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lanzhihui 2025-12-23 14:23:27 +08:00
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commit 326fedda60
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@ -1,14 +1 @@
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@ -1,14 +1 @@
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@ -1,16 +1,3 @@
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@ -1,16 +1,3 @@
import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/index.html.vue"
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/\",\"title\":\"首页\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"一、手册目的\",\"slug\":\"一、手册目的\",\"link\":\"#一、手册目的\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"二、适用范围\",\"slug\":\"二、适用范围\",\"link\":\"#二、适用范围\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"三、核心原则\",\"slug\":\"三、核心原则\",\"link\":\"#三、核心原则\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"四、岗位权责\",\"slug\":\"四、岗位权责\",\"link\":\"#四、岗位权责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)行政\",\"slug\":\"一-行政\",\"link\":\"#一-行政\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)客服\",\"slug\":\"二-客服\",\"link\":\"#二-客服\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(三)健康管理师\",\"slug\":\"三-健康管理师\",\"link\":\"#三-健康管理师\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(四)系统审核员\",\"slug\":\"四-系统审核员\",\"link\":\"#四-系统审核员\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(五)主教练、副教练\",\"slug\":\"五-主教练、副教练\",\"link\":\"#五-主教练、副教练\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"五、服务规范与沟通话术\",\"slug\":\"五、服务规范与沟通话术\",\"link\":\"#五、服务规范与沟通话术\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)仪容仪表规范\",\"slug\":\"一-仪容仪表规范\",\"link\":\"#一-仪容仪表规范\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)沟通话术规范\",\"slug\":\"二-沟通话术规范\",\"link\":\"#二-沟通话术规范\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"六、系统工具使用说明\",\"slug\":\"六、系统工具使用说明\",\"link\":\"#六、系统工具使用说明\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)后台系统常用功能\",\"slug\":\"一-后台系统常用功能\",\"link\":\"#一-后台系统常用功能\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)群聊管理工具使用\",\"slug\":\"二-群聊管理工具使用\",\"link\":\"#二-群聊管理工具使用\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"七、考核与反馈机制\",\"slug\":\"七、考核与反馈机制\",\"link\":\"#七、考核与反馈机制\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)考核指标\",\"slug\":\"一-考核指标\",\"link\":\"#一-考核指标\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)反馈渠道\",\"slug\":\"二-反馈渠道\",\"link\":\"#二-反馈渠道\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"八、更新日志\",\"slug\":\"八、更新日志\",\"link\":\"#八、更新日志\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"附录:流程节点时效汇总表\",\"slug\":\"附录-流程节点时效汇总表\",\"link\":\"#附录-流程节点时效汇总表\",\"children\":[]}],\"git\":{\"updatedTime\":1762222814000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":3}],\"changelog\":[{\"hash\":\"169908d04e7a4ef15ffea1d8ca58004c9c7451c4\",\"time\":1762222814000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"update\"},{\"hash\":\"7799842e4c8bfd3bbd24d9cbc89c8ac4c28c918b\",\"time\":1761103662000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"README.md\"}")
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@ -1,10 +1,10 @@
<template><div><h1 id="首页" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#首页"><span>首页</span></a></h1>
<h2 id="一、手册目的" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一、手册目的"><span>手册目的</span></a></h2>
<p>本手册旨在明确 DMA 服务全流程中各岗位服务人员的工作规范操作流程及注意事项确保服务高效有序开展提升客户满意度与服务质量</p>
<img src="/images/home/手册目的.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/13436ad291528078f59fc005904f2960.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="二、适用范围" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二、适用范围"><span>适用范围</span></a></h2>
<p>本手册适用于参与 DMA 服务的行政客服健康管理师系统审核员主教练副教练等所有服务人员</p>
<img alt="" src="/images/home/适用范围.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/53298d3707ebe157d633384bafe7462d.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="三、核心原则" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三、核心原则"><span>核心原则</span></a></h2>
<ol>
<li>客户至上以客户需求为导向积极响应客户诉求提供优质服务</li>
@ -12,52 +12,52 @@
<li>高效协同各岗位人员需密切配合及时沟通确保流程顺畅衔接</li>
<li>信息保密妥善保管客户信息不得泄露客户隐私及服务相关敏感数据</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/核心原则.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/2d20f6d13e4f21a04ee802b0d03f5c38.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="四、岗位权责" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#四、岗位权责"><span>岗位权责</span></a></h2>
