# 副教练
## 核心指引
1. **以终为始**：无论用户购买何种价位，体验结束时应能「自我驾驶身体这部豪华轿车」。副教练所有服务动作必须围绕这一目标展开。
2. **过程方向**：深度了解用户生活、饮食、作息习惯，在**不过度改变**其原有模式下，帮助用户把方案落地，最终形成**独一无二且可持续**的个人健康解决方案。
3. **问题导向**：训练并具备「遇到问题 → 解决问题」的能力，并带领用户一起经历、享受解决问题的过程，让用户不再害怕问题。
4. **态度要求**：
- 回答及时、积极主动，随时观察客户状态再回复；**禁止坐等答案或装作没看见**。
- 遇到不会的问题，**先在内部群（不交叉）讨论**，确认后回复用户。
5. **专业能力**：
- 不清楚立即寻求主教练 / 客服支持；
- 持续优化专业术语与服务精准度；
- 面对不同客户灵活应变。
6. **深度服务**（温度 > 流程）：
- 6-1 视频会议：客户有空立即发起，**不以凑人数为由改期**；会后30分钟内在内部群同步纪要。
- 6-2 生活化沟通：三餐吃什么、喜好/忌口、食材故事等。
- 6-3 深挖根源：如「不吃猪肉」→追问原因（宗教/过敏/故事）。
- 6-4 不适询问：胃疼≠简单归因为调理反应，需问频率、痛感、持续时间、既往史等。
7. **客户静默处理**：
- 7-1 先微信 → 再电话/视频，每一步操作前**请示主教练或客服**。
- 7-2 仍联系不上→**报公司→启动服务暂停**。
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## 服务红线（一经触碰，立即整改/停单/再培训）
1. **禁止流程化、复制粘贴式服务**：
- 1-1 发完餐单就消失，主教练2次提醒无改善→交管理层处理：中止服务/减单/再培训。
- 1-2 群发千篇一律话术、满屏表情→视为不走心，同等处理。
2. **不主动让用户停药**；确需调整→团队会议确认。
3. **禁止治病话术**，杜绝「治疗、治愈、替代药物」等表述。
4. **不强制指令**，只给「指导建议」；步数/运动达不到时引导重要性即可。
5. **不擅作主张**，所有关键决策先内部同步。
6. **不打乱沟通节奏**：
- 6-1 用户讨论A话题时，其他教练不中途插话B话题；等A话题结束后再继续。
7. **禁止直接发送带AI痕迹的原文**：
- 7-1 AI答案需转化为「DMA逻辑 + 用户听得懂的大白话」；无法判断时→内部群把关。
8. **信息/图片一致性**：
- 8-1 蛋白粉图片前期3-5天即可，后期用语言提醒；**禁止继续使用含“49天”旧图**（6月起已换「友福同享」logo）。
- 8-2 不得私自制作营养素图片；如需→向公司申请统一制作。
9. **禁止过度图片轰炸**，保持沟通专业与美观。
## 工作职责与流程
1. 49天指导用户学会使用健康DMA方案；
2. 标注方案开始时间与结束时间；
3. 指导用户学会使用友福体脂秤、智能手环，并分享数据在服务群；
4. 每天16:00-18:00之间，给用户发第二天的餐单。向用户详细说明如何使用营养产品、餐单及注意事项等；
5. 每天早上与用户打招呼问好，并在节日送上祝福和关心问候；
6. 每天及时关注用户数据，如有异常需要马上跟进；
7. 关注用户提出的问题及时进行解答。遇到无法解答，需要在用户聊天的内部群里寻找主教练或客服的指导与建议；
8. 方案结束后，及时向用户发送结束语和后续注意事项；
9. 请与教练团队确认，服务用户是否需在一个月后复检？如需，请在结束语中通知用户；
10. 方案结束后，仍需持续跟进3个月，每周一与用户进行互动；
11. 方案结束后，完成用户第3天、60天的《复盘评估表》；
12. 方案结束后，完成内部教练的《复盘服务评价表》。
## 如何成为副教练？
### 一、获取考试资格
1. **操作指引**：
扫描下方客服二维码添加官方客服，发送“副教练考试报名”，按指引登记个人信息并支付5800元（含两项考试所有费用，无额外支出），保存缴费凭证截图。
2. **注意事项**：
客服24小时内确认报名，费用一次性收取，不可退改，报名成功后同步考试网站登录权限。
