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常见问题

一、健康业务类

1. 友福智能手环指示灯说明

2. 手环为什么使用Type-C的充电接口？

Type-C充电接口具备充电速度快、支持双向充电、接口可逆插等优势，能有效提升充电效率与使用便捷性，为手环提供稳定且高效的电力补给。

• Type-C比起USB充电接口有更强的兼容性：Type-C接口已成为移动设备最新的主流通用充电标准，目前主流电子设备品牌（例如：苹果、华为、小米、三星）均选用Type-C充电接口，无需为不同设备准备多种充电器，简化了充电设备的管理。
• 耐用性和便捷性：Type-C接口具有正反插功能，使用更方便，同时也更加耐用，减少了插拔时损坏接口的风险。
• 当前接口设计适用连接具备反充电功能的手机对手环进行充电，设备小，损耗手机电量少，不用担心手机电池损耗，随时移动充电便捷性强。

3. 手环电量怎么查看？

您可通过以下方式查看手环电量：

• 直接查看手环屏幕，通常会显示电量百分比；

• 打开友福同享APP，进入「设备管理」页面，找到对应手环设备，即可查看实时电量信息。

• 按下手环右侧按钮查看显示灯颜色，绿灯表示电量充足，正常使用没有问题。红灯闪烁表示电量不足，指示灯不亮表示没有电，请及时充电。

• 也可以通过APP手环首页顶部电量百分比查看，电量低于30%的情况，请及时充电。

  后续会规划低电量预警警告提醒功能，请耐心等待。

4. 手环正确佩戴方式是什么？

手环正确佩戴需注意以下要点：

• 佩戴位置：将手环紧贴手腕内侧（远离手腕骨的一侧），确保传感器与皮肤良好接触；
• 松紧度：以能插入1-2根手指为宜，避免过紧影响血液循环或过松导致数据监测不准确；
• 日常调整：运动时可适当收紧，静止时可稍作放松，保持舒适。
• 佩戴方式 请将手环佩戴在手腕上方，传感器放置手背一面紧贴皮肤，松紧调整至舒适状态，logo和表带置手外侧。正确佩戴有助于实时采集符合人体健康指标更准确的数据，请规范佩戴。

5. 手环连接不上手机APP怎么办？

若手环无法连接手机APP，可尝试以下步骤：

• 1）确认是否电量充足，按下手环传感器侧面按钮显示灯亮，代表有电，红色蓝色交替闪烁状态下显示电量不足需要及时充电。
• 2）使用手环靠近连接手机再次尝试连接。
• 3）检查当前连接手环是否被其他设备连接。
• 4）尝试关闭蓝牙后再打开蓝牙再次连接。
• 5）退出友福同享APP并重新打开或重启手机。
• 6）检查手机是否开启勿扰模式、飞行模式、省电模式、超级省电模式等非常规状态模式，解除非常规状态后，重新尝试再次连接。以上方式都连接不了的情况，请截图保存好未连接状态界面显示，检查手机系统自带蓝牙能否搜索到对应手环，联系技术团队人员协助排查解决问题，并录入BUG问题库进行追踪管理。

6. 运动步数与微信运动步数不一致怎么办？

运动步数存在差异可能由以下原因导致：

• 统计方式不同：手环与微信运动的计步算法、起始时间可能存在差异；
• 数据同步延迟：手环数据同步至APP或微信运动可能存在一定延迟，建议稍作等待后刷新查看；
• 权限设置：确认友福同享APP已授权微信运动读取步数数据。若需一致，可在APP中设置优先同步手环步数至微信运动。
• 1）友福同享智能手环测量的是体动次数，综合全面反馈身体运动量，可以进入步数详情查看每小时体动量（步数），更能反映身体实际运动量，消耗的卡路里与实际更匹配。
• 2）微信是借助手机陀螺仪信息获得步数，且不能显示每小时的步数。没有携带手机在身边，以及将手机放置口袋或者背包情况下并不能准确计量实际走路或运动步数。