<h3 id="一-行政" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-行政"><span>行政</span></a></h3>
<ol>
<li>主要职责负责合同相关处理服务团队进群邀请配货物流跟进及发货确认记录等工作</li>
<li>关键权限可在后台系统进行合同状态确认发起服务团队进群邀请录入物流信息等操作</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/行政.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/c57324096c9f64637ba121c38b4e82f7.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="二-客服" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二-客服"><span>客服</span></a></h3>
<ol>
<li>主要职责负责健康档案引导与跟进审核及闭环处理方案与收货衔接收货状态跟进等工作</li>
<li>关键权限可审核健康档案与客户沟通确认收货方式跟进客户收货状态等</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/客服.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/c898f51a24c2247a7ebe4932ea56e2f9.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="三-健康管理师" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三-健康管理师"><span>健康管理师</span></a></h3>
<ol>
<li>主要职责深度解读客户健康档案健康评估表及相关健康数据结合 AI 健康方案工具制定个性化可落地的健康方案涵盖饮食运动作息心理等维度</li>
<li>关键权限查看客户健康档案在系统中提交制定的健康方案</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/健康管理师.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/9ef373b5336e95fd0fa1221b8b578391.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="四-系统审核员" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#四-系统审核员"><span>系统审核员</span></a></h3>
<ol>
<li>主要职责审核客户提交的方案前健康评估表</li>
<li>关键权限对健康评估表进行审核反馈审核结果</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/系统审核员.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/0823f09de9e474fc4735cdb1f187a51d.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="五-主教练、副教练" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#五-主教练、副教练"><span>主教练副教练</span></a></h3>
<ol>
<li>主要职责查看客户信息协助开展健康方案执行相关工作</li>
<li>关键权限在客服确认健康信息完善后可查看客户信息</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/主教练副教练.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/fbd3591f80c55c2404822f198df93d9a.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="五、服务规范与沟通话术" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#五、服务规范与沟通话术"><span>服务规范与沟通话术</span></a></h2>
<h3 id="一-仪容仪表规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-仪容仪表规范"><span>仪容仪表规范</span></a></h3>
<ol>
<li>着装整洁得体保持良好精神面貌</li>
<li>言行举止文明礼貌态度热情诚恳</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/仪容仪表规范2.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/f2e3617bc15333e8d9642b539ee67f0d.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="二-沟通话术规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二-沟通话术规范"><span>沟通话术规范</span></a></h3>
<ol>
<li>首次接待客户您好我是您的专属服务人员 [姓名]很高兴为您提供 DMA 健康服务有任何问题都可以找我哦</li>
<li>处理客户投诉非常抱歉给您带来不好的体验您先消消气能详细说一下具体情况吗我会尽快为您解决</li>
<li>结束服务沟通感谢您选择我们的 DMA 健康服务后续有任何健康相关的问题欢迎随时联系我们祝您健康愉快</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/沟通话术规范.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/38ea89ce387c01a1133e1e98b987eccd.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="六、系统工具使用说明" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#六、系统工具使用说明"><span>系统工具使用说明</span></a></h2>
<h3 id="一-后台系统常用功能" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-后台系统常用功能"><span>后台系统常用功能</span></a></h3>
<ol>
@ -79,7 +79,7 @@
<li>查看已读状态发送消息后可查看群成员的已读情况</li>
<li>邀请成员通过后台系统群聊管理模块或群聊界面的邀请功能添加成员</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/群聊管理工具使用.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/05646d55936cdc15a47d4f62dcb3269a.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="七、考核与反馈机制" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#七、考核与反馈机制"><span>考核与反馈机制</span></a></h2>
<h3 id="一-考核指标" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-考核指标"><span>考核指标</span></a></h3>
<ol>
@ -87,13 +87,13 @@
<li>工作准确性如合同类型确认健康档案审核等是否准确无误</li>
<li>客户满意度通过客户调查问卷投诉情况等进行评估</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/考核指标.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/cdee4f1644682551bd7a9ae744213301.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="二-反馈渠道" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二-反馈渠道"><span>反馈渠道</span></a></h3>
<ol>
<li>内部反馈服务人员在工作中遇到问题可向直属上级反馈</li>
<li>客户反馈客户可通过群聊客服电话等渠道反馈服务问题</li>
</ol>
<img alt="" src="/images/home/反馈渠道.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/47eb804b453608113442bebfc525cdf7.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="八、更新日志" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#八、更新日志"><span>更新日志</span></a></h2>
<p>为了方便服务人员了解手册的最新更新内容我们提供了详细的更新日志您可以通过以下方式查看</p>
<ol>

