37563466265cb1e41e.png) +[//]: # (### 1. 设置特定的sku) -## 二、“营养素使用方法”快捷图片查找与发送 +[//]: # (#### 扫描下面二维码后，通过选择一个sku，生成二维码发送给用户，用户通过扫码后，只能选择购买设置的sku，无法选择其他sku) + +[//]: # (![img.png](https://images.health.ufutx.com/202511/13/d65ead6595ba330b5795d71cf645358e.png)) + +[//]: # () +[//]: # (### 2. 通用页面) + +[//]: # (#### 用户扫描以下二维码，可自由选择sku进行购买) + +[//]: # (![img.png](https://images.health.ufutx.com/202511/13/070b2d87bc78fb37563466265cb1e41e.png)) + +## 一、“营养素使用方法”快捷图片查找与发送 #### 操作方法如下： 友福商务端—进入用户群—底部胶囊“快捷回复”—找到“营养素”—搜索或选择需要产品名称—点击：转发图片—返回当前用户群查看 ![img.png](../.vuepress/public/images/dmaModule/nature1.png) ![img.png](../.vuepress/public/images/dmaModule/nature2.png) -## 三、复盘评估 +## 二、复盘评估 #### 用户方案结束后，我们需要对用户进行“复盘评估”，分别是3天和60天的评估表。 操作方法： 友福商务端 —进入需要评估的用户群 — 点击右下脚 “+”图标 — 复盘评估—选择方案结束3天后或6天后 @@ -22,7 +28,7 @@ ![img.png](../.vuepress/public/images/dmaModule/pan1.jpg) ![img.png](../.vuepress/public/images/dmaModule/pan2.jpg) -## 四、设置用户方案起始日与结束日 +## 三、设置用户方案起始日与结束日 #### 与服务费挂钩。 #### 操作人：副教练； @@ -34,7 +40,7 @@ ![img.png](../.vuepress/public/images/dmaModule/time1.jpg) ![img.png](../.vuepress/public/images/dmaModule/time2.jpg) -## 五、用户上传数据查看 +## 四、用户上传数据查看 如果用户上传体脂数据，服务群里查阅只能看到：体重及BMI，是什么原因？（见图1） @@ -48,5 +54,5 @@ ![img.png](../.vuepress/public/images/dmaModule/data2.jpg) ## 六、DMA价格更新 -#### dma价格调整，11月24日起，价格变更 +#### dma价格调整，2025年11月24日起，价格变更 ![img.png](https://images.health.ufutx.com/202511/26/3128241111cfde73418faaff8618ed61.jpeg) diff --git a/docs/posts/appCorrelation.md b/docs/posts/appCorrelation.md index 7d73195..7270444 100644 --- a/docs/posts/appCorrelation.md +++ b/docs/posts/appCorrelation.md @@ -1,20 +1,25 @@ ## 一、APP消息通知 ### 1. app通知消息开启及平台支持 -![img.png](https://images.health.ufutx.com/202511/11/be87f925a3bd08b158c0438c38aed69b.png) +[//]: # (![img.png](https://images.health.ufutx.com/202511/11/be87f925a3bd08b158c0438c38aed69b.png)) + ## 二、APP下载 ### 1. 用户端APP下载 - + ### 2. 商务端APP下载 - + ## 三、华为纯血鸿蒙 ### 1.app安装及体脂称使用说明 - + ## 四、其他业务类 @@ -42,7 +47,8 @@ - 权限说明：在安装与使用过程中，APP会明确说明权限用途，您可根据需求选择是否授权。若仍有疑虑，可查看《用户隐私协议》或联系客服了解详情。 - 这个是完全不存在的，完全不用担心。我们的APP上线前通过了工信部ICP备案，合法合规运行，不存在非法经营活动。遵守《互联网信息服务管理办法》，有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度。备案号为：粤ICP备12008876号，查询地址：https://beian.miit.gov.cn/#/Integrated/recordQuery - + - 非手机系统应用商城下载安装权限开放过程中会存在一些风险提醒，不排除存在对外来合法合规APP安装过程中提示过多风险提示信息，以引起用户注意，达到保护用户隐私安全目的，但这并不代表APP本身运行有问题，认准本公司提供的链接安装的APP不会存在违法违规行为，请放心使用。 @@ -68,28 +74,34 @@ ### 6. 