7. 睡眠时间与实际有偏差怎么办？

若睡眠时间监测与实际不符，可尝试：

• 检查佩戴位置：确保手环佩戴紧密，传感器能准确识别体动；
• 手动修正：在友福同享APP的「睡眠记录」中，手动调整入睡与起床时间；
• 反馈问题：若多次出现偏差，可通过APP内「意见反馈」功能提交问题，便于技术团队优化算法。
• 1）确认睡觉佩戴过程中是否有电，按下手环右侧按钮显示灯会亮，代表有电，红色蓝色交替闪烁状态下电量不足需要及时充电。
• 2）检查连接状态，是否频繁掉线，部分手机型号比较老旧，连接适配性较弱，需要技术人员根据型号逐个排查。
• 3）睡眠时间与实际不匹配，睡觉前后短时间平静躺卧低功耗休息类睡眠状态下判定为睡眠为正常状态。若在清醒起床状态，特别是运动状态下计入睡眠状况，截图保存好界面，联系技术人员收集睡眠数据做问题追踪处理。
• 4）目前当天白天只能看到昨天18:00之后的睡眠数据，这是根据太阳落山自然生物钟规律，以及大部分人作息规律设置，会存在18：00之前连续睡眠数据看不到的情况，后续会规划可供选择的方案，比如根据连续睡眠时间来展示睡眠时长，满足特殊时间睡眠，或者昏睡等特殊人群睡眠查看需求。

8. 手环被他人绑定无法解绑怎么办？

若手环被他人绑定，您可：

• 联系绑定人：请对方在其手机的友福同享APP中，进入「设备管理」解除绑定；
• 强制解绑：若无法联系对方，可长按手环功能键（具体按键见手环说明书）10秒以上，恢复出厂设置后重新绑定自己的账号；
• 客服协助：若仍有问题，拨打客服热线（XXX-XXXXXXX）寻求帮助。
• 如是认识的人误操作绑定，可以先联系他本人解绑后重新绑定。
• 如是不认识的人员绑定，又无法联系到他本人的情况下，请联系技术团队，确认情况属实，后台强制解绑并重新绑定。
• 后续会规划申请解绑功能，人工审核确认本人手环是否被误绑定，人工通过解绑之后，可重新绑定对应手环，请耐心等待。

9. 首次绑定手环时，周边有好几个手环设备，不知道绑定哪个怎么办？

首次绑定手环时，可通过以下方式识别：

• 查看手环ID：手环屏幕通常会显示设备ID，与APP搜索列表中的ID比对；
• 闪烁提示：部分手环在被搜索时会闪烁灯光或震动，可根据提示确认；
• 重启手环：重启后重新搜索，列表中最新出现的设备大概率为您的手环。
• 请找个人少的地方，打开蓝牙，单独搜索链接自己手上的手环。后续会进行相关优化，请耐心等待。
• 规划内容包含：包装盒会提供绑定二维码一对一进行手机绑定；如二维码不在身边或者丢失情况下，可以用搜索功能进行绑定，能轻松找到自己手上尚未被绑定的手环。

10. 手环佩戴过程中出现不舒适或者发红怎么办？

若佩戴手环出现不适或皮肤发红，建议：

• 调整佩戴位置：避免长时间压迫同一部位，可适当移动手环位置；
• 减少佩戴时间：初次使用可短时间佩戴，逐步适应；
• 清洁手环：定期用干净软布擦拭手环与皮肤接触部位，保持干燥清洁；
• 暂停使用：若症状持续，建议暂停佩戴并咨询医生，确认是否为材质过敏。
• 我们人体本身有一个佩戴习惯问题，如果常年不佩戴东西会出现不习惯的感觉，就像佩戴手表一样，养成习惯，这种不舒适感就会减轻或者没有。佩戴超过三天或者更长，我们会感觉越来越好戴，甚至不想摘掉。部分人皮肤比较脆弱敏感，出汗多，天气下雨或者闷热情况下，长期不移动手环，可能出现发红等情况。不用担心，用湿纸巾擦拭清洁传感器接触皮肤面一两次一天，保持好卫生，经常移动一下传感器或者两个手轮着佩戴，保持佩戴贴肤但不紧绷的状态，则不会发生这类情况。
• 手环表带颜色和材质后续会有更多选择性，以满足不同人群需要。

11. 手环解绑教程？

• 点击查看使用健康手环使用视频

12. 如何使用健康手环？

健康手环使用步骤如下：

• 充电开机：使用Type-C数据线连接手环与电源，充满电后长按功能键开机；
• 下载APP：在应用商店搜索「友福同享」下载并安装；
• 绑定设备：打开APP，注册/登录账号，进入「设备管理」→「添加设备」，搜索并绑定您的手环；
• 功能使用：在APP中可查看步数、睡眠、心率等数据，设置运动目标、闹钟等功能，具体操作详见APP内「使用指南」。
• 点击查看使用健康手环使用视频