View File

@ -1,16 +1,3 @@
import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/administrative.html.vue"
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/administrative.html\",\"title\":\"行政\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"DMA方案前\",\"slug\":\"dma方案前\",\"link\":\"#dma方案前\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)用户下单缴费阶段\",\"slug\":\"一-用户下单缴费阶段\",\"link\":\"#一-用户下单缴费阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)合同签署与群聊搭建阶段\",\"slug\":\"二-合同签署与群聊搭建阶段\",\"link\":\"#二-合同签署与群聊搭建阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(三)配货\",\"slug\":\"三-配货\",\"link\":\"#三-配货\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1759135896000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":1}],\"changelog\":[{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/administrative.md\"}")
export { comp, data }
if (import.meta.webpackHot) {
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}
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import.meta.hot.accept(({ data }) => {
__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData(data)
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}

View File

@ -1,16 +1,3 @@
import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/assistantCoach.html.vue"
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/assistantCoach.html\",\"title\":\"副教练\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"核心指引\",\"slug\":\"核心指引\",\"link\":\"#核心指引\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"服务红线(一经触碰,立即整改/停单/再培训)\",\"slug\":\"服务红线-一经触碰-立即整改-停单-再培训\",\"link\":\"#服务红线-一经触碰-立即整改-停单-再培训\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"工作职责与流程\",\"slug\":\"工作职责与流程\",\"link\":\"#工作职责与流程\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"如何成为副教练?\",\"slug\":\"如何成为副教练\",\"link\":\"#如何成为副教练\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"一、获取考试资格\",\"slug\":\"一、获取考试资格\",\"link\":\"#一、获取考试资格\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"二、完成两项必备考试\",\"slug\":\"二、完成两项必备考试\",\"link\":\"#二、完成两项必备考试\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"三、完成认证入职\",\"slug\":\"三、完成认证入职\",\"link\":\"#三、完成认证入职\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"DMA职责\",\"slug\":\"dma职责\",\"link\":\"#dma职责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)转发每日餐单\",\"slug\":\"一-转发每日餐单\",\"link\":\"#一-转发每日餐单\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)转发体脂称\",\"slug\":\"二-转发体脂称\",\"link\":\"#二-转发体脂称\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(三)转发手环使用指导\",\"slug\":\"三-转发手环使用指导\",\"link\":\"#三-转发手环使用指导\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(三)解答专业疑问\",\"slug\":\"三-解答专业疑问\",\"link\":\"#三-解答专业疑问\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"信息保密规范\",\"slug\":\"信息保密规范\",\"link\":\"#信息保密规范\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"1. 保密范围\",\"slug\":\"_1-保密范围\",\"link\":\"#_1-保密范围\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2. 授权要求\",\"slug\":\"_2-授权要求\",\"link\":\"#_2-授权要求\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"3. 责任与义务\",\"slug\":\"_3-责任与义务\",\"link\":\"#_3-责任与义务\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1762239646000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":3}],\"changelog\":[{\"hash\":\"2eace682f2e7d0c8c663ff7200d318edf973b980\",\"time\":1762239646000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"增加DMA通用问题处理原则2025-11-03更新 增加主教练-信息保密规范、副教练-信息保密规范、客服-信息保密规范\"},{\"hash\":\"8f0f08771e3748002699aa33318dbae7e39a397f\",\"time\":1760424178000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新职责\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/assistantCoach.md\"}")
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}
}
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__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData(data)
})
}

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@ -118,18 +118,18 @@
<h2 id="dma职责" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#dma职责"><span>DMA职责</span></a></h2>
<h3 id="一-转发每日餐单" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#一-转发每日餐单"><span>转发每日餐单</span></a></h3>
<p>登录友福同享商务端APP进入对应服务群服务流程方案中转发每日餐单发送每日餐单</p>
<img src="/images/assistantCoachImage/转发每日餐单.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/0b7433844c55a221c8a83db3d6e853a3.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="二-转发体脂称" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#二-转发体脂称"><span>转发体脂称</span></a></h3>
<p>转发友福体脂称操作视频指导用户完成设备绑定步骤下载 APP蓝牙配对输入个人信息确认数据可同步至服务群</p>
<img src="/images/assistantCoachImage/转发体脂称.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/f6c6752c08f1638e0a48bf6ebec68690.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="三-转发手环使用指导" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三-转发手环使用指导"><span>转发手环使用指导</span></a></h3>
<p>参照友福手环操作手册通过群聊演示设备激活数据同步运动 / 睡眠数据流程确保用户掌握每日数据查看方法</p>
<img src="/images/assistantCoachImage/转发手环使用指导.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/376c844bc594e568a06e7e7775cf0c8e.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h3 id="三-解答专业疑问" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#三-解答专业疑问"><span>解答专业疑问</span></a></h3>
<p>①每日 9:00 前发送个性化问候结合天气 / 用户状态 今日降温晨练建议加件外套②节假日发送定制祝福如糖尿病用户中秋快乐推荐您尝试无糖月饼</p>
<p>解答需专业准确避免提供错误指导涉及方案核心调整的需先请示主教练</p>
<p>客户对解答存疑 与之前说法不一致立即核对历史记录若确有偏差致歉并重新解释之前表述不够准确正确方式是</p>
<img src="/images/assistantCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/5323081878556e45dd22b21de9cfe3e8.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="信息保密规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#信息保密规范"><span>信息保密规范</span></a></h2>
<h3 id="_1-保密范围" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-保密范围"><span>1. 保密范围</span></a></h3>
<p>所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息包括但不限于</p>