【苹果系统】友福同享App授权教程 苹果系统友福同享APP授权步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）： - + ### 7. 【安卓系统】友福同享App授权教程 安卓系统友福同享APP授权步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）： - + ### 8. 苹果手机如何开通”友福同享“app有消息提醒？ 苹果系统友福同享APP开通”友福同享“app有消息提醒步骤如下（含图片指引，实际请查看APP内教程或联系客服获取图文说明）： - + ### 9. 苹果手机智能手环无法再境外版流畅使用？ - + ### 10. DMA用户使用腾讯视频会议，有80%用户无法顺利进入会议室。 - - + + ## 四、智能手环小知识分享 diff --git a/docs/posts/assistantCoach.md b/docs/posts/assistantCoach.md index 8e492f5..2102640 100644 --- a/docs/posts/assistantCoach.md +++ b/docs/posts/assistantCoach.md @@ -57,45 +57,74 @@ 11. 方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》； 12. 方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》。 -## 如何成为副教练？ +## DMA服务角色晋升条件及流程？ -### 一、获取考试资格 -1. **操作指引**： - 扫描下方客服二维码添加官方客服，发送“副教练考试报名”，按指引登记个人信息并支付5800元（含两项考试所有费用，无额外支出），保存缴费凭证截图。 -2. **注意事项**： - 客服24小时内确认报名，费用一次性收取，不可退改，报名成功后同步考试网站登录权限。 + +[//]: # (### 一、获取考试资格) -### 二、完成两项必备考试 -#### （1）身心健康管理师考试（官网直考） -1. **操作指引**： - 登录考试网站（ [https://www.ufutx.com/#/examHome](https://www.ufutx.com/#/examHome) ），在“认证考试”板块选择“身心健康管理师”，填写信息完成报名，按系统提示参加线上考试（90分钟，60分及格）。 -2. **证书申请**： - 考试通过后，在网站“我的证书”板块点击“申请电子证”，3个工作日内生成电子版证书，可自行下载保存。 -3. **注意事项**： - 考试需开启摄像头监考，缺考可在7天内申请1次免费补考。 +[//]: # (1. **操作指引**： ) +[//]: # ( 扫描下方客服二维码添加官方客服，发送“副教练考试报名”，按指引登记个人信息并支付5800元（含两项考试所有费用，无额外支出），保存缴费凭证截图。) -#### （2）营养指导员考试（第三方组织，含在5800元内） -1. **操作指引**： - 联系客服获取第三方考试平台链接及报名指引，按要求提交资料（身份证、报名信息）后参加考试；考试合格后，将成绩截图发送给客服登记。 -2. **证书说明**： - 成绩确认后，第三方机构将在2-3个月内发放证书，客服会同步进度，证书寄达后需拍照反馈至客服存档。 -3. **注意事项**： - 考试流程以第三方平台规则为准，客服全程协助解决报名疑问，无需额外支付费用。 +[//]: # (2. **注意事项**： ) +[//]: # ( 客服24小时内确认报名，费用一次性收取，不可退改，报名成功后同步考试网站登录权限。) -### 三、完成认证入职 -1. **操作指引**： - 两项考试均合格后，将身心健康管理师电子证、营养指导员成绩截图（或证书）发送给客服，审核通过后由DMA服务团队安排入职培训，培训合格即正式成为副教练。 -2. **注意事项**： - 证书需在有效期内（一般为2年），过期需重新考试。 +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (### 二、完成两项必备考试) +[//]: # (#### （1）身心健康管理师考试（官网直考）) -（客服二维码图示） -![友福同享客服二维码](https://images.health.ufutx.com/202505/14/5b720a7d07e87354b96c2094d948bb9a.png) +[//]: # (1. **操作指引**： ) -**考试网站：[https://www.ufutx.com/#/examHome](https://www.ufutx.com/#/examHome)** +[//]: # ( 登录考试网站（ [https://www.ufutx.com/#/examHome](https://www.ufutx.com/#/examHome) ），在“认证考试”板块选择“身心健康管理师”，填写信息完成报名，按系统提示参加线上考试（90分钟，60分及格）。) + +[//]: # (2. **证书申请**： ) + +[//]: # ( 考试通过后，在网站“我的证书”板块点击“申请电子证”，3个工作日内生成电子版证书，可自行下载保存。) + +[//]: # (3. **注意事项**： ) + +[//]: # ( 考试需开启摄像头监考，缺考可在7天内申请1次免费补考。) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (#### （2）营养指导员考试（第三方组织，含在5800元内）) + +[//]: # (1. **操作指引**： ) + +[//]: # ( 联系客服获取第三方考试平台链接及报名指引，按要求提交资料（身份证、报名信息）后参加考试；考试合格后，将成绩截图发送给客服登记。) + +[//]: # (2. **证书说明**： ) + +[//]: # ( 成绩确认后，第三方机构将在2-3个月内发放证书，客服会同步进度，证书寄达后需拍照反馈至客服存档。) + +[//]: # (3. **注意事项**： ) + +[//]: # ( 考试流程以第三方平台规则为准，客服全程协助解决报名疑问，无需额外支付费用。) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (### 三、完成认证入职) + +[//]: # (1. **操作指引**： ) + +[//]: # ( 两项考试均合格后，将身心健康管理师电子证、营养指导员成绩截图（或证书）发送给客服，审核通过后由DMA服务团队安排入职培训，培训合格即正式成为副教练。) + +[//]: # (2. **注意事项**： ) + +[//]: # ( 证书需在有效期内（一般为2年），过期需重新考试。) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (（客服二维码图示） ) + +[//]: # (![友福同享客服二维码](https://images.health.ufutx.com/202505/14/5b720a7d07e87354b96c2094d948bb9a.png) ) + +[//]: # () +[//]: # (**考试网站：[https://www.ufutx.com/#/examHome](https://www.ufutx.com/#/examHome)**) ## DMA职责 diff --git a/docs/posts/examReservation.md b/docs/posts/examReservation.md index 5fc5842..fa08ccc 100644 --- a/docs/posts/examReservation.md +++ b/docs/posts/examReservation.md @@ -14,7 +14,7 @@ ✅ 购买前请勾选 **《健康DMA人体驾照服务协议》** -![img](https://images.health.ufutx.com/202511/26/c9010093d3f1f865a80d89f5b3e960ea.png) +![img](https://images.health.ufutx.com/202604/14/7bfb20176a48300fd4ab192ec933c21c.jpg) --- diff --git a/docs/posts/helpCenter.md b/docs/posts/helpCenter.md index 5991ee0..d8ad1ae 100644 --- a/docs/posts/helpCenter.md +++ b/docs/posts/helpCenter.md @@ -8,7 +8,8 @@ ## 一、健康业务类 ### 1. 友福智能手环指示灯说明 - + ### 2. 手环为什么使用Type-C的充电接口？ Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插等优势，能有效提升充电效率与使用便捷性，为手环提供稳定且高效的电力补给。 @@ -23,7 +24,8 @@ Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插 - 按下手环右侧按钮查看显示灯颜色，绿灯表示电量充足，正常使用没有问题。红灯闪烁表示电量不足，指示灯不亮表示没有电，请及时充电。 - 也可以通过APP手环首页顶部电量百分比查看，电量低于30%的情况，请及时充电。 - + 后续会规划低电量预警警告提醒功能，请耐心等待。 @@ -34,7 +36,7 @@ Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插 - **日常调整**：运动时可适当收紧，静止时可稍作放松，保持舒适。 - **佩戴方式** 请将手环佩戴在手腕上方，传感器放置手背一面紧贴皮肤，松紧调整至舒适状态，logo和表带置手外侧。正确佩戴有助于实时采集符合人体健康指标更准确的数据，请规范佩戴。 - + ### 5. 手环连接不上手机APP怎么办？ @@ -96,7 +98,7 @@ Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插 - 手环表带颜色和材质后续会有更多选择性，以满足不同人群需要。 ### 11. 手环解绑教程？ -- **[点击查看使用健康手环使用视频](https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202509/29/c6c1a2676f1a7786486825798519cfaa.mp4)** +- **[点击查看手环解绑教程视频](https://ufutx-health.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/health/video/202509/29/c6c1a2676f1a7786486825798519cfaa.mp4)** ### 12. 如何使用健康手环？ @@ -123,7 +125,8 @@ Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插 - **服务流程**：支付成功后，客服将联系您预约健康评估，随后根据评估结果定制方案，配送设备并指导使用，后续将定期跟踪健康数据并调整方案。 （答案含图片教程，实际请查看APP内「DMA方案详情」或联系客服获取图文指引） - + ### 15. 友福同享做DMA健康方案，请问体检有哪些项目？ @@ -133,7 +136,8 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）： - 影像学检查：心电图、腹部超声等； - 专项检测：根据个人健康状况定制的专项检查（如骨密度、动脉硬化检测等）。 具体项目可咨询客服或查看方案详情页（含图片说明，实际请以APP内展示或客服告知为准）。 - + @@ -143,11 +147,13 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）： ### 17. 腾讯会议如何发起+分享给公司存档（教练） - + ### 18. 腾讯会议如何打开权限，允许他人查看与下载的流程。 - + ### 18. 关于隐私账号 在后台添加虚拟订单时，选定该订单为隐私账号，即用户部分信息不需要填写，展示默认值： @@ -331,13 +337,15 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）： ### 1. 友福同享健康教练双证报考条件是什么？ 友福同享健康教练双证（具体证书名称以实际为准）报考条件通常包括： - + ### 2. 友福同享健康教练双证报考流程是什么？ 友福同享健康教练双证报考流程如下（含图片指引，实际请查看培训专区或联系客服）： - + @@ -348,7 +356,8 @@ DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）： - 打开友福同享APP或小程序，进入「我的」→「我的订单」；找到快递单号，拷贝下来后，点击下面快递查询网页，便可以知道物流的进程及相关信息：https://www.baidu.com/s?rsv_dl=selectedsearch&wd=%E5%BF%AB%E9%80%92%E5%8D%95%E5%8F%B7%E6%9F%A5%E8%AF%A2%0A%0A ### 2. 友福商城订单查看、咨询指引 - + diff --git a/docs/posts/shareBenefit.md b/docs/posts/shareBenefit.md index b1441b3..a0b641f 100644 --- a/docs/posts/shareBenefit.md +++ b/docs/posts/shareBenefit.md @@ -9,209 +9,333 @@ ### 1.2 苹果端下载 1.打开手机自带的“App store”应用商店，搜索并下载“友福同享商务”APP -## 二、进入「收益提现」模块 -**操作步骤**： -1. DMA用户签署合同后,由相关工作人员进行收益发放，具体时间可等短信通知或询问相关工作人员。 -2. 打开APP，点击底部导航栏的 **【我的】** 模块。 -3. 在【我的】界面，选择 **「我的收益」入口**，进入对应页面。 +## 二、提现指引 + -[//]: # ( ![img.png](../.vuepress/public/images/shareBenefit/img.png)) - +[//]: # (## 二、进入「收益提现」模块) -## 三、提现操作流程（分润订单提现） -### 2.1 发起提现申请 -1. **选择提现订单**： - - 进入「收益提现」列表，找到需提现的分润订单，点击 **「提现」按钮**，跳转至 **「合约选择」页面**。 - - ⚠️ **系统提醒**：若页面显示 **黄色字体提示**（如“你有一个【XXX】合同待签署”），需先完成对应合约签署（见2.2节）。 - - +[//]: # (**操作步骤**：) + +[//]: # (1. DMA用户签署合同后,由相关工作人员进行收益发放，具体时间可等短信通知或询问相关工作人员。) + +[//]: # (2. 打开APP，点击底部导航栏的 **【我的】** 模块。) + +[//]: # (3. 在【我的】界面，选择 **「我的收益」入口**，进入对应页面。) + +[//]: # () +[//]: # ([//]: # ( )) +[//]: # () + +[//]: # () +[//]: # (## 三、提现操作流程（分润订单提现）) + +[//]: # (### 2.1 发起提现申请) + +[//]: # (1. **选择提现订单**：) + +[//]: # ( - 进入「收益提现」列表，找到需提现的分润订单，点击 **「提现」按钮**，跳转至 **「合约选择」页面**。) + +[//]: # ( - ⚠️ **系统提醒**：若页面显示 **黄色字体提示**（如“你有一个【XXX】合同待签署”），需先完成对应合约签署（见2.2节）。) + +[//]: # () +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (2. **关联分公司合约**：) + +[//]: # ( - 每笔分润订单需匹配 **对应分公司的合约**：) + +[//]: # ( - **场景1：已有有效合约**：选择对应分公司合约，点击 **「确定」**，进入发票上传环节。) + +[//]: # ( - **场景2：无有效合约**：点击 **「添加新合约」**，按以下流程签署（见2.2节）。) + +[//]: # () +[//]: # () + +[//]: # () +[//]: # (### 2.2 合约签署) + +[//]: # (#### 2.2.1 匹配分公司) + +[//]: # (- 选择合约签署的分公司，需与分润订单的 **「分公司名称完全一致」**（否则提现失败）。) + +[//]: # () +[//]: # () + +[//]: # (