13. 如何使用体脂秤？

体脂秤使用方法：

• 放置位置：将体脂秤放在平整坚硬的地面上，避免地毯或松软地面；

• 开机校准：首次使用需开机并等待秤面归零；

• 赤脚站立：赤裸双脚站立在秤面金属电极片上，保持身体稳定；

• 查看数据：体重数据即时显示，体脂等详细数据需打开友福同享APP，进入「体脂秤」页面查看（需提前绑定设备）。

• 点击查看使用健康体脂秤用视频

14. 购买25800元友福同享DMA智能健康方案，它包含哪些服务，及相关的流程是什么？

友福同享DMA智能健康方案包含以下服务与流程（具体以实际为准，建议咨询客服确认）：

• 服务内容：专属健康评估、定制运动计划、营养膳食指导、定期健康监测（含手环、体脂秤等设备使用）、健康教练在线咨询等；

• 服务流程：支付成功后，客服将联系您预约健康评估，随后根据评估结果定制方案，配送设备并指导使用，后续将定期跟踪健康数据并调整方案。
  （答案含图片教程，实际请查看APP内「DMA方案详情」或联系客服获取图文指引）

15. 友福同享做DMA健康方案，请问体检有哪些项目？

DMA健康方案的体检项目通常包括（具体以实际套餐为准）：

• 基础体检：身高、体重、体脂率、血压、心率等；
• 血液检测：血常规、血脂、血糖等；
• 影像学检查：心电图、腹部超声等；
• 专项检测：根据个人健康状况定制的专项检查（如骨密度、动脉硬化检测等）。
  具体项目可咨询客服或查看方案详情页（含图片说明，实际请以APP内展示或客服告知为准）。

16. 腾讯会议操作指引（用户）

• 点击查看使用健康体脂秤用视频

17. 腾讯会议如何发起+分享给公司存档（教练）

18. 关于隐私账号

在后台添加虚拟订单时，选定该订单为隐私账号，即用户部分信息不需要填写，展示默认值：

• 方案前健康档案中，第二步调查问卷，第三步上传身体照使用默认数据，个人信息和上传体检报告需正常填写
• 方案前审核默认通过，展示隐私账号标识
• 陈老师出方案步骤不展示第二步和第三步信息，展示隐私账号标识
• 方案后健康档案中，方案后调查问卷，方案后身体照使用默认数据，方案后体检报告需正常填写
• 其他流程与步骤和正常DMA方案一致

二. DMA通用问题处理原则

::: tip 适用对象
所有 DMA 专属服务群内的教练、客服及行政人员
:::

1. 当用户要求自己的家属加入服务群

1. 回复用户：“公司规定，本群是为您个人提供服务的专属群组，暂不向家属或朋友开放。”
2. 告知用户：“如有特殊需求需要家属协助，我们可以向公司提交申请（我们将提供申请表格供您填写），预计一个工作日内回复您。”
3. 向管理层提交申请，内容包含：用户姓名、申请理由等（以申请表格内容为准）；
4. 申请通过后：请家属下载“友福同享”APP；
5. 向“友福服务”微信号发送以下信息：用户名、管理层批准截图、家属姓名及联系电话；
6. “友福服务”收到信息后，将相关家属加入服务群。

2. 当用户填写健康信息时，提供距今超过6个月的体检报告

方案一：提交新体检报告

1. 建议用户重新进行体检，我们可以提供相关的体检项目参考；
2. 同时向用户说明：近期（6个月内）的体检报告能更准确反映您当前的身体状况，从而确保我们为您定制的健康方案更加科学、有效且个性化；
3. 用户配合完成新的体检。

方案二：使用旧体检报告

1. 首先，查阅用户填写的健康问卷及旧体检报告，了解其是否存在重大疾病或近期手术史；
2. 与用户沟通：确认其在APP服务群中的健康信息真实有效，并请用户在群内明确声明：“本人同意使用此份旧体检报告”；
3. 在沟通群里告诉用户：“我们将为您提交申请，请您耐心等待通知，预计1个工作日内会有通知；
4. 同时，将用户的情况截图存入“用户补充资料”中，并反馈至审核团队；
5. 待审核团队批准后，在群里通知用户：“您的申请已通过，我们将为您设计专属健康方案。”