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@ -1,16 +1,3 @@
import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/chiefCoach.html.vue"
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/chiefCoach.html\",\"title\":\"主教练\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"工作职责与流程\",\"slug\":\"工作职责与流程\",\"link\":\"#工作职责与流程\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"DMA职责\",\"slug\":\"dma职责\",\"link\":\"#dma职责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"解答专业疑问\",\"slug\":\"解答专业疑问\",\"link\":\"#解答专业疑问\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"信息保密规范\",\"slug\":\"信息保密规范\",\"link\":\"#信息保密规范\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"1. 保密范围\",\"slug\":\"_1-保密范围\",\"link\":\"#_1-保密范围\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2. 授权要求\",\"slug\":\"_2-授权要求\",\"link\":\"#_2-授权要求\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"3. 责任与义务\",\"slug\":\"_3-责任与义务\",\"link\":\"#_3-责任与义务\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1765358621000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":4}],\"changelog\":[{\"hash\":\"55e24b1ebd4366534ba91b6b6e7e2e216de4adb2\",\"time\":1765358621000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"update\"},{\"hash\":\"2eace682f2e7d0c8c663ff7200d318edf973b980\",\"time\":1762239646000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"增加DMA通用问题处理原则2025-11-03更新 增加主教练-信息保密规范、副教练-信息保密规范、客服-信息保密规范\"},{\"hash\":\"8f0f08771e3748002699aa33318dbae7e39a397f\",\"time\":1760424178000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新职责\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/chiefCoach.md\"}")
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}
}
if (import.meta.hot) {
import.meta.hot.accept(({ data }) => {
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})
}

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@ -16,7 +16,7 @@
<p>客户在群内 / 私信咨询运动动作执行细节等问题时30 分钟内回应</p>
<p>解答需专业准确避免提供错误指导</p>
<p>客户对解答存疑 与之前说法不一致立即核对历史记录若确有偏差致歉并重新解释之前表述不够准确正确方式是</p>
<img src="/images/chiefCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/5323081878556e45dd22b21de9cfe3e8.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<h2 id="信息保密规范" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#信息保密规范"><span>信息保密规范</span></a></h2>
<h3 id="_1-保密范围" tabindex="-1"><a class="header-anchor" href="#_1-保密范围"><span>1. 保密范围</span></a></h3>
<p>所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息包括但不限于</p>

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@ -1,16 +1,3 @@
import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/overview.html.vue"
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/overview.html\",\"title\":\"核心操作流程\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)用户下单缴费阶段\",\"slug\":\"一-用户下单缴费阶段\",\"link\":\"#一-用户下单缴费阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)合同签署与群聊搭建阶段\",\"slug\":\"二-合同签署与群聊搭建阶段\",\"link\":\"#二-合同签署与群聊搭建阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(三)健康档案处理阶段\",\"slug\":\"三-健康档案处理阶段\",\"link\":\"#三-健康档案处理阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(四)方案设置阶段\",\"slug\":\"四-方案设置阶段\",\"link\":\"#四-方案设置阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(五)配送及收货确认阶段\",\"slug\":\"五-配送及收货确认阶段\",\"link\":\"#五-配送及收货确认阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(六)方案执行与结束阶段\",\"slug\":\"六-方案执行与结束阶段\",\"link\":\"#六-方案执行与结束阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(七)方案后阶段\",\"slug\":\"七-方案后阶段\",\"link\":\"#七-方案后阶段\",\"children\":[]}],\"git\":{\"updatedTime\":1759135896000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":1}],\"changelog\":[{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/overview.md\"}")
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/overview.html\",\"title\":\"核心操作流程\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)用户下单缴费阶段\",\"slug\":\"一-用户下单缴费阶段\",\"link\":\"#一-用户下单缴费阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)合同签署与群聊搭建阶段\",\"slug\":\"二-合同签署与群聊搭建阶段\",\"link\":\"#二-合同签署与群聊搭建阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(三)健康档案处理阶段\",\"slug\":\"三-健康档案处理阶段\",\"link\":\"#三-健康档案处理阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(四)方案设置阶段\",\"slug\":\"四-方案设置阶段\",\"link\":\"#四-方案设置阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(五)配送及收货确认阶段\",\"slug\":\"五-配送及收货确认阶段\",\"link\":\"#五-配送及收货确认阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(六)方案执行与结束阶段\",\"slug\":\"六-方案执行与结束阶段\",\"link\":\"#六-方案执行与结束阶段\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(七)方案后阶段\",\"slug\":\"七-方案后阶段\",\"link\":\"#七-方案后阶段\",\"children\":[]}],\"git\":{\"updatedTime\":1765524799000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":2}],\"changelog\":[{\"hash\":\"acc531138f97433b765b2d0a43f9edb90f646da1\",\"time\":1765524799000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"第一版\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/overview.md\"}")
export { comp, data }
if (import.meta.webpackHot) {
import.meta.webpackHot.accept()
if (__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData) {
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}
}
if (import.meta.hot) {
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__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData(data)
})
}

