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“尊敬的客户，您的健康档案还未完成填写，完成后我们才能尽快为您定制方案哦～”。 发送消息后确认客户已读，若未读可适当电话提醒。 若客户表示不会填写，耐心指导客户操作，必要时远程协助。 diff --git a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.js b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.js index 0d5e8f1..3be6aae 100644 --- a/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.js +++ b/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.js @@ -1,3 +1,16 @@ import comp from "D:/xue/dma_handbook/docs/.vuepress/.temp/pages/posts/service.html.vue" -const data = 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eff71b2..aee3777 100644 --- a/docs/posts/appCorrelation.md +++ b/docs/posts/appCorrelation.md @@ -86,3 +86,42 @@ + +## 四、智能手环小知识分享 + +### 手环小知识-1：首次使用手环，应如何完成APP绑定？ + +1. 手环先充电； +2. 充电时，请将手环机芯背面的两个金属触点对准充电槽的触点插入，接通电源后手环侧面指示灯亮起，表示充电正常； +3. 请注意：不要佩戴在手上操作。绑定时需将手环置于充电器中，并将“友福同享”APP打开，点击服务群聊中“使用手环”按钮，手机靠近手环进行激活绑定。 + +### 手环小知识-2：手环日常使用，突然断连是什么原因？ + +1. 检查蓝牙是否关掉了，请打开； +2. 检查手环电池电量，如果完全耗尽手环会断开与App的连接，此时需充电10小时以上，并重新连接“友福同享”APP； +3. 提醒：当电量低于5%时，蓝牙将断开，请在电量20%时及时充电。 + +### 手环小知识-3：智能手环显示的温度是人体真实温度吗？ + +1. 智能手环显示的是体表温度，即环境温度与用户体温的综合反映，它会被环境温度所影响； +2. 其价值不在于提供与医用体温计同等的精确数值，而在于通过长期、连续的监测，建立个人体温基线，并及时发现偏离基线的异常趋势，实现健康预警与追踪。 + +### 手环小知识-4：智能手环保持静止时，会被记录为睡眠数据，导致睡眠数据不准，对吗？ + +1. 是的，长时间静止确实可能被计入睡眠数据； +2. 手环并非直接“知道”你是否入睡，而是通过监测身体动作、心率变化等线索来推测睡眠状态。 + 在长期睡眠趋势分析上具有较高参考价值，例如： + - 深睡眠时长的变化趋势； + - 夜间醒来次数的增减； + - 睡眠规律是否改善等。 + +### 手环小知识-5：手环电池休眠原理 + +1. 为确保电量显示准确，首次使用请连接充电器持续充电10小时以上，完成电池电路校准； +2. 由于长期仓储可能导致电池进入“休眠保护”状态，电量统计芯片需通过完整充放电循环重新标定，否则电量显示可能不准确； +3. 前几次充放电为手环自动校准奠定基础。 + +### 手环小知识-6：用户使用的手环防水吗？ + +1. 支持防水，可在10米水深内持续使用2小时，日常洗手、游泳均可佩戴； +2. 不支持洗澡时佩戴，因水蒸气可能进入机芯导致损坏，即防水但不防蒸汽。 diff --git a/docs/posts/changelog.md b/docs/posts/changelog.md index 0d23d8f..85afc89 100644 --- a/docs/posts/changelog.md +++ b/docs/posts/changelog.md @@ -4,6 +4,13 @@ ## 2025年12月 +### 2025-12-11 +#### 更新 +- [线下合同签署更新](/dma_handbook/posts/overview.html#二-合同签署与群聊搭建阶段)：线下合同增加说明，需要双方签署在执行后续步骤。 +#### 新增 +- [手环小知识](/dma_handbook/posts/appCorrelation.html#四、智能手环小知识分享)：新增手环小知识，对手环问题进行说明。 + + ### 2025-12-10 #### 新增 - [苹果手机智能手环无法再境外版流畅使用](/dma_handbook/posts/appCorrelation.html#_9-苹果手机智能手环无法再境外版流畅使用)：新增了苹果手机境外版智能手环因为时区问题无法再流畅使用的解决方法 @@ -14,7 +21,7 @@ - [代理商添加方式](/dma_handbook/posts/agent.html)：新增了有关如何添加代理商的说明。 - [用户服务流程说明](/dma_handbook/posts/userServiceProcess.html)：新增了详细的用户服务流程说明。 -## 2025年11月 +## 2025年11月 ### 2025-11-26 #### 新增 diff --git a/docs/posts/overview.md b/docs/posts/overview.md index 14ee2fc..7b0b39a 100644 --- a/docs/posts/overview.md +++ b/docs/posts/overview.md @@ -19,12 +19,12 @@ ### （三）健康档案处理阶段 -| | | | | -| --- | --- | --- | --- | -| 流程步骤 | 操作指引 | 注意事项 | 异常处理 | -| 1\. 客服引导健康档案填写 | 线下合同用户：合同签署后，立即登录【客户群聊界面】，转发【健康档案（含方案前评估表 + 调查问卷）】填写链接，附带文字 “尊敬的客户，为了给您定制更合适的健康方案，请于 24 小时内点击链接完成健康档案填写，如有疑问可随时联系我～”。线上合同用户：关注系统触发的填写引导消息，若用户未及时填写，在 24 小时后发送提醒消息 “尊敬的客户，您的健康档案还未完成填写，完成后我们才能尽快为您定制方案哦～”。 | 发送消息后确认客户已读，若未读可适当电话提醒。 | 若客户表示不会填写，耐心指导客户操作，必要时远程协助。 | -| 2\. 系统审核员审核健康评估表 | 收到用户提交的【方案前健康评估表】后，1 个工作日内登录【后台系统 - 健康档案审核模块】，逐项检查内容是否完整、真实，审核通过点击 “审核通过”，不通过则在 “审核意见” 栏注明具体原因（如 “血压数据未填写”），点击 “审核不通过”。 | 严格按照评估表填写要求进行审核，确保数据准确。 | 若对评估表中某项内容存疑，联系客服向客户核实，根据核实结果进行审核操作。 | -| 3\. 客服审核健康档案并闭环 | 收到系统【健康档案待确认】通知后，1 个工作日内登录【后台系统 - 健康档案管理模块】，检查健康档案完整性（评估表 + 调查问卷）。审核通过：点击 “确认”，系统自动触发健康管理师方案设置通知。审核不通过：私信客户 “尊敬的客户，您的健康档案存在 \[具体问题\]，请补充 / 修改后重新提交，感谢配合～”，2 小时后查看客户修改情况，直至审核通过。 | 确保健康档案内容完整、符合要求，审核意见需具体、明确。 | 若客户对审核不通过有异议，耐心解释原因，提供修改建议。 | +| | | | | +| --- |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| --- | --- | +| 流程步骤 | 操作指引 | 注意事项 | 异常处理 | +| 1\. 客服引导健康档案填写 | 线下合同用户：双方合同签署后，立即登录【客户群聊界面】，转发【健康档案（含方案前评估表 + 调查问卷）】填写链接，附带文字 “尊敬的客户，为了给您定制更合适的健康方案，请于 24 小时内点击链接完成健康档案填写，如有疑问可随时联系我～”。线上合同用户：关注系统触发的填写引导消息，若用户未及时填写，在 24 小时后发送提醒消息 “尊敬的客户，您的健康档案还未完成填写，完成后我们才能尽快为您定制方案哦～”。 | 发送消息后确认客户已读，若未读可适当电话提醒。 | 若客户表示不会填写，耐心指导客户操作，必要时远程协助。 | +| 2\. 系统审核员审核健康评估表 | 收到用户提交的【方案前健康评估表】后，1 个工作日内登录【后台系统 - 健康档案审核模块】，逐项检查内容是否完整、真实，审核通过点击 “审核通过”，不通过则在 “审核意见” 栏注明具体原因（如 “血压数据未填写”），点击 “审核不通过”。 | 严格按照评估表填写要求进行审核，确保数据准确。 | 若对评估表中某项内容存疑，联系客服向客户核实，根据核实结果进行审核操作。 | +| 3\. 客服审核健康档案并闭环 | 收到系统【健康档案待确认】通知后，1 个工作日内登录【后台系统 - 健康档案管理模块】，检查健康档案完整性（评估表 + 调查问卷）。审核通过：点击 “确认”，系统自动触发健康管理师方案设置通知。审核不通过：私信客户 “尊敬的客户，您的健康档案存在 \[具体问题\]，请补充 / 修改后重新提交，感谢配合～”，2 小时后查看客户修改情况，直至审核通过。 | 确保健康档案内容完整、符合要求，审核意见需具体、明确。 | 若客户对审核不通过有异议，耐心解释原因，提供修改建议。 | ### （四）方案设置阶段