) + +[//]: # () + +[//]: # () +[//]: # (#### 2.2.2 选择合约模版) + +[//]: # (- 可选择已签署过的合约，使用该合约中的信息，可避免重新填写信息，如：已签署深圳公司合约，现需签署南昌公司合约，可选已签署深圳公司，点击【使用该模版】即可受用该信息进行申请签署南昌公司合约。没有相关信息点击【填新信息】填写新内容。) + +[//]: # ( ) +[//]: # ( ) + +[//]: # (

) + +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # (#### 2.2.3 选择账户类型) + +[//]: # (- 切换标签：**「个人」**（默认，展示银行卡信息表单） / **「企业」**（展示对公账户信息表单） / **「灵活用工平台」（深圳专属）**。) + +[//]: # () +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (#### 2.2.4 填写信息（以个人为例）) + +[//]: # () +[//]: # ( ) + +[//]: # (

) + +[//]: # ( ) + +[//]: # (

) + +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (**必填项要求**：) + +[//]: # (- 身份证号：本人真实身份证号（合约签署专用）；) + +[//]: # (- 银行卡号：16-19位实名银行卡号；) + +[//]: # (- 开户行：完整名称（如“XX银行XX市XX支行”，需与银行预留信息一致）；) + +[//]: # (- 开户人姓名：与银行卡实名一致（不可修改，否则无法到账）；) + +[//]: # (- 预留手机号：银行绑定的手机号（若触发短信验证，需填写验证码）。) + +[//]: # () +[//]: # (**操作步骤**：) + +[//]: # (1. 信息填写完毕，点击 **「签署合约」按钮**，跳转至合约签署页面；) + +[//]: # (2. 点击 **「签署」**，弹出 **「签署意愿确认」弹框**，输入手机号验证码完成签署。) + +[//]: # (3. 签署完成后，需要等 **「友福同享」** 也进行签署后才可进行提现，灵工平台（深圳）需要先申请灵工平台账户。) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (### 2.3 合约分享（公司账户）) + +[//]: # (1. **选择合约分享按钮**) + +[//]: # () +[//]: # (在我的合约中，双方已签署完成，合约类型为 **「公司」** 的合约可进行分享。) + +[//]: # () +[//]: # () + +[//]: # () +[//]: # (2. **扫码接受该合约**) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # () + +[//]: # () +[//]: # (3. **接受后即可使用该合约进行提现**) + +[//]: # () +[//]: # (使用浏览器扫描该二维码后，登录完成即可选择接受该二维码，接受后即存在该合约，可使用该合约进行提现，提现步骤相同。) + +[//]: # () +[//]: # () + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (### 2.4 发票上传与提现提交([点击查看如何开发票](./shareBenefit.html#五、开票指引和灵活用工平台账户-深圳))) + +[//]: # () +[//]: # (- **已有有效合约**：选择对应分公司合约，点击 **「确定」**，进入发票上传环节。) + +[//]: # () +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # (1. **发票要求弹窗**：) + +[//]: # ( - 系统自动提示需上传的发票信息（含对应公司名称、发票金额），按要求准备并上传发票。) + +[//]: # () +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (2. **确认提现金额**：) + +[//]: # ( - 弹出 **「金额确认 + 发票上传弹窗」**，核对金额并上传发票。) + +[//]: # () +[//]: # (3. **提交申请**：) + +[//]: # ( - 点击 **「提交」**，后续需要等待财务相关人员进行操作，可在首页提现记录查看相关提现记录。) + +[//]: # () +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # (## 四、查看提现记录) + +[//]: # (### 3.1 进入记录列表) + +[//]: # (- **操作**：在分润主页面，点击右上角 **「提现记录」入口**。) + +[//]: # () +[//]: # ( 列表展示 **申请时间、提现金额、状态、到账时间**（若已到账）；) + +[//]: # () +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # () +[//]: # (### 3.2 查看记录详情) + +[//]: # () +[//]: # ( ) + +[//]: # () +[//]: # (- **操作**) + +[//]: # ( - **「审核失败」**：弹出提示弹窗，展示失败原因（如“账户信息不符”“银行拒绝受理”）；) + +[//]: # ( - 点击 **「提现失败」** 文字或图标，触发以上反馈；) + +[//]: # ( - **「已到账」**：显示具体到账时间、银行流水单号（支持核对）； ) + +[//]: # ( - **「审核中」**：提示“审核处理中，请勿重复提交”。) -2. **关联分公司合约**： - - 每笔分润订单需匹配 **对应分公司的合约**： - - **场景1：已有有效合约**：选择对应分公司合约，点击 **「确定」**，进入发票上传环节。 - - **场景2：无有效合约**：点击 **「添加新合约」**，按以下流程签署（见2.2节）。 - - - -### 2.2 合约签署 -#### 2.2.1 匹配分公司 -- 选择合约签署的分公司，需与分润订单的 **「分公司名称完全一致」**（否则提现失败）。 - - -

- - -#### 2.2.2 选择合约模版 -- 可选择已签署过的合约，使用该合约中的信息，可避免重新填写信息，如：已签署深圳公司合约，现需签署南昌公司合约，可选已签署深圳公司，点击【使用该模版】即可受用该信息进行申请签署南昌公司合约。没有相关信息点击【填新信息】填写新内容。 - - -

- - -#### 2.2.3 选择账户类型 -- 切换标签：**「个人」**（默认，展示银行卡信息表单） / **「企业」**（展示对公账户信息表单） / **「灵活用工平台」（深圳专属）**。 - - - - -#### 2.2.4 填写信息（以个人为例） - - -

- -

- - - -**必填项要求**： -- 身份证号：本人真实身份证号（合约签署专用）； -- 银行卡号：16-19位实名银行卡号； -- 开户行：完整名称（如“XX银行XX市XX支行”，需与银行预留信息一致）； -- 开户人姓名：与银行卡实名一致（不可修改，否则无法到账）； -- 预留手机号：银行绑定的手机号（若触发短信验证，需填写验证码）。 - -**操作步骤**： -1. 信息填写完毕，点击 **「签署合约」按钮**，跳转至合约签署页面； -2. 点击 **「签署」**，弹出 **「签署意愿确认」弹框**，输入手机号验证码完成签署。 -3. 签署完成后，需要等 **「友福同享」** 也进行签署后才可进行提现，灵工平台（深圳）需要先申请灵工平台账户。 - - - -### 2.3 合约分享（公司账户） -1. **选择合约分享按钮** - -在我的合约中，双方已签署完成，合约类型为 **「公司」** 的合约可进行分享。 - - - -2. **扫码接受该合约** - - - - -3. **接受后即可使用该合约进行提现** - -使用浏览器扫描该二维码后，登录完成即可选择接受该二维码，接受后即存在该合约，可使用该合约进行提现，提现步骤相同。 - - - - -### 2.4 发票上传与提现提交([点击查看如何开发票](./shareBenefit.html#五、开票指引)) - -- **已有有效合约**：选择对应分公司合约，点击 **「确定」**，进入发票上传环节。 - - - -1. **发票要求弹窗**： - - 系统自动提示需上传的发票信息（含对应公司名称、发票金额），按要求准备并上传发票。 - - - - -2. **确认提现金额**： - - 弹出 **「金额确认 + 发票上传弹窗」**，核对金额并上传发票。 - -3. **提交申请**： - - 点击 **「提交」**，后续需要等待财务相关人员进行操作，可在首页提现记录查看相关提现记录。 - - - -## 四、查看提现记录 -### 3.1 进入记录列表 -- **操作**：在分润主页面，点击右上角 **「提现记录」入口**。 - - 列表展示 **申请时间、提现金额、状态、到账时间**（若已到账）； - - - - -### 3.2 查看记录详情 - - - -- **操作** - - **「审核失败」**：弹出提示弹窗，展示失败原因（如“账户信息不符”“银行拒绝受理”）； - - 点击 **「提现失败」** 文字或图标，触发以上反馈； - - **「已到账」**：显示具体到账时间、银行流水单号（支持核对）； - - **「审核中」**：提示“审核处理中，请勿重复提交”。 - - -## 五、开票指引和灵活用工平台账户（深圳） +## 三、开票指引和灵活用工平台账户（深圳） ### 1.深圳公司开发票指引 - + [//]: # ( ) ### 2.个人开发票指引 - + [//]: # ( ) ### 3.灵工平台账号指引（深圳） #### 3.1 灵工平台账号申请二维码 - + #### 3.2 灵工平台账号申请步骤 - +[//]: # () 1. 扫描二维码，上传身份证信息，填写手机号 - + 2. 签约园区选择【第肆纪（深圳）数字科技有限公司】 - + 3. 点击下一步，确认信息无误后开始进行人脸认证 - +
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- + 4. 认证完成后填写银行卡号，可上传或填写银行卡信息 - + 5. 填写完成后进行签约 - +
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