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@ -1,16 +1,3 @@
import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.vue"
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/service.html\",\"title\":\"客服\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"工作职责与流程\",\"slug\":\"工作职责与流程\",\"link\":\"#工作职责与流程\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"DMA职责\",\"slug\":\"dma职责\",\"link\":\"#dma职责\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)引导健康档案填写\",\"slug\":\"一-引导健康档案填写\",\"link\":\"#一-引导健康档案填写\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(二)审核健康档案并闭环\",\"slug\":\"二-审核健康档案并闭环\",\"link\":\"#二-审核健康档案并闭环\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(三)确认收货方式\",\"slug\":\"三-确认收货方式\",\"link\":\"#三-确认收货方式\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(四)跟进收货状态\",\"slug\":\"四-跟进收货状态\",\"link\":\"#四-跟进收货状态\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(五)设置餐单及跟进方案执行\",\"slug\":\"五-设置餐单及跟进方案执行\",\"link\":\"#五-设置餐单及跟进方案执行\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"(六)处理方案结束事宜\",\"slug\":\"六-处理方案结束事宜\",\"link\":\"#六-处理方案结束事宜\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"信息保密规范\",\"slug\":\"信息保密规范\",\"link\":\"#信息保密规范\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"1. 保密范围\",\"slug\":\"_1-保密范围\",\"link\":\"#_1-保密范围\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2. 授权要求\",\"slug\":\"_2-授权要求\",\"link\":\"#_2-授权要求\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"3. 责任与义务\",\"slug\":\"_3-责任与义务\",\"link\":\"#_3-责任与义务\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1765358621000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":4}],\"changelog\":[{\"hash\":\"55e24b1ebd4366534ba91b6b6e7e2e216de4adb2\",\"time\":1765358621000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"update\"},{\"hash\":\"2eace682f2e7d0c8c663ff7200d318edf973b980\",\"time\":1762239646000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"增加DMA通用问题处理原则2025-11-03更新 增加主教练-信息保密规范、副教练-信息保密规范、客服-信息保密规范\"},{\"hash\":\"8f0f08771e3748002699aa33318dbae7e39a397f\",\"time\":1760424178000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新职责\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/service.md\"}")
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if (import.meta.webpackHot) {
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}
}
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})
}

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@ -1,16 +1,3 @@
import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/shareBenefit.html.vue"
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/shareBenefit.html\",\"title\":\"分润提现操作说明\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"一、进入「收益提现」模块\",\"slug\":\"一、进入「收益提现」模块\",\"link\":\"#一、进入「收益提现」模块\",\"children\":[]},{\"level\":2,\"title\":\"二、提现操作流程(分润订单提现)\",\"slug\":\"二、提现操作流程-分润订单提现\",\"link\":\"#二、提现操作流程-分润订单提现\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"2.1 发起提现申请\",\"slug\":\"_2-1-发起提现申请\",\"link\":\"#_2-1-发起提现申请\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2.2 合约签署(含账户绑定)\",\"slug\":\"_2-2-合约签署-含账户绑定\",\"link\":\"#_2-2-合约签署-含账户绑定\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2.3 合约分享(公司账户)\",\"slug\":\"_2-3-合约分享-公司账户\",\"link\":\"#_2-3-合约分享-公司账户\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"2.4 发票上传与提现提交\",\"slug\":\"_2-4-发票上传与提现提交\",\"link\":\"#_2-4-发票上传与提现提交\",\"children\":[]}]},{\"level\":2,\"title\":\"三、查看提现记录\",\"slug\":\"三、查看提现记录\",\"link\":\"#三、查看提现记录\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"3.1 进入记录列表\",\"slug\":\"_3-1-进入记录列表\",\"link\":\"#_3-1-进入记录列表\",\"children\":[]},{\"level\":3,\"title\":\"3.2 查看记录详情\",\"slug\":\"_3-2-查看记录详情\",\"link\":\"#_3-2-查看记录详情\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1761103662000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":3}],\"changelog\":[{\"hash\":\"7799842e4c8bfd3bbd24d9cbc89c8ac4c28c918b\",\"time\":1761103662000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新\"},{\"hash\":\"8f0f08771e3748002699aa33318dbae7e39a397f\",\"time\":1760424178000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"更新职责\"},{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/shareBenefit.md\"}")
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if (import.meta.webpackHot) {
import.meta.webpackHot.accept()
if (__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData) {
__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData(data)
}
}
if (import.meta.hot) {
import.meta.hot.accept(({ data }) => {
__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData(data)
})
}