3. 当老用户想进行第二次DMA方案

1. 由原教练团队的主教练询问用户，是否需要服务人员陪伴做方案；
2. 如果不需要工作人员陪伴服务
   1. 请用户直接回到自己的原服务群，查找历史餐单；也可请群内教练协助找回餐单，然后自行启动方案。
3. 如果需要工作人员陪伴服务（将产生二次服务费用）
   1. 费用说明：具体费用将根据服务内容确定，例如：三位教练陪伴服务、方案中的营养包、智能设备提供、智能餐单设置等；
   2. 用户完成交费（线下）；
   3. 用户下载“友福同享”APP，需使用第一次方案登记的电话号码与姓名进行注册登录；
   4. 若电话号码已变更，用户需将新、旧号码告知原服务群的主教练，由主教练转交行政人员修改个人信息；
   5. 行政人员同步通知教练团队该用户可享受的服务内容；
   6. 用户进入个人专属健康服务群。

4. 针对渠道商或代理商推荐的DMA用户

视频会议注意事项及处理建议

1. 在服务群建立后，立即由“三对一”教练团队安排并启动视频会议；
2. 视频会议中需向用户了解以下内容：
   1. 谁推荐您来做的健康方案？
   2. 用户对“智能健康DMA人体驾照”的理解是什么？
   3. 用户对方案有哪些疑惑？
   4. 用户最希望解决什么问题？
3. 若用户理解与公司理念相符，则启动专属方案设计流程；
4. 若用户理解与公司理念存在较大偏差，且经沟通后仍无法达成一致，则应立即向公司管理层汇报，由公司决定是否继续启动方案。

5. 关于临期营养素的处理建议

请勿向新客户推荐临期营养素产品。如客户确有需要，请引导其前往友福商城购买。

6. 用户执行DMA方案一个月体重无明显改善且反馈身体不适的处理流程

如DMA用户执行方案一个月后体重基本无变化，并反馈身体仍有较多不舒服，教练团队须立即将情况上报至管理层，由陈老师给出具体指导并调整后续服务方向。

三、DMA用户发货及退换货流程

1. DMA方案用户配置智能手环

发货前，由服务群专属客服与用户确认需求后，告知行政选择 A 或 B，同时配一个手环转换头。

• A. 已测试手环
• B. 未测试有塑封包装手环

2. 不良设备退换货

由 DMA 群里的客服，提供以下资料给供应链陈声飞，统一报损和问题收集。

2.1 客服收集信息后，发送到微信号“友福审核”申请新设备

资料需：

1. 用户名：
2. 用户电话：
3. 商品问题：
4. 需要配送物料：手环或是体脂秤。
   • 手环：请告诉选择哪种类型手环？是否要配转换头？
     • A. 已测试手环
     • B. 未测试有塑封包装手环

2.2 用户寄回商品采用到付方式，收件信息如下

• 收件人：陈声飞
• 手机号码：13471927441
• 收件地址：广东省深圳市南山区南山街道东滨路阳光科创中心 B 座 3302

2.3 物料备好后的流程

当更换的物料（手环或体脂秤）备好后，通知客服来领取相关物料。双方确认物料齐全后出库，由客服发快递寄出。

2.4 客服邮寄后的通知

客服邮寄后，在 DMA 群通知用户快递单号。

3. 新手环测试流程

1. 测试人员：（陈声飞、海静）
2. 测试内容：充电 4 小时，佩带 1-4 小时，确认手环可以激活，可以绑定 app，确认充电器可以充电。
3. 测试完成后：进行解绑，清除手环历史数据，确认手环编号与包装一致。
4. 恢复包装：检查外盒干净整洁、内配件（充电器、表带、手环机芯）齐全。
5. 出库给行政：行政需打开包装盒，确认物料齐全。
6. 测试人员须注意：在测试过程中使用专用测试表带，确保用户收到的为全新表带。

四、培训业务类

1. 友福同享健康教练双证报考条件是什么？

友福同享健康教练双证（具体证书名称以实际为准）报考条件通常包括：

2. 友福同享健康教练双证报考流程是什么？

友福同享健康教练双证报考流程如下（含图片指引，实际请查看培训专区或联系客服）：

五、商城业务类

1. 怎么查看订单的物流信息？

查看订单物流信息的步骤：

• 打开友福同享APP或小程序，进入「我的」→「我的订单」；找到快递单号，拷贝下来后，点击下面快递查询网页，便可以知道物流的进程及相关信息：https://www.baidu.com/s?rsv_dl=selectedsearch&wd=%E5%BF%AB%E9%80%92%E5%8D%95%E5%8F%B7%E6%9F%A5%E8%AF%A2%0A%0A