### 二、完成两项必备考试
#### （1）身心健康管理师考试（官网直考）
1. **操作指引**：
登录考试网站（ [https://www.ufutx.com/#/examHome](https://www.ufutx.com/#/examHome) ），在“认证考试”板块选择“身心健康管理师”，填写信息完成报名，按系统提示参加线上考试（90分钟，60分及格）。
2. **证书申请**：
考试通过后，在网站“我的证书”板块点击“申请电子证”，3个工作日内生成电子版证书，可自行下载保存。
3. **注意事项**：
考试需开启摄像头监考，缺考可在7天内申请1次免费补考。
#### （2）营养指导员考试（第三方组织，含在5800元内）
1. **操作指引**：
联系客服获取第三方考试平台链接及报名指引，按要求提交资料（身份证、报名信息）后参加考试；考试合格后，将成绩截图发送给客服登记。
2. **证书说明**：
成绩确认后，第三方机构将在2-3个月内发放证书，客服会同步进度，证书寄达后需拍照反馈至客服存档。
3. **注意事项**：
考试流程以第三方平台规则为准，客服全程协助解决报名疑问，无需额外支付费用。
### 三、完成认证入职
1. **操作指引**：
两项考试均合格后，将身心健康管理师电子证、营养指导员成绩截图（或证书）发送给客服，审核通过后由DMA服务团队安排入职培训，培训合格即正式成为副教练。
2. **注意事项**：
证书需在有效期内（一般为2年），过期需重新考试。
（客服二维码图示）
**考试网站：[https://www.ufutx.com/#/examHome](https://www.ufutx.com/#/examHome)**
## DMA职责
### （一）转发每日餐单
登录【友福同享商务端】APP，进入对应服务群，在【服务流程】【方案中】【转发【每日餐单】】发送每日餐单
### （二）转发体脂称
转发友福体脂称操作视频，指导用户完成设备绑定（步骤：下载 APP→蓝牙配对→输入个人信息），确认数据可同步至服务群
### （三）转发手环使用指导
参照《友福手环操作手册》，通过群聊演示设备激活、数据同步（运动 / 睡眠数据）流程，确保用户掌握每日数据查看方法
[//]: # (### （二）跟进执行情况)
[//]: # ()
[//]: # (方案执行期间→每日 9:00 前登录【客户执行数据模块】，查看客户昨日餐单完成率、运动记录等数据→12:00 前在群内私信客户：“[客户姓名]，查看您昨日已完成 80% 餐单，运动记录未上传哦，有遇到什么问题吗？”→每周三 15:00 前整理《客户执行周报》（含数据趋势、问题汇总），同步给主教练和客服。)
[//]: # ()
[//]: # (数据查看需细致，沟通时需结合客户情况提供个性化建议（如 “今日运动可替换为瑜伽”）。)
[//]: # ()
[//]: # (客户反馈执行困难（如 “无法完成每日运动”）→1 小时内同步主教练，协助制定替代方案（如 “调整为低强度运动”）。)
### （三）解答专业疑问
①每日 9:00 前发送个性化问候（结合天气 / 用户状态，如 “今日降温，晨练建议加件外套”）②节假日发送定制祝福（如糖尿病用户：“中秋快乐！推荐您尝试无糖月饼”）
解答需专业准确，避免提供错误指导；涉及方案核心调整的需先请示主教练。
客户对解答存疑（如 “与之前说法不一致”）→立即核对历史记录，若确有偏差，致歉并重新解释：“之前表述不够准确，正确方式是……”。
## 信息保密规范
### 1. 保密范围
所有工作人员必须严格保密用户在服务过程中产生的全部个人信息，包括但不限于：
- 用户基本信息：姓名、身份证号、联系方式等；
- 职业与职务信息；
- 体检报告、健康问卷及任何身体/健康数据；
- 个人方案、服务群聊天记录、数据变化、《方案后问卷调查表》等内部资料。
**可分享内容**：本人或家人身体情况、照片；公司已正式发布的对外宣传画册。
### 2. 授权要求
因业务、宣传等任何目的需对外披露用户相关信息时，必须：
1. 事先取得用户本人**书面授权**；
2. 对分享内容进行**充分匿名化**处理。
### 3. 责任与义务
- 保密义务在方案结束后仍然有效；
- 任何违反本规范的行为均视为**严重违纪**，公司保留追究**法律责任**的权利。