View File

@ -1,16 +1,3 @@
import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/teacher.html.vue"
const data = JSON.parse("{\"path\":\"/posts/teacher.html\",\"title\":\"健康管理师\",\"lang\":\"zh-CN\",\"frontmatter\":{},\"headers\":[{\"level\":2,\"title\":\"DMA方案前\",\"slug\":\"dma方案前\",\"link\":\"#dma方案前\",\"children\":[{\"level\":3,\"title\":\"(一)制定健康方案\",\"slug\":\"一-制定健康方案\",\"link\":\"#一-制定健康方案\",\"children\":[]}]}],\"git\":{\"updatedTime\":1759135896000,\"contributors\":[{\"name\":\"lanzhihui\",\"username\":\"\",\"email\":\"503792708@qq.com\",\"commits\":1}],\"changelog\":[{\"hash\":\"e73bbe09086600f49aec344301695549746ba3c4\",\"time\":1759135896000,\"email\":\"503792708@qq.com\",\"author\":\"lanzhihui\",\"message\":\"初始化\"}]},\"filePathRelative\":\"posts/teacher.md\"}")
export { comp, data }
if (import.meta.webpackHot) {
import.meta.webpackHot.accept()
if (__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData) {
__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData(data)
}
}
if (import.meta.hot) {
import.meta.hot.accept(({ data }) => {
__VUE_HMR_RUNTIME__.updatePageData(data)
})
}

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@ -4,7 +4,7 @@
<p>收到客服 健康档案已确认 通知后3 个工作日内登录后台系统 - 方案设置模块深度解读客户健康档案健康评估表及相关健康数据结合 AI 健康方案工具制定个性化可落地的健康方案涵盖饮食运动作息心理等维度方案内容需包含周期49 每日餐单类型等核心信息完成后点击 提交方案系统自动通知客服和行政电话18148522932</p>
<p>方案需科学合理符合客户健康状况和需求</p>
<p>若在制定方案过程中发现健康档案信息不足联系客服向客户补充收集</p>
<img src="/images/jkg/健康管理师.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/9ef373b5336e95fd0fa1221b8b578391.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
</div></template>

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@ -1,11 +1,16 @@
import { viteBundler } from '@vuepress/bundler-vite'
import { defaultTheme } from '@vuepress/theme-default'
import { defineUserConfig } from 'vuepress'
import fs from 'fs-extra'
import path from 'path'
// import * as path from "path";
// const path = require("path");
// import {registerComponentsPlugin} from '@vuepress/plugin-register-components'
// const { registerComponentsPlugin } = require('@vuepress/plugin-register-components');
// 配置常量
const SITE_BASE = '/go_html/dma_handbook/'
const CDN_BASE = 'https://images.health.ufutx.com/dp'
export default defineUserConfig({
// ...其他配置...
@ -27,7 +32,7 @@ export default defineUserConfig({
// vite bundler options here
viteOptions: {
// ✅ 关键设置资源的公共基础路径CDN 或子路径)
base: 'https://images.health.ufutx.com/dp/',
// base: 'https://images.health.ufutx.com/dp/',
build: {
// 可选:自定义 assets 目录名(默认是 assets
@ -227,7 +232,7 @@ export default defineUserConfig({
lang:'zh-CN',
title:'DMA服务人员服务操作手册',
description: 'DMA服务人员服务操作手册',
base:'/go_html/dma_handbook/',
base:SITE_BASE,
image:'https://images.health.ufutx.com/202503/12/1f227399ffc2ddbf6c58eafa80627d19.png',
plugins: [
['@vuepress/plugin-medium-zoom', {
@ -260,5 +265,37 @@ export default defineUserConfig({
// publishedAt: $page => $page.frontmatter.date && new Date($page.frontmatter.date),
// modifiedAt: $page => $page.lastUpdated && new Date($page.lastUpdated),
// }]
]
],
// ✅ 关键:使用 onGenerated 钩子(构建后处理)
async onGenerated (app) {
const outDir = app.options.dest // 默认是 .vuepress/dist
const htmlFiles = await fs.readdir(outDir)
for (const file of htmlFiles) {
if (!file.endsWith('.html')) continue
const filePath = path.join(outDir, file)
let content = await fs.readFile(filePath, 'utf-8')
// 替换资源路径
const assetPrefix = SITE_BASE + 'assets/'
const cdnPrefix = CDN_BASE + '/assets/'
// 替换 <script src="..."> 和 <link href="...">
content = content
.replace(new RegExp(assetPrefix, 'g'), cdnPrefix)
// // === 2. 替换 图片资源(已包含 base 且可能含 URL 编码)===
// const localImagePrefix = SITE_BASE + 'images/';
// const cdnImagePrefix = CDN_BASE + '/images/';
// content = content.replace(
// new RegExp(localImagePrefix.replace(/[.*+?^${}()|[\]\\]/g, '\\$&'), 'g'),
// cdnImagePrefix
// );
await fs.writeFile(filePath, content, 'utf-8')
console.log(`✅ Patched assets path in ${file}`)
}
}
})

