3.8 KiB
行政
DMA方案前
（一）用户下单缴费阶段
-
行政确认合同类型
收到用户线上 / 线下支付成功通知后，1 个工作日内登录【后台系统 - 订单管理模块】，根据支付渠道（线上订单显示 “APP 支付”，线下订单显示 “线下转账”）确认合同类型（线上 / 线下），并在系统中勾选对应类型完成同步。 仔细核对支付信息与订单信息的一致性，确保合同类型判断准确。
若支付信息与订单信息不一致，立即联系技术核实，待确认后再进行合同类型确认。
（二）合同签署与群聊搭建阶段
-
行政处理线下合同签署
若用户选择线下合同，在收到线下合同原件后，登录【后台系统 - 订单管理模块】，找到对应订单的合同，点击【线下合同签署】按钮。
仔细核对合同内容及用户签字是否完整、清晰，扫描件需清晰可辨。
若合同内容有误或用户签字不清晰，联系客服与用户沟通重新签署，待收到正确合同后再进行确认签署操作。
-
行政处理线上合同签署跟进
用户签署线上合同后，系统会发送 “待公司签署” 通知，行政需在 1 个工作日内登录【后台系统 - 订单管理模块】，找到对应订单，点击 “线上合同签署”，完成电子签名确认。
签署前再次核对合同条款，确保无误。
若电子签名无法正常使用，检查系统设置或联系技术支持解决。
-
行政邀请服务团队进群
合同类型确认后，2 小时内登录【后台系统 - 客户合同类型确认后，2 小时内登录【后台系统 - 订单管理模块】，选择对应客户订单，点击 “详情”，设置中选择对应的 “主教练、副教练、客服” 角色，系统自动发送进群邀请。
对应客户订单详情，点击 “设置”，勾选 “主教练、副教练、客服” 角色，系统自动发送进群邀请。
确保邀请的人员角色准确，避免遗漏或误邀。 若系统发送邀请失败，检查网络连接，重新操作；若仍失败，联系技术支持处理。
（三）配货
收到健康管理师设置完方案信息后，4 小时内根据方案内容进行配货，核对货物数量、种类与方案一致后，登录【商务端APP】，找到对应群聊，在【用户信息】中选择健康档案，点击【标记配送已完成】，若为配送订单，录入快递单号（物流公司需选择合作物流）和产品照片；若为自提订单，上传产品照片。
照片需清晰、完整，能作为发货凭证。
配货时轻拿轻放，避免货物损坏，确保包装完好。
若发现货物短缺或损坏，及时联系仓库补充或更换，延迟发货需提前告知客服，由客服向客户说明情况。