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@ -4,13 +4,13 @@
本手册旨在明确 DMA 服务全流程中各岗位服务人员的工作规范、操作流程及注意事项,确保服务高效、有序开展,提升客户满意度与服务质量。
<img src="/images/home/手册目的.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/13436ad291528078f59fc005904f2960.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 二、适用范围
本手册适用于参与 DMA 服务的行政、客服、健康管理师、系统审核员、主教练、副教练等所有服务人员。
<img alt="" src="/images/home/适用范围.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/53298d3707ebe157d633384bafe7462d.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 三、核心原则
@ -19,7 +19,7 @@
3. 高效协同:各岗位人员需密切配合,及时沟通,确保流程顺畅衔接。
4. 信息保密:妥善保管客户信息,不得泄露客户隐私及服务相关敏感数据。
<img alt="" src="/images/home/核心原则.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/2d20f6d13e4f21a04ee802b0d03f5c38.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 四、岗位权责
@ -28,35 +28,35 @@
1. 主要职责:负责合同相关处理、服务团队进群邀请、配货物流跟进及发货确认记录等工作。
2. 关键权限:可在后台系统进行合同状态确认、发起服务团队进群邀请、录入物流信息等操作。
<img alt="" src="/images/home/行政.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/c57324096c9f64637ba121c38b4e82f7.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
### (二)客服
1. 主要职责:负责健康档案引导与跟进、审核及闭环处理、方案与收货衔接、收货状态跟进等工作。
2. 关键权限:可审核健康档案、与客户沟通确认收货方式、跟进客户收货状态等。
<img alt="" src="/images/home/客服.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/c898f51a24c2247a7ebe4932ea56e2f9.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
### (三)健康管理师
1. 主要职责:深度解读客户健康档案、健康评估表及相关健康数据,结合 AI 健康方案工具,制定个性化、可落地的健康方案(涵盖饮食、运动、作息、心理等维度);
2. 关键权限:查看客户健康档案,在系统中提交制定的健康方案。
<img alt="" src="/images/home/健康管理师.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/9ef373b5336e95fd0fa1221b8b578391.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
### (四)系统审核员
1. 主要职责:审核客户提交的方案前健康评估表。
2. 关键权限:对健康评估表进行审核,反馈审核结果。
<img alt="" src="/images/home/系统审核员.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/0823f09de9e474fc4735cdb1f187a51d.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
### (五)主教练、副教练
1. 主要职责:查看客户信息,协助开展健康方案执行相关工作。
2. 关键权限:在客服确认健康信息完善后,可查看客户信息。
<img alt="" src="/images/home/主教练副教练.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/fbd3591f80c55c2404822f198df93d9a.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 五、服务规范与沟通话术
@ -65,7 +65,7 @@
1. 着装整洁、得体,保持良好精神面貌。
2. 言行举止文明、礼貌,态度热情、诚恳。
<img alt="" src="/images/home/仪容仪表规范2.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/f2e3617bc15333e8d9642b539ee67f0d.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
### (二)沟通话术规范
@ -73,7 +73,7 @@
2. 处理客户投诉:“非常抱歉给您带来不好的体验,您先消消气,能详细说一下具体情况吗?我会尽快为您解决。”
3. 结束服务沟通:“感谢您选择我们的 DMA 健康服务,后续有任何健康相关的问题,欢迎随时联系我们,祝您健康愉快~”
<img alt="" src="/images/home/沟通话术规范.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/38ea89ce387c01a1133e1e98b987eccd.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 六、系统工具使用说明
@ -98,7 +98,7 @@
2. 查看已读状态:发送消息后,可查看群成员的已读情况。
3. 邀请成员:通过后台系统群聊管理模块或群聊界面的邀请功能添加成员。
<img alt="" src="/images/home/群聊管理工具使用.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/05646d55936cdc15a47d4f62dcb3269a.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 七、考核与反馈机制
@ -108,14 +108,14 @@
2. 工作准确性:如合同类型确认、健康档案审核等是否准确无误。
3. 客户满意度:通过客户调查问卷、投诉情况等进行评估。
<img alt="" src="/images/home/考核指标.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/cdee4f1644682551bd7a9ae744213301.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
### (二)反馈渠道
1. 内部反馈:服务人员在工作中遇到问题可向直属上级反馈。
2. 客户反馈:客户可通过群聊、客服电话等渠道反馈服务问题。
<img alt="" src="/images/home/反馈渠道.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img alt="" src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/47eb804b453608113442bebfc525cdf7.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 八、更新日志

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@ -12,7 +12,11 @@
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202509/28/7c4df7f12f9a92f88de77e38209be83f.png"></longPic>
## 三、其他业务类
## 三、华为纯血鸿蒙
### 1.app安装及体脂称使用说明
<longPic src="https://images.health.ufutx.com/202512/22/dcf5fbf55ab4859c92222d8436e778a1.png"></longPic>
## 四、其他业务类
### 1. 安装app时提示恶意应用怎么办
若安装友福同享APP时提示恶意应用可按以下步骤处理

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@ -104,20 +104,20 @@
登录【友福同享商务端】APP进入对应服务群在【服务流程】【方案中】【转发【每日餐单】】发送每日餐单
<img src="/images/assistantCoachImage/转发每日餐单.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/0b7433844c55a221c8a83db3d6e853a3.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
### (二)转发体脂称
转发友福体脂称操作视频,指导用户完成设备绑定(步骤:下载 APP→蓝牙配对→输入个人信息确认数据可同步至服务群
<img src="/images/assistantCoachImage/转发体脂称.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/f6c6752c08f1638e0a48bf6ebec68690.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
### (三)转发手环使用指导
参照《友福手环操作手册》,通过群聊演示设备激活、数据同步(运动 / 睡眠数据)流程,确保用户掌握每日数据查看方法
<img src="/images/assistantCoachImage/转发手环使用指导.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/376c844bc594e568a06e7e7775cf0c8e.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
[//]: # (### (二)跟进执行情况)
@ -138,7 +138,7 @@
客户对解答存疑(如 “与之前说法不一致”)→立即核对历史记录,若确有偏差,致歉并重新解释:“之前表述不够准确,正确方式是……”。
<img src="/images/assistantCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/5323081878556e45dd22b21de9cfe3e8.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 信息保密规范

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@ -4,11 +4,16 @@
## 2025年12月
### 2025-12-23
#### 新增
- [华为纯血鸿蒙](/go_html/dma_handbook/posts/appCorrelation.html#三、华为纯血鸿蒙)华为纯血鸿蒙中安装友福同享APP操作说明以及打开蓝牙操作方便使用体脂称。
### 2025-12-11
#### 更新
- [线下合同签署更新](/dma_handbook/posts/overview.html#二-合同签署与群聊搭建阶段):线下合同增加说明,需要双方签署在执行后续步骤。
- [线下合同签署更新](/go_html/dma_handbook/posts/overview.html#二-合同签署与群聊搭建阶段):线下合同增加说明,需要双方签署在执行后续步骤。
#### 新增
- [手环小知识](/dma_handbook/posts/appCorrelation.html#四、智能手环小知识分享):新增手环小知识,对手环问题进行说明。
- [手环小知识](/go_html/dma_handbook/posts/appCorrelation.html#四、智能手环小知识分享):新增手环小知识,对手环问题进行说明。
### 2025-12-10

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@ -22,7 +22,7 @@
客户对解答存疑(如 “与之前说法不一致”)→立即核对历史记录,若确有偏差,致歉并重新解释:“之前表述不够准确,正确方式是……”。
<img src="/images/chiefCoachImage/解答专业疑问.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/5323081878556e45dd22b21de9cfe3e8.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
## 信息保密规范

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@ -11,5 +11,5 @@
若在制定方案过程中发现健康档案信息不足,联系客服向客户补充收集。
<img src="/images/jkg/健康管理师.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">
<img src="https://images.health.ufutx.com/202512/23/9ef373b5336e95fd0fa1221b8b578391.jpeg" loading="lazy" style="width:100%;height:auto;marginTop:10px;">

7
package-lock.json generated
View File

@ -21,6 +21,7 @@
"@vuepress/bundler-vite": "^2.0.0-rc.20",
"@vuepress/plugin-register-components": "^1.9.10",
"@vuepress/theme-default": "2.0.0-rc.88",
"fs-extra": "^11.3.2",
"sass": "^1.89.2",
"vue": "^3.5.17",
"vuepress": "2.0.0-rc.20"
@ -3856,9 +3857,9 @@
}
},
"node_modules/fs-extra": {
"version": "11.3.0",
"resolved": "https://registry.npmjs.org/fs-extra/-/fs-extra-11.3.0.tgz",
"integrity": "sha512-Z4XaCL6dUDHfP/jT25jJKMmtxvuwbkrD1vNSMFlo9lNLY2c5FHYSQgHPRZUjAB26TpDEoW9HCOgplrdbaPV/ew==",
"version": "11.3.2",
"resolved": "https://registry.npmjs.org/fs-extra/-/fs-extra-11.3.2.tgz",
"integrity": "sha512-Xr9F6z6up6Ws+NjzMCZc6WXg2YFRlrLP9NQDO3VQrWrfiojdhS56TzueT88ze0uBdCTwEIhQ3ptnmKeWGFAe0A==",
"license": "MIT",
"dependencies": {
"graceful-fs": "^4.2.0",

View File

@ -13,6 +13,7 @@
"@vuepress/bundler-vite": "^2.0.0-rc.20",
"@vuepress/plugin-register-components": "^1.9.10",
"@vuepress/theme-default": "2.0.0-rc.88",
"fs-extra": "^11.3.2",
"sass": "^1.89.2",
"vue": "^3.5.17",
"vuepress": "2.0.0-rc.20"